引入第三方咨询监理服务可以解决普遍存在的如下问题：

    1、领导层对系统运维工作定位是否准确

    根据调研发现，大多数IT管理部门的工作依旧存在“重建设、轻维护”、“重技术、轻管理”等现象，很多领导对运维工作重视程度依旧不够。同时运维的概念模糊，依旧存在建设与运维的边界划分不清晰，运维与升级改造的关系不明确等情况。面对这种情况，运维管理者如果没有充分的行业经验和清晰的规划思路，很难转变领导层的想法，此时如果有第三方可信赖和权威的机构能够针对现有系统的建设和运维情况进行调研、规划和评估，得出的客观结论将会改变这一局面。换句话说，得到领导层重视才能得到最好的资源来完成工作。

    2、如何确定最适合自己的运维模式规划

    如何最适合自己的运维模式，包括总服务台架构、人员组成、服务机制等内容；更重要的是运维工作需要几级管理，如何打破“谁建设谁运维”的思想，如何分析目前运维状况是选择总包加分包模式还是软硬件各有一家总包的模式。这些问题由第三方咨询监理结构结合用户实际情况提出运维模式规划和提升目标将比现有运维服务商提出的方案更公平且从用户角度出发去考虑，具有很强的可行性。

    3、运维管理体系和流程是否完善，能否有效提高管理水平

    很多IT运维部门在运维工作中，普遍采用经验法则“摸着石头过河”，日常工作中常处于“救火”状态，非常被动地处理各种故障；对运维服务商的管理缺乏有效的手段，处于粗放管理的状态。引进第三方咨询和监理机构图可以针对运维中面临的日益凸显的风险，应急需建立运维管理体系和流程，并得以有效推行实施，使运维工作更加科学化、规范化和专业化。

    4、如何建立行之有效的绩效管理体系，提高运维工作效率

    评定现有运维人员的能力和工作积极性才能准确的建立运维人力投入和产出及费用的逻辑关系。引入第三方咨询监理机构为系统运维建立绩效管理体系，设立全面细化的考核指标，并对运维服务商的工作内容质量进行评估、工作量进行核定。绩效考核以人员的综合素质、服务水平和服务效率为核心，通过信息化运行状态检测、过程执行、成果展现三个角度进行考量，做到可量化可检查。第三方合理的绩效考核体系也是客观准确判断现有运维模式、管理方法、流程制度是否科学合理，包括现有运维商是否胜任运维工作等的最佳评价方式。

    5、如何能相对准确的估算下阶段运维费预算

    在完成工作和高效率完成的前提下，才能测算下阶段运维投入，包括硬件和人力成本。引入第三方咨询监理机构，通过一个阶段的运维工作的绩效考核结果，分析IT系统运维各个层面实际的工作量，就可以有侧重的调整下阶段运维工作的重点。比如某业务需要的现场运维平均工作量是多少、有多少业务系统的运维可以合并等。这些考核结果的统计和工作量的调整，将成为下阶段运维费预算的重要参考数据。

    6、如何评估目前运维工作质量

    第三方咨询监理机构可以通过调研对现行的运维状况（模式、制度、效率、水平、费用）进行评估，提出下阶段运维工作需要完善和改进的意见，从而使系统总体运维水平不断提高。

    7、如何使系统运维为系统升级改造提供依据

    高耦合度的多业务系统运维中，随着单项或多项业务的发展，其本身面临升级改造，其他系统也可能发生联动升级，这些都会在系统运维中体现，通过运维工作各项系统评测指标的长期统计对比，能够更早发现亟待改进的部分系统。针对以上运维管理部门所面临的问题，第三方咨询监理机构可以在没有任何利益倾向的情况下为用户进行分析设计服务。

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。