知识密集型服务业(KIBS,Knowledge-intensiveBusinessService)是指为知识的生产、储备、使用和扩散服务的行业，主要包括金融、信息、商务服务、教育和医疗五类服务行业。知识密集型服务业是服务业中创新活跃、劳动生产率较高的部门，也是服务业转型升级的重要方向。随着近年来满全球化、贸易保护主义兴起，知识密集型服务业更成为国家竞争力的重要体现。

当前，中国经济已进入服务业主导的阶段。2018年，中国服务业占GDP比重已经达到了52.2%，成为名副其实的第一大行业部门和经济增长主要的驱动力。其中，知识密集型服务业是服务业转型升级的重要方向。然而，外部环境复杂多变，各行业企业经营及业务开展面临挑战，纷纷谋求健康、良好的发展道路。文思海辉也不例外，公司自2015年起提出数字化转型战略，建立以数字化咨询为核心的四大业务线，并在之后的三年数字化收入占比由3%增至30%；2017年，适时提出了“高质量发展”战略，坚持以数字化转型为主线，以客户价值为中心，以聚焦行业为支撑，以创新驱动为导向，以组织变革为依托的高质量发展之路。目前已成功转型为IT解决方案服务商。

技术创新是做好服务贸易的核心动力，也是知识密集型服务业赖以生存发展的基本。将技术创新视为发展的核心动力，文思海辉在人工智能、工业物联网、声纹识别、5G研发等领域取得重大突破：文思海辉金融智脑平台将人工智能技术运用在银行网点服务中，助力中国第一家无人银行网点建设；为某政府社区事务受理中心打造的行政智脑机器人涵盖业务技能187项，累计服务终端用户10万多人次。在工业物联网领域，为全球领先的绕组线先进智造企业定制研发的“核心工艺监控方案”，将核心设备互联，实时采集数据并进行AI处理，实现平均缺陷减少18%，运营效率提高30%。为日本保险业实施首例客服中心顾客声纹识别项目，不仅有效改善客户体验，且大幅降低骗保风险，提高客服处理效率。为全球最大的移动通讯设备商建立并运维5G无线电研发中心。

谈到下一步发展规划，张东蔚认为，文思海辉将实施全球化布局战略、聚焦行业，坚持向底层技术下沉。首先，坚持全球化、立足中国、放眼全球是文思海辉一直以来坚持的一条“不寻常路“。张东蔚说，”日本IT服务市场是中国的4.5倍，美国是20倍，国际市场存在巨大发展空间和市场机遇。”2018年，为寻求成本、技术优势，文思海辉在印度成立交付中心，目前已投入运营。第二，专注、聚焦以解决方案为主导为核心的IT技术服务，深耕行业是文思海辉的业务开展定位。数字经济的生命力在于走向产业。根据信通院的估计，产业数字化是数字产业化规模的4倍，数字化与行业的结合将释放巨大的市场空间。IT服务企业深耕传统行业，用先进的解决方案为传统产业赋能，不仅有助于推动传统产业的质量变革，也将为IT服务产业开辟新市场。第三，向底层技术下沉。在当前全球科技竞争日趋激烈的背景下，掌握核心技术才能保证战略制高点。中国IT服务行业不能满足于采用国外开源软件做应用，而是要在政策的引领扶持下，促进企业自主创新，在基础平台、底层技术上取得突破。只有掌握高水平核心技术，方能在国际竞争中有立足之地，不受制于人。

作为中国第一批成长起来的IT服务企业，文思海辉有着24年的发展历程。目前，文思海辉在全球拥有近3万名员工，在全球31个城市设有交付中心，与154家《财富》500强企业建立了长期合作伙伴关系，在金融、高科技、制造、电信、互联网等十余个行业拥有深厚的积累和丰富经验。在IDC近日发布的《中国银行业IT解决方案市场份额，2018》报告中，文思海辉·金融再次位列中国银行业IT解决方案服务商第一名，并在10个细分领域位居第一或前五，以绝对优势持续领跑中国银行业IT解决方案市场。在2018年IDC全球Fintech百强榜（IDCFinancialInsightsFinTechRankingTop100）中，位列TOP50，成为百强榜单中排名第二的中国企业。

文思海辉作为服务贸易的参与者，将继续凭借领先的技术优势和深厚的行业积累，向底层技术下沉、拥抱创新，走向全球化行业解决方案服务商转型的高质量发展之路，通过专业的IT服务和解决方案，助力客户实现价值提升，进一步提升我国服务业的国际竞争力，打响“中国服务”品牌。

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