世界正处于飞速发展和变化中，传统的企业业务方式也在向着数字化信息化转变，只为了改善企业运营，创造更多价值。而IT作为这一切的载体，是帮助企业完成输出价值的有效手段。很多企业在当代的IT环境的熏陶下，也在逐步实施IT系统的应用，但是其中有一个巨大的问题，就是都只重视建设，不重视运维，重视运维也单纯重视资产等物品运维，不重视人的运维。这样，就导致IT系统一大堆，却都无法把使用人及其业务真正的拉入进来。如何将IT与企业业务融合成为众多管理者的心结，既要最大程度降低成本，又要最大化提升工作效率，同时兼顾良好的客户体验，怎么破？根据我们的经验，继续往下看。

二、你的业务需要什么？

企业为了解决上面的问题，提出了IT业务融合，同时根据两类人群，没有使用过IT系统和使用过IT系统的，分为了两条业务梳理线。第一条线没有使用过IT系统的企业，需要利用IT系统做到和业务的融合，痛点是不知道如何入门去选择，配置和使用。而第二条线使用过IT系统的企业或集团，就面临着将IT信息化整合，或者运维集约化，做到真正利用IT系统起到提高效率，降低成本的效果。

三、四项规则

1、软件定义业务：不同的软件支持不同的业务体系，如同ITSM支持运维体系；

2、无服务台，不ITSM：统一服务台，是ITSM的标准之一；

3、快速上线，立即收效（治乱）：迅速配置上手使用，快速见成效；

4、对IT用户提供支持，面向业务输出价值：不仅对内对外形成IT支持，还能创造出更多价值。

记着执行这四项规则，高效输出价值不是梦！！

四、深刻的了解你的业务！

如何深刻了解业务呢？从我们企业经验来看，首先，要先知道企业和高层的诉求，是追求资金、人力、时间等资源的平衡支持；是在有限的预算条件下，让需求规划做到务实和可落地，在短时间内体现初步效果和目标。

其次，企业业务数据不同，无数据到有数据，有少数据到全数据，面对的情况也不尽相同；再次，要充分调研需求和梳理业务现状存在的短板或盲区，制定相应的解决方案和应急措施，尽量提高规划到实施的成功概率；

最后是如何梳理业务现状及规划需求，我们的业务梳理分为4个阶段：

1、梳理流程：分段跑流程，小范围试用；

整理出主要业务点并进行使用配置，再根据业务逻辑进行主题流程化测试。

2、验证流程：多服务节点测试和优化，纳入更多人员；

扩大验证流程，加入更多业务点，根据第一阶段的测试反馈优化之前的配置。

3、优化流程：固化流程节点，体现价值；

加入更多的渠道业务流程中，优化更多配置，新增细节功能，以提高业务输出价值为主。

4、开放流程：和其他系统或平台对接，价值最大化。

对接其他IT系统平台，不仅统一管理提高效率，且实现IT信息化整合和运维集约化。

规划需求，如同之前已经提到的，无服务台，不ITSM一样，搭建服务台是必要路径，搭建的时候虽然耗时耗力，但是事后却是可以乐享其成。在之前梳理业务情况的前提下，明确目标，功能需求框架，再以阶段渐进式开展工作事项。

看到这里，简单的理论铺垫就要结束了。下一篇我们将介绍IT系统高效实施的基础，固定流程和名词的认识，后面整个流程的详细讲述都将用到他们，敬请期待！

欢迎全文转载，请务必注明来源出处，谢谢！

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。