用标准化、数字化、透明化缩小服务方差

　　2019年上半年，58到家升级后的模式以统一的标准化打造服务行业闭环，即直约服务模式，这也意味着58到家从以流量竞价为核心到以用户服务体验为核心的商业模式转变。

　　58到家的直约服务，区别于之前传统平台推荐模式的流量排序，由平台制定统一的上门服务标准，并由平台根据用户需求直接指派服务商家或服务人员进行上门服务。以订单指派量来约束商家遵守标准，线上完成交易，最后用户可对每次服务体验进行评价，并通过社区管家进行全流程监督服务。让用户享受标准化上门服务，具有价格透明、收费合理、快速上门的特点。

　　用户会在“58到家”App及小程序界面，选取所需服务后，可直接看到服务类别的标准展示。下单后，商家所提供的上门服务，全部遵守页面上呈现的标准进行，如果出现问题或偏差及乱收费，用户可在线直接联系客服投诉并解决。

　　58到家直约服务是对上门服务行业的交易利润比例进行重新分配。去掉竞价模式带来的订单成本，让商家赚到合理的收益、让用户享受到相应品质的服务，减少欺诈，使行业朝着健康的方向逐步向前。

　　协作共生才是到家服务行业的进化之本

　　一次合理的收费，一个靠谱的商家，一份用心的服务，这些都会提升用户体验以及用户对于平台和商家的信心。因此如何提升商家整体服务能力以及改变行业环境乱收费问题成为58到家平台探索的方向。58到家副总裁何松认为，统一定价、统一服务标准、统一保险和售后，并指派合格供应商上门服务，从而保证用户体验，才能改善行业生态。

　　58到家作为中国领先的到家服务平台，以5年的行业数据作为支撑，并经受过行业超大订单量的洗礼，积累了大量行业标准的基础规范以及交易数据，目前58到家平台合作商家及供应商超300万。

　　大众点评作为中国领先的本地生活信息及交易平台，同时也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站，现月活跃用户数超过2亿。此次双方达成合作是两种业态的强强联合，将以改善行业乱象打造行业健康生态为目的，充分发挥双方优势，运用强大流量入口、体系化行业标准、商家大数据等优势，进一步推动行业整合、协作共生。

　　据悉，双方本次合作只是初步尝试，未来58到家平台36大品类1000种以上的多元化上门服务可能也将陆续接入大众点评，58到家会秉承“共创、赋能、开放”的精神，充分利用58到家的服务、供应链能力、技术能力、大数据资源等优势，为亿万家庭提供标准、安全、便捷的到家服务，推动服务品质体验升级。

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