让to B客户从“吃螃蟹”到“总裁嘉奖”

谨慎与不信任是很多大型企业在选择国产替代方案时普遍存在的态度,毕竟大型企业更看重的是能否良好的支持业务的运作,而不是“便宜”。当最初联想集团找到销售易的时候,同样带着对于国产软件的不信任感,然而当Salesforce无法更进一步契合国内企业的本土化需求的时候,企业又不得不在国产软件中进行选择尝试,这就要面临成为“第一个吃螃蟹的人”的风险。于是,联想集团先期开始给销售易一个小项目,并在小项目成功后逐渐扩大合作范围,结果在几个月后,这一团队尝到了“螃蟹的鲜美”——公司的总裁嘉奖令颁发给了这一团队。

上述的案例是很多大型to B企业与销售易在近1-2年来合作的缩影,受到大环境或本土化需求的影响,不少企业不得不在CRM系统上选择国产软件,销售易成功帮助这些企业渡过了难关,不仅在自主知识产权上让客户放心,还帮助客户顺利完成迁移,并且在功能体验上又做到了完全不输国外产品,甚至颇多创新。而在这一过程中,销售易用时三个月的实施周期,帮助业务覆盖全球的海康威视完成CRM主要业务功能从Salesforce切换至销售易平台,并顺利上线和平稳运营,这一体现专业服务能力的故事,便是最有力的证明。

目前,销售易已经成功服务联想集团、上海电气、海康威视、滴滴、沈鼓集团、WPS等众多行业的头部企业。销售易创始人兼CEO史彦泽更是坦言,有的大企业抱着“项目可能会失败”的想法,最开始甚至不愿意对外公开与销售易的合作,但在使用一段时间后,客户完全被销售易的能力所打动,甚至会主动提出为销售易站台。

实际上,销售易在产品上的能力也一直是全球权威分析机构Gartner十分认可的,已连续四年成为唯一入选Gartner销售自动化魔力象限的中国CRM厂商,并且在多项能力指标上超越国际厂商,成为2019年度本象限内全球营收增长率最高的CRM厂商之一。

然而,销售易的野望并不止于此,在刚刚举行的销售易Engage 2020品牌战略发布会上,该公司通过对产品功能的升级,瞄向了同样广阔的to C领域,并意在解决当下to C的一个重要痛点,这还要从不少零售产品上的二维码说起。

让to C客户的“小福利”不再是“大烦恼”

小到一根冰棍,大到家电与汽车,总是会有一个二维码“小福利”来引导消费者进行扫描,例如某知名的巧克力冰棍在扫码后能给0.38元的红包;被戏称为宗教品牌的电子产品,扫描包装盒上的二维码可以延保一年;不少新推出的汽车,吸引你扫码下载配套的客户端。

而to C企业二维码“小福利”的背后,恰恰有着自身的“大烦恼”,那就是抓不住的消费者关系。尽管自身的产品可以说是畅销全球,但却无法掌握住购买者的信息,也就难以进一步维护关系,二次营销也更无从谈起。而扫描二维码,通过企业微信来获得消费者信息,体现出了厂商想直接联系自身客户资源的诉求。尤其是在COVID-19尚未被终结的当下,当不少to C企业的日常门店获客受到巨大冲击,与终端消费者保持紧密联系更是一件迫在眉睫的事。

目前,零售、文旅、商超及美妆等这样的to C行业客户已经开始采用销售易的CRM系统,它们选择销售易最重要的理由主要体现在:1、销售易通过与腾讯在产品上展开的深度合作,帮助品牌与消费者之间建立有温度的连接,实现客户情感管理;2、利用大数据产品分析能力和多种归因算法,科学计量“小福利”获客对企业整体收入的贡献,不让企业的“小福利”营销费用打水漂。;3、智能推荐算法和应用系统的无缝集成,实现人货匹配,降低消费者选择成本。to C业务的本质是一个效率的提升,而推荐算法的应用加速了整个商品流通和成交的效率,能给企业带来更多的收入。

“新一代CRM的销售管理就是要用互联网的连接能力,把品牌与终端消费者建成一张网,构建私域流量池,从而实现精准的营销获客和精细化的客户运营,借助连接的能力来重新定义CRM。”史彦泽表示。他还称服务to C客户的计划在创业伊始就决定了,通过连接能力重新定义CRM更是销售易的初心。

本次销售易Engage 2020品牌战略发布会中,销售易专门发布了服务to C行业的以CDP(客户数据平台)为核心的消费者洞察体验套件,将CDP的底层数据与分析能力和DMP、营销自动化、企业微信、积分商城等业务模块的软件能力进行整合,服务C端企业客户从“品牌感知-兴趣-交易-服务”的全周期,实现每个触点的数字化,用数据来呈现每个点的洞察结果,让转化流程到服务流程都能更精准更智能。

销售易消费者洞察体验套件

销售易在与高端洗护行业客户——布瑞琳的合作中,借助CDP平台将布瑞琳门店、洗衣工厂和客户融合在了一起,全面实现了客户数据的数字化管理。如,利用大数据分析能力和LBS定位,量化分析单个门店的服务客户的半径距离,实现科学衡量门店绩效与选址;将IoT传感器记录的数据与销售易CDP平台打通,全面分析不同品类衣服洗护所用时间、不同操作人员的工作效率,从而数字化管理洗衣流程;实现客户行为的标签化,以提供针对性的服务和个性化推荐等等,实现了布瑞琳客户数据资产的价值迸发。

新形象新架构新型CRM

兼具to B+to C能力的销售易也正式推出了新架构——“双中台型CRM”。借助“业务中台”和“数据中台”的组合,为企业提供全触点的客户连接,以及从引流获客、销售转化、售后服务到忠诚度管理的360度客户旅程数字化支持。

于此同时,销售易还公布了新的品牌英文名称及形象,包括全新的品牌标识“Neocrm 销售易”,以及英文名称“Neocrm”,通过“Neo”一词来寓意销售易将成为新型CRM的代表,在下一个节点上通过新型互联网技术,打造符合新数字化时代企业新需求的新一代CRM产品,给客户提供新的CRM选择,传递新的产品价值。

英文名称“Neocrm”的公布也显露了销售易准备进军国际市场的计划,相较于过去的拼音字母“xiaoshouyi”更易被国际市场理解与使用。同时,通过近年来服务于大型客户积累的经验,销售易早已具备了支持全球运营情况下多时区、多币种、多语言的能力,也是目前唯一具备这套能力的国产CRM产品。同时,销售易还兼具可靠的产品能力,并通过应用组件的方式来快速满足不同行业用户的需求,同时相比国外软件,也具备明显的本土化及价格优势。

同时到来的还有新的官方吉祥物形象,源自于“Neo”的近似音牛,并赋予了其拟人化的可爱与职业感。这只穿西服打领带,给人以可靠职业感的小牛,也让不少合作伙伴想起了日常合作中的一名名销售易的员工。

无疑,销售易的一系列发布预示该公司的发展正在进入新的阶段,坚守“连接”初心,将AI、大数据、物联网等新型互联网技术更多的融入于CRM产品中,赋能企业更加敏捷、精准、高效、智能地连接用户\消费者。相信这是一个崭新的,未来将持续为中国乃至全球的企业提供更全面、更优质的数字化体验与服务的销售易。

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