由于疫情影响，教育行业异常活跃，各个教育企业都在努力抓住这次发展的机会，诸葛io联合保利威推出了系列直播课程，助力各个企业更好的发展和运营。

3月4日，系列直播课程首次上线，诸葛io数据分析师唐培钧老师带来了在线教育解决方案专题直播，为大家讲述了基于用户行为数据的应对方案以及具体的落地应用场景，受到了很多学员的好评。

今年受到疫情影响，教育行业超量活跃，众多新玩家入局，老玩家捐钱捐课，传统教育也在做线上化，这些都加速了行业的发展，使得用户逐步养成了线上学习的习惯，同时也使得行业竞争更加激烈。

作为教育企业要如何努力应对好这些新的变化呢？唐培钧认为：

首先，应该认识到目前行业的发展情况，由原先的缓慢的发展变成了加速的发展，行业加速后，企业需要适应新的节奏；

其次，我们注意到增量用户提升，存量用户活跃这些变化，但是创造价值和价值传递这个没有变化的，只有了解到哪些没有变，哪些发生了变化，我们才能够把握住本质积极应对；

最后，我们就需要有快速的应对机制，高效获取增量用户、转化存量用户成为了破局的关键。

结合教育行业业务场景，唐培钧提出了基于用户行为的数据应对方案，帮助教育企业通过数据来建立快速的应对机制。

在企业运用用户行为的数据应对方案中，需要结合自己的业务和产品情况去绘制用户旅程，去更好的发现增长的机会。诸葛io服务了几十家教育客户，以在服务客户中遇到的问题和经验，我们绘制了一般教育企业的用户旅程。

在了解了用户旅程后，我们就需要进行采集数据，更好的去构建应用场景，方便在每个阶段我们企业可以发现优化和提升的机会。

本次直播课程重点介绍了落地应用的三大场景：

场景1：评估和分析获客效果，提升拉新效果

一般我们会通过下面的方式去获客，将用户引流到小程序、官网、App等地方。

1.品牌

官网、官微、宣传册、PR

2.投放

-SEO：公众号、知乎、人人都是产品经理...

-SEM：百度、搜狗、360...

-数字广告：抖音、头条、网易新闻...

3.活动

-线上活动：节日促销、主题活动

-线下活动：门店活动、学校活动

4.用户推荐

-社交软件

-当面推荐

之后，我们必须考虑两个问题：1）渠道是否精准覆盖目标客户？2）如何提高渠道ROI？

针对这两个问题我们应该有相应的解决方案，第一，全面了解获客渠道；第二，根据渠道ROI优化渠道策略。

通过诸葛诸葛io的广告监测功能，可以全面统计到各个渠道的数据情况，同时可以获得新增用户数和转化人数两个关键指标，从而很好的洞察统计到渠道/关键词、新增用户、花费、下单人数的数据，方便进行渠道ROI的评估。

同时，通过数据分析我们也可以进行其他获客效果评估：

• SEM

下钻分析各关键词、活动计划

• 数字媒体投放类活动

网易新闻、抖音、头条…

• 查看单个渠道不同活动内容

同一个渠道做了多场活动，每场 效果如何

场景2：优化流量、产品迭代，提升用户留存

不断优化流量，对产品进行优化迭代是有效提升用户留存的方式，我们可以通过活跃用户的占比和留存率，评估产品的不同功能，从而找到优质内容和受欢迎的产品功能。

四象限分析模型是一个常用的分析模型，以活跃用户占比和留存率，查看各类内容的情况。

具体的做法，我们以诸葛io平台为例来学习一下，通过事件分析功能，可以按课程名称查看用户活跃比，按名称查看课程的留存率，记录课程的活跃比和留存率，了解到各项数据指标后，我们就可以尝试不同的优化策略进行优化了，对不同的功能采取不同的优化策略，从而提高用户的留存率。例如，对于明星功能对收入帮助很大，我们可以适度加深商业化，增加课程推荐位、或者广告等能带来收入的内容，当然做完之后我们也需要通过数据来去衡量一下效果，避免过度。

场景3：优化留咨转化流程，提高收入

我们做运营，很多时候都是为了提高企业的收入，所以收入是一个非常关键的指标，第三个应用场景主要讲如何通过优化留咨转化留存，从而提高收入。

首先，我们可以构建整个收入的转化的流程图，将每一个关键节点列出，同时列出每一个关键节点中，具体可以做的事项，方便激发我们的想法。

活动营销是我们常用的一种提高购买的方式，以诸葛io平台设计的营销活动为例，我们可以筛选不同的用户群在不同时机推送不同的内容，然后设置好我们的目标，从而分析每一个步骤的来看一下转化情况，通过数据的对比，我们就可以衡量最终的活动效果如何了。

⽤⾃动化营销⼯具做AB测试也是提升购课转化率的方式之一，诸葛io提供了一套“工具+服务”的方式去帮助企业实现收入的增长。

以优惠券发放的AB测试为例，我们可以灵活地设计和编排运营策略，为不同用户人群提供差异化互动体验，全渠道的进行推送，同时可以通过对触达人数、发送成功人数、目标完成人数这些关键指标进行实时的效果衡量。

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