我的背景是社区新闻相关，熟知公共部门面临的挑战，诸如紧张的政府预算和发展教育、健康和其他公共服务的压力。但是我很少把对这些方面的了解和日常工作联系起来，而这个礼拜我有了这方面的经历。

　　关于这一点，我最近采访了马萨诸塞州的CIO和加利福尼亚州CIO办公室的副主任。就如何帮助州地方官员进行IT规划以更好地服务于行政机构和公共大众分别进行了探讨。

　　对于CIO来说，在提供公众服务方面面临的问题不同于面向私营经济部门提供服务。在私营企业中，CIO主要关注通过方案的定制和实施达成削减成本和增加收入，以此推动业务向前发展。而在公共服务领域，成本当然也是相当重要的（尤其对加利福尼亚而言，众所周知其正在经历严重的财政危机），但是由于其公益性质使得难以用传统的投资回报率标准来衡量和评估。

　　一个成功的IT部署可能意味着一个更完善的关于破损道路的数据库，可以使当地的公共工程部门在一个骑车的孩子跌到路上洞坑之前就将其修补好；也可能意味着一个新桌面系统的采购规划，可以使那些在家无法访问Internet的高中学生能够在学校图书馆学习；在更高的层面，是政府用先进技术来满足居民的日常需求，比如电子病历的推广。

　　现在对于那些市长来说我是不是看起来象一个令人头疼的记者？也许有一点吧（我对这两类人都非常熟悉）。但是就我在SearchCIO.com的报道工作中所获得的众多收获里，有一点非常肯定：由一个动态的管理框架所支撑的IT系统可以在任何层面激励创新、收获成功，从数十亿美元规模的企业到5000居民的小镇无一例外。

（责编：陈广成）

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