“有政府官员一直在说我们是高效的政府。但调查的结果显示这和老百姓的评价有出入。老百姓认为政府的效能比较低。效能的问题通常是跟责任相联系。政府要能承担责任，才能有效率”

    “如果你想在网上交地方税，可以点击A；如果你想知道剑桥所有的停车场位置，可以点击B；如果你是个无家可归者，可以点击C寻求帮助……”

    这是清华大学副教授刘瑜在剑桥大学担任导师时描写剑桥市政府网站的文章。

    像她文章中描述的，一个服务型的政府网站就应该像是一个饭店门口的服务生，见到顾客亲切问候：“您好，请问能为您做些什么？”

    然而，很多时候，看来很简单的事，实现起来却困难重重。“打造服务型政府”在我国已实行很多年，但直至今日，还常听到这样的困惑：我们离真正的服务型政府还有多远？

    “服务型政府”这一概念在上世纪90年代后期逐渐被广泛提及，尤其是2002年召开的中共十六大第一次把政府职能归结为“经济调节、市场监管、社会管理和公共服务”四项内容和2004年温家宝总理提出“建设服务型政府”之后，我国一些地方政府开始陆续提出建设服务型政府的改革目标，从而拉开了新一轮政府改革的序幕。

    专家指出，现代服务型政府是人民让渡权力的产物，其最终目的是通过一系列制度安排使公共权力得以规范化、程序化、公开化运作以真正体现其服务性。

    因此它具有以公众而不是以政府为中心、服务重视对公众及社会需求的回应以及广泛的公众参与等内涵。

    由于服务的基本无形，政府服务不仅指政府服务的内容和范围，而且需要通过服务的过程表现出来。政府服务的质量最终要根据公众的满意度来判断。

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