尊敬的各位领导、各位专家、各位来宾，大家上午好！我是神州信息服务战略本部的张大鹏，今天非常荣幸向大家汇报一下我们在智慧城市建设过程中关于IT服务、IT运维服务方面的一些理解和思考。今天汇报有四个主要的内容：一是神州控股关于智慧城市建设方面的探索和思考；二是在智慧城市建设过程中IT技术方面的应用的变化和趋势。基于前面两点我们讨论一下怎么在智慧城市建设过程中实现高效、可靠的IT运维服务，这里会谈两个观点：一个是自动化运维、一个是业务运维。应该讲业务运维是我们的目标，基于业务的管理和运维；自动化运维是手段，就是怎么样高效、自动、智能的运维智慧城市系统。最后介绍一下我们神州信息的服务产品和服务能力。

 

　　神州控股从2010年开始把公司战略定位为智慧城市的建设和运营。以前的电子政务建设是基于条块化应用来建设，实际上就会产生刚才黄罡所长谈到的信息孤岛问题。那么神州控股在建设智慧城市时，基于我们的探索和理解提出“城市多维虚拟映象”概念。什么意思呢？我们知道城市里面有多个主体，比如人、企业、城市管理者。那么条块化的应用建设会从一个单一的业务或者单一的应用角度看待这些对象，而实际上面对城市，城市去面对这些资源，其实它去看待这些资源的时候应该有一个统一的映像。我们建设智慧城市过程中是面对这些城市的对象，比如说面对自然人，会提出围绕城市自然人这样一个对象，把自然人的各种属性、各种要素抽离出来形成一个数字人映像，把从现实世界中获得的各种数据、各种信息整合成一个数字人的虚拟映像，在数字人的虚拟映像基础上构建各种应用和服务。针对企业也是类似的。所以神州控股提出的“一中心三平台”概念，就是围绕城市多维虚拟映像建设市民综合服务平台、企业综合服务平台、城市综合管理平台。

 

　　在技术架构上我们有一个智慧城市运营中心，以城市信息资源为核心，通过一些专业的解决方案去抽取跟城市各种对象相关的各种数据资源进行交换，形成城市的数据交换共享平台以及大数据管理、服务平台。这里面就是刚才介绍的，北大因特睿的数据服务的解决方案就是应用在我们这个平台上面，我们之间有一个深度的合作。这样就把整个的城市的各种数据能够共享到智慧城市的管理平台上来，同时放入到城市的资源中心中去，这样从底层架构实现“一中心三平台”的架构。

 

　　应该说神州控股在智慧城市建设方面在国内是领先的企业，截至目前，已在全国70多个城市开展智慧城市项目实施，与全国5个省份（重庆、河北、河南、海南、江苏）、40多个城市签署智慧城市战略合作协议，北京、重庆、本溪等19个城市的公共信息服务平台相继投入建设或运营。这是我们的合作的一些智慧城市落地的省和市以及单位。

 

　　第二部分，我们来看一下围绕智慧城市建设，我们的底层IT架构会产生什么样的变化。

 

　　我们认为智慧城市带来的IT架构大的变化，同时云架构的采用也使得智慧城市的发展获得了更多的可能性。我们认为，第一个变化是基础架构的变化。可以更快的去IOE趋势，以及X86服务器的采用。第二个变化，云技术会不断的应用到智慧城市建设过程中，云技术会提供更大的交付的敏捷性和弹性。第三是软件定义的IT架构会获得广泛的应用。第四个变化是智慧城市本身就是整合城市多种服务资源，所以必然是一种分布式计算结构。那么这些IT技术的变化，其实一方面承载了智慧城市的应用，同时也给我们在智慧城市建设中的IT运维提出了很大的挑战。我们认为在智慧城市建设中的IT运维方面可能会有这样的一些挑战，跟原来的企业的数据中心或者部门的数据中心的运维会有很大的不同：

 

　　一是运维的服务需求会剧烈的增加。是面向一个城市整个的信息系统运维管理。而且我们的城市以往在这些方面，不管是从技术还是人手方面其实都是准备不足的。二是面临云计算的架构下面，其实IT资源的获取会更加的简便，但整个IT系统管理会更加复杂，同时还增加了关于弹性和敏捷性的需求。三是整合了多部门服务的市民服务、企业服务、城市管理服务一定会涉及到各部门的责任，在维护责任的定位问题。出现问题时会有故障定位不清、各部门责任推诿问题，这也是在智慧城市运维当中需要解决的。四是智慧城市面向的服务对象是人，城市的使用者、参与者。我们就更应该关注这些服务对象使用者的感知，关注客户的体验，这和传统的运维一个企业或者部门的应用是有很大区别的。同时在技术能力要求方面会有复杂多样的特点。要想解决这个问题，我们认为要从整个的运维架构、目标以及手段，多方面去讨论和解决这些问题。