探索服务创新的方向

　　依照赛事规则，本次大赛共有63份方案通过了严格的筛选并参与最终荣誉榜单的角逐。作为客户服务最直接的触点，参赛经纪人从客户服务中的痛点出发，进行了全面深入的思考，为链家未来的品质服务创新探索了新的方向。

　　以两个一等奖方案为例。苏州链家凤凰大区经纪人郑搏浩提出的《人店网品质提升》方案，创新性地提出了“链家经纪人线上形象破冰”和“全新找房方式迭代”的建议。该方案针对链家经纪人的线上形象提升进行了一定的改变和优化，同时也从业务视角更细致地看到了当前房源检索方式存在的不足，进而提出了新增线路找房等多样化的检索方式。

　　上海链家凤庆分行经纪人杜伟在参赛方案《品质服务创新之门店升级》中，从提升门店品质的角度切入，以提升多场景下的客户体验为出发点，针对接待区、办公区及功能区提出了改善建议，让办公及交易氛围能够更加开放及温馨，兼顾了可实行性、实用性及美观度的特点。尤其是办公区域的改善方面十分贴近未来的办公模式。

　　提升链家人的“品质”意识

　　自7月16日正式启动以来，链家经纪人品质服务创新大赛吸引了来自全国29个城市公司的前期参与，最终24个城市公司参赛并提交了超过1000份方案。其中，北京、上海、武汉分别以351份、346份和197份的方案数量位居前三名。众多经纪人的积极参与，让本次大赛成为了一次提升链家人“品质”意识的良好契机。

　　“除了为链家的品质服务创新提供方向，此次大赛的意义还在于，它在链家内部形成了良好的品质竞赛氛围，激发了创新的活力，驱动链家人在人员、工具、环境以及服务等方面对自己提供更高的品质要求，以更高的‘品质’意识为客户提供更好的服务体验。” 此次大赛的项目负责人介绍。

　　自2001年成立以来，链家针对房产交易的痛点推出了大量领行业之先的创新举措。其中，“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式、“真房源”战略、安心服务承诺和“30124”客诉服务体系等，都已成为推动房产经纪行业服务品质升级的重要举措。而智能估价系统、地图找房、VR看房等基于大数据的技术创新，也大幅提升了客户服务的效率和体验。

　　对任何一家追求服务品质的企业来说，如何对品质进行持续迭代都是一个重要议题。对致力于成为国民品牌的链家而言，在以往成效显著的创新实践之后推出本次大赛是一次有意义的创新探索，其所蕴含的品质升级路径将会为消费者带来更好的房产交易体验。

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