呼叫中心是否能挑战成功,其关键问题在于解决传统的呼叫中心在分析员工的工作效率和评估上花费大量时间资源。对公司来说浪费了大把的时间与精力,有时候因得到的信息太晚,所以没办法更好地帮助呼叫中心进行及时优化。

不要小瞧了呼叫中心的功能,它不仅可以提高服务水平和质量提升客户体验,也是企业成功步入数字化转型的关键所在,新型的呼叫中心已成为有效的精细化管理工具。

作为一直深耕于呼叫中心音频市场的企业Jabra捷波朗,其数字化话务耳机Jabra Engage 50可以真正解决企业数字化办公协作平台所遇到的阻碍。

呼叫中心客服代表主要侧重于提供专注于客户满意度的服务,因此我们必须不断适应消费者的动态沟通偏好,Jabra Engage 50作为联络中心数字化转型的解决方案耳麦,获得了全球UC认证,能够提供数字化支持,在耳罩中置入了强大的处理芯片的耳麦,具备包括呼叫分析数据在内的高级功能,实现高度可靠、可定制化的无缝沟通体验,从而更好的与客户沟通。

呼叫中心数字化进程中必不可少的是智能化。 Jabra Engage 50利用其配套的Jabra 软件——Jabra Xpress和Jabra Direct,提供一种更加智能的方式去克服噪音。使用Jabra Engage 50,客服代表可以通过屏幕实时监测麦克风的状态,通过侧音、铃声、音频保护级别、对声音进行优化。同时Jabra Engage 50支持Windows 和Mac操作系统,并允许在云端或内部部署数据,提供高度数据保护。

对于数字联络中心而言,效率也是公司高速发展的必不可少的条件。“沟通无界,办公有方”Jabra Engage 50更佳的通话控制,带来更高的效率,其通话控制装置配件使客服代表能够一键调节音量和设置静音,快速拨号、接听和挂断电话,以及一键更新状态指示灯,允许客服代表进行实时调整,提高话务员和客户的通话质量,提高客户体验以及工作效率。控制装置容易使用且方便固定放置,为提高企业办公效率,助力企业更好更快地发展。

长时间在呼叫中心工作的员工其听力会受到一定程度的影响。正常人耳能够承受的音量在85分贝以下,长期暴露在85分贝以上声音中,会引起听力进行性损伤,保护耳朵刻不容缓,Jabra Engage 50拥有™PeakStop 105 dB ™SPL和IntelliTone2.0两项技术能够很好的杜绝耳麦噪音,符合工作场所噪音G616 和 OSHA 标准,切实有效地保护佩戴人员的听力而且带有独特 3 麦克风系统,可过滤背景噪音和呼吸音,为通话者提供卓越的体验,立体声和超宽带实现响亮、逼真的通话。为客服代表提供高级别的听力保护。在舒适的办公条件下,也可以进一步提高客服代表的工作效率。

在这个快速发展的社会,发展以效率为本。对于呼叫中心而言,效率也是公司高速发展的必不可少的条件之一,Jabra Engage 50不仅拥有强大的智能芯片,能够提供数字化支持,还秉承Jabra 一贯的以人为本的设计理念与出色品质,让企业得以成功进入数字化转型模式。

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