1
动容貌
所谓“动容貌”，关注的是与人交往时的形象，在人际交往时可以减少阻力、提高沟通效率。
在第一次接触时，对陌生人所形成的判断叫做第一印象。英国一位著名的形象设计师曾说过，这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟则用来让他们喜欢你。
在商务交往过程中，第一印象对于生意的顺利推进并获得一系列有利的交易条款非常重要。
那么，什么是“动容貌”的最佳境界呢？
军人即使在夏天也戴上一副白手套，举手投足间便平添了几分威严之气；
而诸葛亮正是凭借一身羽扇纶巾的装束，才给人以运筹帷幄、镇定自若的信任感。
在现代企业中，为了赢得员工的爱戴，许多CEO 在上任前会接受穿着、仪态、语言等形象塑造训练。
美国人类学家爱德华·霍尔将人际交往的距离分为四种：
其一是亲密距离，在6-18 英尺之间，挽臂执手，促膝谈心。
其二是个人距离，在1.5-4 英尺之间，相互握手，友好交谈；朋友、熟人可自由进入这一空间。
其三是社交距离，在4-12 英尺，表现为更加正式的交往关系。
其四是公众距离，这是演讲者与听众所保持的距离，在12 英尺以上。这种距离不仅仅体现在空间距离上，更重要的是体现在社会距离上。
2
正颜色
德国哲学家叔本华有句名言：人的面孔要比人的嘴巴说出来的东西更多、更有趣，因为嘴巴说出来的只是人的思想，而面孔说出来的是思想的本质。
在叔本华看来，相对于有声的语言而言，“正颜色”这一无声的语言是一座更加深邃、更加重要的沟通桥梁。
对上应该表现出敬而不谄，才容易获得上级的赏识；对下应该表现得温文尔雅，才可以获得稳固的群众基础；面对顾客，则应表现得和颜悦色，才可以获得巨大的市场空间。
“巧言令色，鲜矣仁。”孔子的这一价值判断发人深省。话说得动听，脸色装得友善，但如果不是发自内心的，又怎能称得上是仁义呢？
因此，“正颜色”不仅仅关注“颜色” 的表象，更为关注“颜色”的实质，即这种“颜色”不是伪装出来的。
在一些情形之下，“令色”未必是讨好权贵之人，也可能是为了自欺欺人、自抬身价。有些人底气不足，生怕别人看不起自己，因此拿腔拿调，装腔作势，哗众取宠，满脸虚伪之色；有些人自惭形秽，自愧不如，只好将自己封闭起来，冷若冰霜，满脸冷漠之色。
如此看来，在“正颜色”的背后，首先是正心。完善的顾客服务需要出自肺腑的同心感和亲和力，和谐的企业人际关系需要企业内部人与人之间将心比心。
“残杯冷炙有德色，不如著书黄叶村。”这是爱新觉罗·敦诚在缅怀曹雪芹时所写下的诗句。与其面对残杯冷炙，看别人有恩于你的脸色，不如在黄叶村著书立说。
所谓德色，是指自以为对别人有恩而流露出来的神情。
与人为善，给人帮忙，自然是好事情。但如果帮忙之后，却整天将居功自傲、盛气凌人的表情写在脸上，或者逢人便夸、恨不得天下人人皆知，就不是什么好事情了。
对于管理者和被管理者而言，在资源占有上显然处于不对称状态，处于上位的管理者在资源的掌握上毫无疑问比下属具有更多的优势。
因此，在力所能及的范围内，上级对下属的关照就是情理之中的事了。但遗憾的是，许多管理者却喜欢将对下属的特殊关照时时刻刻表露在脸上，挂在嘴边，实在不明智。
企业中越是地位高的管理者，内心越需要有清醒的认识，不断提醒自己保持平和的心态。
如果权力的不对称引发过多的德色，就会引起下属的反感，甚至可能导致优秀的下属弃你而去。
可见“正颜色”应成为企业领导者由内而外所表现出来的豁达胸怀，是企业领导者内在修养落实在脸部表情所表现出来的宁静与安详。
3
出辞气
“出辞气”是一门艺术，是企业管理者提高管理效率的重要手段。
在说话的时候，只有注重措辞和语气，讲究方式和技巧，才能取得良好的沟通和激励效果。
《三国演义》中的杨修之死就是一个非常典型的教训。自以为有点小聪明，就妄加揣测领导的心思。在领导没有认可的前提下，就到处宣扬领导的想法。杨修最后被曹操以惑乱军心之罪处死，也就在情理之中了。
此外，在人际交往中，还要讲究说话的方式，中国人讲究“打人不打脸，揭人不揭短”。
在现代人的眼中，曾国藩是位不苟言笑的沉稳君子。但年轻时的曾国藩却是一个心直口快、爱出风头的人。他多言健谈，甚至常常与人争得面红耳赤，还有背后议论人短处的毛病，经常得罪人。有一次，曾国藩的父亲做寿，他的朋友前来贺寿，席间两人观点不和，争论不休。
后经父亲教导，曾国藩意识到给人留面子的重要性，并亲自去朋友家道歉。此后，给人留面子成为曾国藩为人处世的基本准则。
在企业中，处于上位的人在话语权上显然占有绝对的优势。
但可悲的是，许多人却不珍惜这种权力，致使话语权滥用。虽然下属迫于“人在屋檐下，不得不低头”的压力，对上级的过分教训敢怒不敢言，但下属完全可以通过“出工不出力”等各种方式进行无声的抗议。
因此，越是处于上位的人，越需要谨慎地运用自己所掌控的话语权，多一分体谅，少一分随意，多一分尊重，少一分埋怨，或许，一些难办的事情也就因此变得顺利。
管理者不仅要注意说话的言辞和态度，而且在说话前要思考哪些话该讲，哪些话不该讲。要做到孔子主张的“讷于言而敏于行”。
古希腊有一句谚语：“聪明的人，借助经验说话；而智慧的人，根据经验不说话。”对于企业管理者而言，要想在员工面前起到引导作用，行动的效用远远胜过语言。
说话是一门艺术，沟通是一项技巧。
如果你在一个团队中无法处理好与同事的人际关系，那么在开展工作时你将寸步难行。不可否认，有的人天生就讨喜，而有的人，只能通过后天的纠正和训练。
没关系，学会这三贵之道，或许你就会品悟出一些道理了。
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