有人说，2019是过去十年里最差的一年，但却是未来十年最好的一年，大家普遍觉得未来经济形势不容乐观，随后捂紧钱包，节约开支。对于呼叫中心来说，场地、设备、人员都是庞大的开支，如何降低成本，又能保证服务，是未来企业急需解决的问题。

随着5G的商用，传输速度更快，信号更稳定，移动坐席只需要一部手机，通过使用5G无线网络，就可以拥有呼叫中心的全部功能。移动坐席机制能带给呼叫中心运营机构更低的运营成本和更为灵活的工作方式。

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新的技术引领了呼叫中心行业的发展，全渠道、移动应用、人工智能都为呼叫中心行业注入了新鲜的血液，未来的呼叫中心将会为客户提供更高价值的服务。

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