在电子政务时代，人们同政府网站打交道，就相当于到政府机关办事。大家希望看到的不是简单的“名片式”网站，而是功能完善、实用的“服务型”网站，这样才能让群众受益于一个亲民、高效、廉洁的服务型政府。

    政府网站更亲民

    2月27日，5岁幼童小俊宇在南昌八一广场被拐走的消息，经微博发布后，引起网友及媒体的强烈关注，有网友对公安工作进展提出质疑。“南昌公安”立即发布微博：“警方已立案，并成立了专案组，在失踪小孩家长的协同下开展工作……”并呼吁网友积极提供线索。3月7日，当警方在福建解救出失踪8天的小俊宇，并成功抓获犯罪嫌疑人时，“南昌公安”微博又第一时间在网上进行了微直播。像这样通过政务微博正确引导社会舆论的事件，在南昌已不是第一次了。

    南昌政务微博集群平台，由南昌市103家单位组成，“南昌公安”是南昌政务微博的成员之一。仅1年时间，南昌政务微博“粉丝”总量已超过406万，发布信息13.6万条。从时事政策到民生工程，从社会热点到便民服务，南昌政务微博在“板砖”中体察民情、提高素质，在“围脖”中解决问题。

    “随着时代的发展，政府网站建设的内外部环境发生了显著变化，政府网站必然要逐渐向服务型、智能型转变，真正以社会公众为中心、以民众需求为导向、以民生和企业服务为重点。”省工信委有关负责人说。

    实际上，江西省的政府网站正不断变脸。省人社厅网站通过改版，把领导活动报道移出第一版面，取而代之的是民生服务内容；栏目设置从过去的按机关处室设置，改为按服务事项设置；每月还对所发布信息的点击率、时效性排名进行通报，改变以往网站信息更新不及时的现象。

    两大问题亟待破解

    “建政府网站是好事，但很多政府网站没有搜索功能，找文件就像大海捞针，有的政策出台几个月了，网上还没看到，有时问个问题，一周也不见答复。”采访中，市民对政府网站提出了不少的意见和建议。

    从2012年的政府网站评估报告看，制约网站绩效提升的两大瓶颈主要是：政府信息公开缺乏深度和广度、公众参与服务能力不足。

    记者点开江西省一些政府网站发现，无论是省、市、县的政府网站，基本都有领导信息、机构设置、法规公文、通知公告、工作动态等常规信息，但规划计划、财政资金、统计数据及招投标等关键政务信息很少。一些政府部门抱着多一事不如少一事的态度，很多应公开的内容不公开或晚公开。

    在评估中，省直部门和县（市、区）政府网站的公众参与服务水平，均未达到及格水平；在设区市政府网站，公众参与也是得分率最低的模块。3月27日，记者浏览网页发现，余江县政府网站上除了一个投资服务的联系电话外，没有找到其他可实现公众参与功能的渠道。在宜春市袁州区政府网站上，热线回音、咨询反馈和民情反馈的记录都停留在2012年10月12日，民情反馈4年时间只有6条记录。

    网友陈向阳认为，政府网站如果只建不管，成为“花瓶”和摆设，无疑是政务工作的遗憾。

    南昌市政协副主席李广振说，各级政府部门要有为民服务的意识，设身处地为群众考虑，不光要把政府网站建设好，更要完善运行机制，要有专人管理，网上信息发布要和传统纸质文件同步，应公开的信息要及时公开，群众反映的问题要及时答复、及时解决，加强政府网站的服务功能，让群众满意，不断传递政府网站的正能量。

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