序：软件兴起，源海外，入中原

软件，正在成为改变世界的力量。我们生活在软件世界里，通过软件购物、社交、游戏、理财以及工作。

在企业级市场，更是存在着各种各样的IT硬件、软件、服务，当企业开始形成一个庞大的信息王国时，我们发现，有一种软件从企业成立之初时它可能就隐性存在，但当组织架构越来越复杂，管理难度越来越大时，这种软件的价值便凸显出来——这种软件就是企业IT管理软件。它是企业IT的基础设施，保障企业业务顺畅运转。

ManageEngine卓豪，瞄准的正是这个市场。ManageEngine卓豪隶属于卓豪(中国)技术有限公司，成立至今已发展25年。多年来依托海外母公司ZOHO研发技术，并深入研究客户需求，目前ManageEngine卓豪的客户已遍布全球196个国家和地区，为超过20万的用户提供IT管理新体验的服务。

借势：企业IT管理市场，未来可期

尽管2020 年新冠疫情席卷而来，对各行各业均造成很大影响，但我们看到，软件行业却在迅速复苏。依据博研咨询《2021-2027年中国IT运维软件市场深度分析与发展前景预测报告》显示，全国软件和IT服务业规模企业超4万家，软件业务收入保持较快增长达到81616亿元，同比增长 13.3%。其中，IT 管理软件行业2020年销售收入达到了 703.36 亿元，同比增加了 17.0%。增长速度基本与2019 年持平，2019年我国 IT 管理软件行业销售收入为 621.82 亿元，增长速度为17.4%。

基于对企业IT管理市场未来可期这一趋势的判断，2021年，ManageEngine提出全新的ManageEngine卓豪品牌，期待为全行业客户打造IT管理的全新体验。

入世：隐声名，埋首客，历四阶

ManageEngine卓豪品牌升级的背后，是企业IT管理市场客户需求正在发生变化。随着云计算、大数据、物联网、人工智能、移动互联网等新业态的出现，中国企业IT管理市场正呈现出四个阶段：

第一阶段：基础架构建设阶段。处于这个阶段的企业已进行了一些硬件和应用软件的采购;

第二阶段：网络和系统监控(NSM)阶段。这个阶段的企业，其IT系统初具规模，产生了IT运维和管理的需求，该阶段的管理还主要集中在对设备的监控，以保证网络连通性和系统的可用性。

第三阶段：IT服务管理(ITSM)的阶段。随着IT系统进一步扩大，企业业务日趋复杂，IT部门越来越像救火队，分身乏术，这时就产生了对IT服务流程进行管理的需求，上升到IT服务管理(ITSM)的阶段;

第四阶段：IT与业务融合阶段(BSM阶段)。企业开始关心IT服务对业务带来的影响，强调从业务目标角度出发来优化IT服务，也就是到达了IT与业务融合的阶段。

企业网D1Net记者在采访一名在企业IT管理领域拥有超过28年的资深从业者李飞时，他表示：”从国内目前 IT 运维软件的发展来说，国内大部分的企业的 IT 运维处在第二阶段到第三阶段之间，少量的如金融、电信等大型企业的 IT 运维处于从第三阶段向第四阶段发展的阶段，因此，总体上来看，我国 IT 运维软件发展的水平仍然较低。但这对整体IT管理行业来说，却是一个非常好的发展机会。“

李飞不仅是IT管理领域的一名资深从业专家，他的另一重身份是ManageEngine卓豪的COO。ManageEngine卓豪，在历经25年深挖客户需求，在对技术、产品、市场、渠道等多方面默默打磨后，终于向市场亮剑。

上图为：ManageEngine卓豪COO 李飞

正势：双价值，六组合，25载

ManageEngine卓豪的产品定位非常清晰，打造开箱即用的产品或解决方案，以全面覆盖，技术领先为产品理念，通过打造运维行业全周期解决方案，推动加速运维行业变革。与业界诸如IBM、CA等IT管理大厂不同，ManageEngine卓豪形成了高性能、高性价比两大产品价值主张。

在IT管理市场中，传统大厂可能会因为财大气粗而去追求提供最高性能的产品，而卓豪则是依靠自身的积累，以”滚雪球“的方式在发展。因此，ManageEngine卓豪一开始的策略就是”提供最高性价比的产品“，而今天，随着ManageEngine卓豪产品功能日趋完善，更可以提供高性能及高性价比的产品。

此外，卓豪是全球化公司，可以全球调配资源，通过把研究中心设在低收入国家以降低开发成本，因此，ManageEngine卓豪就可以使用高性价比的产品，为更多的用户提供高性价比的产品及服务。目前世界500强之中有3分之2都是ManageEngine卓豪的用户。

在具体产品类别上，ManageEngine卓豪逐渐发展完善了近50种产品，6种类别，分别是：

1、综合网络管理类别：涵盖了传统的网络管理、应用分析、流量分析等产品，用户管理用户的网络、服务器、应用软件等IT软硬件，保障这些IT资产的正常运行。

2、IT服务管理类别：帮助用户把ITIL的架构中所规定的各种流程切实落地，并提供了相应的可视化CMDB和流程编辑功能，以及全周期的IT资产管理功能。

3、终端管理类别：提供了相应的产品用于管理桌面机、手机平板等智能终端，能够安装系统、推送补丁、设置环境、远程监控等等。

4、IT安全管理类别：提供了相应的产品，用于分析网络设备、服务器和各种软件系统的日志，了解这些系统中所存在的安全隐患。提供特权帐户管理，帮助用户管理数以千计的各种网络设备、服务器和软件系统的密码，还提供相应的审计功能，能够随时查看用户的操作记录。

5、IT数据分析类别：能够帮助用户分析大量的数据，并且提供多各维度的可视化图表和报表，帮助用户了解各种数据之间的内在关联关系。

6、活动目录管理类别：提供微软的活动目录、Microsoft365，Exchange审计等管理工具，方便用户使用这些系统。

目前，ManageEngine卓豪的系列产品已经能够覆盖IT管理的方方面面。

迎势 谱ManageEngine卓豪新传

如果说ManageEngine卓豪已形成的高性能、高性价比的6大产品类别代表了过去与现在，随着云计算、大数据、人工智能技术的发展，ManageEngine卓豪又将给IT管理市场带来哪些变化?李飞认为，未来中国企业IT管理将呈现五大趋势，即：

1、智能化与自动化：企业高速发展带来的 IT 环境的改变，IT 管理将进一步从传统管理向智能化、自动化运维管理相转变。

2、IT管理与业务运营相融合：随着Docker、DevOps、AIOps等技术的出现，未来企业 IT 管理会更进一步结合机器学习、算法、数据分析，IT管理不能单独隔离于企业业务之外，而需要更深入地理解业务，关注业务与 IT 系统、IT 环境之间的关系，在业务运营中时时监督 IT 系统的运行，在 IT 运维管理中时时关注对业务运营的影响，通过双向反馈、双向融合，提高企业运行的整体效率。

3、一体化和集中化：IT 运维管理一体化是指为满足 IT 运维管理的多种需求，而产生的多种工具方法，随着运维实践的积累，渐渐融合到一个平台、一个体系，在一个体系内实现监控、预测、故障定位、问题处理、数据分析等功能;另外，由于业务发展带来企业海量数据的集中，建立起集约化和集成化的数据中心，使得 IT 运维管理进一步集中化、统一化，从而提高了企业统一管理、高效运转的能力。

4、产品化与移动化：相较于项目式 IT管理，IT 管理趋向于产品化、移动化。面向垂直的通用型 IT 管理软件不仅有利于提高整体 IT 管理的效率，还有利 于 IT 管理行业规范、合规政策的形成;而对于 IT 管理厂商来说，IT 管理产品化更有利于快速扩张，缩短实施和运营周期。同时随着移动办公、业务移动化加强，移动化 IT 管理的需求也越来越强。

5、云化。云计算能够大大降低企业数字化转型的门槛，相应地会要求IT运维管理支持公有云、私有云、混合云等多种云服务，从而提供SaaS布署形态的服务。

把握上述发展趋势，ManageEngine卓豪一直在不断优化自己的解决方案，以满足不断变化的市场需求。卓豪在产品线发展的过程中，积极地跟踪业界的最终趋势，研发开发业界最先进的技术，并把这些技术融入到卓豪的产品之中，应对云化的趋势，卓豪提供了IT运维管理软件的SAAS交付模式。

综合网络管理提供云端服务，只需要一个帐号就可以管理IT设备和服务的性能和可用性，而且可以从全球数百个地方全方位对IT设备和服务进行监测。

IT服务管理提供了SAAS交付模式，这个尤其适合云端，大大节省本地安装、配置等相关工作。

终端管理类别也登上云端，可以从云端直接管理移动设备、安装补丁、配置环境、远程控制。

提供云端的IT数据分析服务，统一分析各种数据，简单地拖拉操作就可以生成各种图表和报表。

应对智能化的趋势，卓豪成立了人工智能实验室，专门跟踪人工智能的发展，研究并发布了Zia,也就是卓豪的人工智能助手。

Zia和IT服务管理产品相结合：技术员平时忙于问题处理，没有时间来分析海量数据，提高技术支持水平，Zia使用机器深度学习的技术，可以在公司环境中学习之前的IT运营案例，以及各种问题的根本原因，并对自身的能力进行评估，当水平达到设定要求时就可以提供服务。提供支持自然语言的聊天机器人，可以和请求人进行聊天，理解自然语言并自动提供解决方案，有效减轻技术员工作，可以缩短客户的响应时间，从而提高客户的满意度。

Zia和终端管理产品相结合：不需要点击或者触摸智能机，就可以使用语音来执行命令，安装补丁、提供报表，操作各种工具。

Zia和IT安全产品相结合：能够自动分析海量日志中的上下文线索，从而过滤无效的日志，规并有内在联系的日志。减小误报率并且把最根本和关键的信息呈现给用户。

应对一体化、集中化的趋势，卓豪也根据这个趋势，在自身深厚积累的基础上面，这些产品都具有API，用户可以使用这些开放的API，把产品与其它系统进行集成。同时也提供了相应的集成产品，把多种相关的产品集成在一起，用户根据需要在软件配置中打开相应的选项就可以享受相应模块的功能了。例如ManageEngine Desktop Central UEM解决方案就是针对一体化趋势推出的终端管理类解决方案，可跨多个操作系统(包括Windows、macOS、Linux、Chrome、安卓和iOS)管理服务器、台式机、笔记本电脑、移动电话、平板电脑、销售终端(POS)机器和其他物联网(IoT)设备。此UEM解决方案可自动化整个终端管理流程。

Desktop Central通过单个代理和单个工作流程，从同一控制台提供了一整套现代管理和传统客户端管理的解决方案。现在，IT管理员可以轻松部署Windows Autopilot和ABM等零接触设备配置选项，同时还提供了MDM API无法实现的细粒度设备管理功能。

值得一提的是：ManageEngine Desktop Central自2019年以来，已连续三次荣获Gartner Peer Insights客户选择奖(统一终端管理工具)。

李飞说：”通过将客户端管理、移动设备管理(MDM)、补丁管理和其他终端管理工具整合到UEM工具中，从而能够提供所有设备的统一管理界面、实现设置和管理自动化以最小化运营成本、集成整合相关技术形成一站式解决方案。这些产品的设计灵感都来源于客户需求的推动与对未来IT管理趋势的把握。”

李飞最后表示：”我相信，ManageEngine卓豪必将会迎来更美好的未来!作为行业内为数不多的产品线全，产品覆盖全面的IT集成商，我们将用全球运维经验为各行业提供解决方案，来帮助客户实现IT管理的全面发展，为客户提供更高的价值。“