【干货分享】神州信息张大鹏：新型智慧城市建设中的IT运维服务

2016-06-28 16:13:43 来源：CIO时代网抢沙发

2016-06-28 16:13:43 来源：CIO时代网

摘要：2016年6月26日，以 "新一代信息技术与新型智慧城市建设 "为主题的 "第十届中国电子政务高峰论坛 "在北京大学英杰交流中心隆重举行。
关键词： IT运维智慧城市信息孤岛

　　第一点，传统IT运维基本是基于设备层面的运维，比如硬件基础设施、软件资源、应用系统的运维，这些运维其实是从我们的视角来看是横向切片式的运维，它的目的是解决可用不可用的问题。而我们所有的IT系统的可用面向最终用户的服务未必是一个好的服务的体验、未必是好的性能，这样的话我们在全面面向用户的IT运维过程中，其实应该实现从业务端到端角度的运维。这就是我们提出的业务运维的概念。业务运维实现了从整个业务系统端到端的服务质量的管理，同时能够通过移动互联技术实时展现在CIO或者运维管理人员的眼前。这是一个整合的运维的技术，它会从管理的视角重新定义IT运维的价值和过程，挖掘其中的价值，真正解决一个IT服务好不好用的问题。（PPT）这是我们神州信息的业务运维的解决方案，可以看到从CIO的角度可以看到一些管理的界面，会把业务系统的所有信息，包括业务质量、应用性能、基础软硬件性能状态、IT服务管理以及服务流程的信息等，实时的展现在运维管理者的面前，可以针对业务的，可以针对基础设施的，进行监控和管理。发现问题时，方便我们的管理者去进行干预和解决。底层是基于业务的端到端的整个的运维管理的解决方案来实现的。

　　第二点需要解决的问题，我们要进行业务的端到端的运维和管理，其实在运维工作当中要分层面，要从客户体验角度来入手，这个运维管理工作量会大量增加。那怎么解决运维管理工作量的问题，怎么样解决实时性、弹性、敏捷性的问题？我们认为通过智能化的运维解决方案。我们提出的是把运维工作分解成多种特定运维场景，基于IT全景视图（包括CMDB和运行状态）识别场景和所需信息，根据预定义等略触发相应流程和工具，完成IT系统自动化的部署和调整。整个的架构分为服务场景的入口，这个要实现统一简洁的引导入口同时面对多角色，运维人员和开发人员，为将来的Devops的趋势做准备。第二是要实现综合监控，包括基础监控以及业务监控，要进行端到端的展现。第三要实现实时的配置管理的数据库，要通过自动化手段解决与以往配置管理数据库更新不及时的问题。第四要针对场景进行识别，预定义不同的场景库，响应IT系统出现的问题，自动调度资源进行解决。这里面会用到大数据分析技术以及智能识别的技术。第五要针对服务的策略以及作业库进行众筹式地演进。而神州信息有这样的资源去整合各行业的运维经验，丰富我们的策略和作业库。最后就是自动化的排程和调度能力。

　　整个的解决方案就会分场景管理层、操作层和基础设施层。这与传统的自动化运维的不同就是我们加入了用户体验的模拟、加入了智能场景的识别以及策略和规则库，为智能化运维做准备，实现智能化、自动化运维的整体解决方案。

　　再往后发展，我们认为可能会把机器学习、人工智能技术加入到运维决策中来。（PPT）这是一个典型的自动化运维服务的场景。当服务请求数量上升时，我们系统会监测到负荷在上升，这个时候根据我们预设的场景、预设的策略，启动一个系统的自动扩容。通过自动化操作的系统把部署的介质、可用的结点以及负责人这些资源全部都配置到位，然后把自动调用的系统部署上线，同时启动，把它放到监控里面。整个的过程没有人员的干预过程，自动的实现了系统的扩容。这样的场景同样可以应用到负荷下降时，自动回收资源，同样可以应用到在发生故障时自动隔离故障结点。系统自动化程度取决于策略库和能够识别场景的多少，而这是我们神州信息比较有优势的方面，我们在行业里面有多年的维护经验。

　　最后介绍一下我们服务的产品线，也做一个小广告。我们现在的运维服务是面向整个的业务的端到端的运维服务，从基础设施到软件、业务系统以及最上层的App的展现，同时通过云的运维、自动化的运维以及一些专业的服务来保障整个的运维工作有序进行、持续的优化。整个的产品设计是符合工信部ITSS信息技术服务运行维护标准。

　　那我们怎么做到服务质量的保障？我们的后台有一个比较完善的服务管理的体系。整个体系在国内应该处于领先的水平。我们依赖于实时交互管理系统，这是遵循工信部信息技术服务运行维护标准建立的，可以服务全过程的质量管理。也是按照这个标准的要求在资源、人员、过程、技术方面进行部署。比如说人员可以自动的匹配、认证人员。比如说过程，我们可以实时动态的去管理服务过程。在这样的一个体系把控下，我们每一年大概两万多个应急响应事件，一千多个服务项目，能够通过这样一个体系来达到比较好的服务结果，客户满意度能够在99%以上。整个的服务体系也是国内首个通过了工信部的ITSS运维成熟度一级的认证。这样的服务体系保障了我们前面介绍的IT运维的业务运维以及自动化运维服务产品的落地。我们也希望通过我们的IT服务能力能够为中国的智慧城市建设贡献一份力量，谢谢大家！

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责编：fanwei

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