打磨完善培训体系 为企业发展提供保障

闪修侠的人才培训体系从创业初期不断打磨至今，主要呈现出趋于完善的培训系统，其中包含新员工培训体系、在职员工培训体系、讲师体系、在线课程体系等。这都是为了更好的开展业务以及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，使员工不断积累专业知识、提升专业技能、更新职业观念、转变工作态度，激发个人潜能，更好地胜任工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现。

以新员工培训系统为例，为了帮助新员工尽快融入闪修侠，定期会对新员工进行入职培训，除了对企业文化、组织流程、产品知识等方面介绍，还会根据业务特色，为不同的职业资格、级别及类别的在职在岗员工制定不同的培训计划，所有的新员工都会通过培训，了解公司的品牌、发展等8大板块内容，详细到闪修侠的文化、价值观及闪修侠内部的组织结构，各部门之间的服务协调网络及流程等。

而对前端服务工程师进行培训，是闪修侠把控服务水平和服务质量的第一关。刚入职的工程师按技能水平可以分为两类，没有维修经验的员工将在培训学校集中培训，而要是本身就有着手机维修经验员工，闪修侠会有针对的进行岗前培训，经过技术核验三步骤考核才能正式入职，通过这样有针对性地对员工进行技术、管理培训，为每个员工的事业发展提供有力的帮助。

发挥内部员工长处 搭建企业讲师体系

闪修侠充分利用公司内部的智力资源，积极培养和建设公司兼职讲师队伍，发挥内部讲师在公司整体培训教育体系中的核心作用。与很多公司不同，闪修侠所有的讲师都是公司员工兼职，来自各个部门、各个岗位，首先各级部门负责人皆负担有培养员工的责任，是内部讲师的主要承担者。然后技术部门的优秀骨干、尖子或职能部门的优秀专业人员是员工业务培训的主要讲师来源。另外，特殊优秀专业员工，或曾经从事教学或具有教学能力的员工也是讲师来源之一。

讲师是课程的演绎者，主要职责是将该课程的核心精髓传达给学员。一个好的讲师必须对课程涉及到内容有很深刻的了解，同时配合适当的授课技巧。如：技术类培训课程的讲师首先必须是一个技术专家，对该项目有充分的了解，培训部门能够帮助他完成的仅仅是改善授课技巧。

闪修侠会综合讲师的行业背景、专业知识、授课技巧等能力，并根据累计讲课时长、讲课满意度进行考评，讲师将一步一步从铜牌讲师升级到银牌最后成为金牌讲师，期间会有专业的人力资源师对讲师进行再培训。讲师在课堂传授的东西都是由讲师亲自编写，不仅有生命力，也带有业务思考。数据显示，2018年闪修侠讲师用于备课、授课时长累计1万多个小时。

创建学习型组织 建立在线课程培训体系

创建学习型组织对于企业提升企业文化,推进管理创新,在快速多变的市场环境中谋求生存和发展具有重要的战略意义，闪修侠较早的引入这个概念。一个学习型企业组织，不仅能够学习显性知识，还能学习隐性知识，不仅能够传播知识，而且还能分享知识，一切都通过领导者的角色转换来保证这个知识管理系统。

通过比学赶超的榜单形式，首先让各级部门负责人形成不断学习、善于学习的表率，做好学习型组织的倡导者，其次在企业内部搭建学习平台，激励员工主动学习从而在全公司营造学习氛围，最后将企业内部管理层次扁平化，弱化各种等级制度，领导与员工一同学习以提升组织学习效率。突破领导层与员工层间的沟通界限、各职能部门之间的界限、学习与工作之间的界限，进而将公司发展成为学习型组织。

目前，闪修侠通过钉钉平台打造的培训体系，对全国布点的30城，43个运营中心，1700多名员工进行在线培训。数据显示，在企业课程板块内，闪修侠梳理出8个板块、15类，共几十门课程，已打造了300多个线上课程内容，视频时长总计上万分钟。其中，所有课程均为原创并结合闪修侠品牌形象，精心打造课程每一个设计元素到排版，都力求精益求精；在内容设计上，充分考虑学员的学习基础和需求，将每个课程时长控制一定时间；通过角色之间的互动，重现学员工作场景和问题，在激发学员学习兴趣的同时提供问题解决方案，为学员提供良好的学习体验，提升学习效果。

闪修侠将员工培训与职业生涯发展相结合，得到员工真正的参与和支持，从而对企业价值贡献保持持续增长。闪修侠认为，想要使人力资本增值，就要通过教育、培训和学习这几种途径来实现。而他们也已经投入了实践——把培训作为人力资本增值的增长点，通过培训能最大限度地激发员工的潜能，这也使闪修侠在培养人才投资上得到全面的回报。

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