刚刚过去的猎云网知识服务行业峰会，知识服务产业是讨论的主题，短书作为知识付费平台服务商，提出对于知识付费到知识服务的升级，是由走形式到看结果的转变，而其本质是在线教育的分支，短书认为知识服务产业也会面临困扰在线教育的留存问题。

产品打开率、完成率和复购率不断下滑，即使是中上游内容方的付费产品，平均复购率也仅为30%，用户流失严重。这是知识付费产品的现状，而背后的原因是，消费者逐渐趋于理性。知识付费到知识服务，用户付费希望最终能够学会某项技能或者提高增强自己的逻辑思维能力等等需求，以往的知识付费课程卖出去就撒手不管，知识服务却不能这么做了，要帮助、督促用户去学习去思考，与之对应的知识服务平台具备配套的解决方案。

可见只缓解焦虑的知识付费并不能走远，而提供实际价值让用户有最终学习效果的知识服务是今后的主流，但互联网流量红利也已过去，获客成本节节攀升，在无法粗放的增加获客量的如今，留存和转化有着密不可分的关系，也正是有留存，知识服务的一系列过程才能够施展拳脚。

以往的留存转化是从获客开始逐层转化，最终沉淀为付费用户，总体呈现出漏斗的形状，漏斗（AARRR）模型能够获得较高效益的前提的最开始的获客量巨大，而目前的获客费用不允许这么做，于是RARRA这个以留存为主导的模型应该成为知识服务的“获客-留存”模型，短书AI互动课与之结合，以体验课的形式，在知识服务与用户的第一次接触阶段就把内容的核心价值体现出来，短书AI互动体验课以AI老师和学员进行交互陪伴式的学习，帮助他们完成知识点学习、知识点回顾、随堂测试等一系列的学习过程，这种线上AI一对一的模式，比起录播视频互动性更强，比起真人老师的一对一形式的教学成本更低，保质保量为知识服务产业扩大规模的提供了可行性。

基于短书AI互动课之下的留存链条，主要是在微信生态下的私域流量进行操作，在用户进入短书体验课页面的时候，直接低价付费体验或者生成课程海报分享到朋友圈，直接付费的用户需要加课程助手的微信获得激活课程的方法，课程助手把学员拉到微信群里面，方便进行的管理和维护，也有助于营造学员之间相互竞争、相互学习的气氛，在这之后，课程助手引导群里的学员关注公众号，获得固定的学习场景，而不是看过课程之后，下次想学习课程的时候，不知从何找起，对于在线机构来说，这个学员基本流失了。而通过把学员沉淀到公众号、社群和个人号，让机构有后续营销的操作空间，公众号推文、社群@所有人、朋友圈、私聊、群发都是能够触达到学员的方式，而且对比直接打电话的形式，这个软文性质的渗透和影响，学员的抵触情绪较低。

利用短书AI互动设置的体验课有以下几个特点：

1.知识点碎片化，一节课程包含3-6小点

2.题型从简到难、循环的过程，难度合理递进

3.时长在10分钟左右，学习之后不疲劳

4.善于营造场景感，让学员获得沉浸式学习

这就是短书知识服务体系之下的留存玩法，结合短书的AI互动课把每个用户沉淀到个人微信、公众号、微信群、朋友圈，完成流量留存的最大化，从而摊平营销推广的成本。知识服务的留存是其核心业务开展的前提，知识服务产业在流量越来越贵的今天，更应该重视留存，短书将在获客到留存的过程中，持续提供平台价值。

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