而在今年世界人工智能大会拉开序幕之前，一名AI助理已经正式“就职上岗”。它就是小i机器人专为世界人工智能大会官方微信公众号打造的全新智能客服机器人“小i”，正为即将赶赴这场全球AI顶级盛宴的各位嘉宾提供智能便捷的服务。

不同于广泛接触的智能客服，此次为大会官方打造的智能客服机器人，在FAQ功能的基础上，能够做到问句自动扩充理解，同时加入了小i机器人Discovery Bot的能力，能够将未收录的问题通过自主理解和抓取相关信息来做到自主解答，不断提升对话系统的回复准确率，辅助完善相关的问答知识库积累，使大会的智能客服机器人越来越“聪明”。

认知智能领域的“领跑者”，小i多角度展示AI创新

当前，人工智能正在经历从“感知智能”向“认知智能”升级的阶段。具备认知智能意味着人工智能可以像人类一样思考，这种思考能力具体体现在AI能够理解数据、理解语言进而理解现实世界，或者是解释数据、解释过程进而解释现象等等一系列人类所独有的认知能力。因此，实现“认知智能”的升级是当前以及今后一段时间AI产业发展的重要使命之一，它可以让AI去解决推理、规划、联想、创作等复杂任务。

实现“认知智能”的升级是当前以及今后一段时间AI发展的重要使命之一，这尚需大量数据积累和技术提升。目前由于较强的产业需求，客服、教育、医疗、金融成为了AI布局的重点细分领域，也是认知智能技术有望取得突破的几大方向。

作为认知智能领域领跑者及AI产业化的杰出代表，小i机器人开辟智能客服这一典型AI应用场景，并以“智能+“客服、”智能+“城市、”智能+“硬件的产业布局，覆盖金融、通讯、政务、汽车、医疗、教育、制造等数十个行业。其中，在金融领域，小i机器人和招商银行联合打造的整套智能化服务体系，成为了人工智能赋能金融行业的参考样本，更树立起了AI行业技术转化、商用落地的行业标杆。

而在此次为期3天的世界人工智能大会上，小i机器人将特别设置“认知智能”主题应用展区（H2号馆C373），以全方位、多角度展示小i机器人在多个行业深入融合的创新应用成果，从而让人们切身感受到AI所带来的无限可能。

NLP论坛同期召开，领域专家深度解读

作为认知智能的核心能力之一，自然语言处理(NLP)是人工智能仍需攻克的一大方向。NLP主要分为词法分析、句法分析、语义分析三大技术层面。由于词句往往在具体的场景下拥有不同的涵义，人类在理解时会基于已有知识储备和上下文环境，但人工智能很难做到这点。要让机器理解人类的语言，机器必需共享与我们类似的背景知识，并需要依赖深度学习技术，这也就需要大规模甚至超大规模的数据积累,让机器不断训练和学习。

在NLP技术方面，小i机器人在国际赛事上的亮眼表现，也进一步验证了小i机器人NLP相关模型算法的技术可行性和全球先进性。在由斯坦福大学发起的国际权威机器阅读理解评测SQuAD1.1挑战赛中，小i机器人凭借最新研究成果—BERT+WWM+MT的单模型，以EM(精准匹配率和F1(模糊匹配率)超越人类平均水平的优异成绩位列第三。

为了进一步促进认知智能相关的技术发展与商业化应用，小i机器人在今年的WAIC盛会上与人工智能产业创新联盟共同承办 “NLP—在落地与算法平衡中探寻未来”开发者日分论坛。此论坛将邀请来自复旦大学、香港科技大学等知名院校NLP领域的顶尖学者和来自阿里、谷歌开发者社区等国内外的资深专家，从技术发展及商业应用两个方向开展，就如何利用AI创造商业价值等技术落地问题与在场的的开发者们进行深入探讨。为达到沉浸式体验的效果，小i机器人还将在论坛现场开设“开发者问诊”环节，邀请演讲嘉宾及行业顶尖专家为开发者解答有关NLP技术开发、应用落地等各种疑难问题。

未来，随着认知智能技术的加速突破与应用，运算能力、数据量的大幅增长以及算法的提升，人工智能的垂直领域应用将越来越深入，“智能＋”范畴的产业加速爆发。在认知智能商用领域拥有先发优势的小i机器人，则将凭借深耕行业多年的技术优势，拥抱AI产业的未来。