2020年突如其来的疫情给所有行业和品牌带来了前有未有的冲击，也让人们的消费行为发生了新一轮的变化，线上渠道无疑成为当下人们日常生活中最重要的组成部分。
 
企业想要更好地服务消费者，达到一种随时可触、随时服务的状态，私域流量构建已经成为了所有品牌的共识！
 
▌品牌为何加码私域运营？
 
移动互联网流量红利正逐渐消失，品牌来自电商、视频、新闻等渠道的流量增速逐步变缓，且消费者对品牌的粘性较低，基本都是一次性购买，难以让客户留存和沉淀，企业非常依赖持续地广告付费，获客成本日益增加。
 
在这样的经营压力下，品牌营销逐步从“流量”思维向“留量”思维转变，构建私域刻不容缓。
 
私域流量着重流量的“留存+运营”，以实现流量价值的最大化。品牌需要通过时间运营私域，以用户为中心，站在用户角度思考，可以为用户提供什么有价值的产品，甚至洞察用户需求，通过培养用户关系零成本获客。
   
▌品牌如何构建私域？
 
如果把搜索引擎和电商平台为代表的公域流量池比作“公海”，那么构建私域则需要建立“自己的鱼塘”，在“养鱼”的过程中应围绕用户体验，循序渐进地盘活具有复购和裂变能力的用户。
 
为了帮助品牌玩转私域，提高运营效率，众麦通信推出“联客SCRM”一站式私域流量运营平台，助力品牌做好用户购买旅程全周期运营，可以通过以下几个阶段进行：
 
第一，“捕鱼”即全渠道用户引流。品牌需要先把多渠道的用户统一沉淀管理起来，以实现“流量”变“留量”目的。联客SCRM平台，帮助品牌实现数据互通沉淀，满足企业CRM、公众号、微信社群、个人微信、小程序、以及各类电商平台数据打通到一个平台统一管理的需求，企业数据资产始终归属于企业，以实现品牌构建“自己的鱼塘”的目的。
 
第二，“养鱼”即日常内容运营。私域流量绝不是简单的割韭菜，而是长期的社交关系培养，构建与用户的信任和好感，自然而然促成交易。针对品牌围绕社交圈的运营需求，联客SCRM为运营者设计了渠道活码工具，便于用户一键添加企业微信好友，自动推送欢迎语、商品链接、精美内容和小视频；并打通多渠道订单，方便员工在与客户聊天侧边栏中查看到该客户的历史订单记录和会员情况，通过关联订单为客户发送红包，促进购买。平台支持多种营销互动工具，让员工可以通过个人企微或微信群发布社群打卡、抽奖活动、红包裂变等活动免费触达存量用户，也可以通过品牌官方发送朋友圈，积累“鱼塘”活跃度和用户好感。
 
第三，“圈鱼”即精细化粉丝运营。用户的需求是千人千面的，品牌运营也需要“因人而异”。联客SCRM帮助企业根据“兴趣”等标签给粉丝推送日常问候、图文，让不同的粉丝收到各自感兴趣的群发内容，可以为每一个用户打上多种标签（来源、意向产品、是否购买等）便于精细化管理，可以设置未来任意时间由系统自动群发，提高消息发送效率，提高品牌精细化运营能力。
 
第四，“鱼生鱼”即品牌营销裂变。用户在品牌一段时间的培育中，会不断被品牌氛围或产品种草，这时用户可能还没有做好下单的准备，但是品牌可以助推这类感兴趣的用户成为口碑传播者。例如，利用联客SCRM的红包裂变和抽奖裂变功能进行“好友助力”形式的营销，通过朋友圈点赞或朋友助力的方式让用户主动分享来领取免费试用，推动用户从“关注”到“分享”，从而快速低成本的实现品牌“鱼生鱼”式用户增长。
 
第五，“持续生金”即最终促成付费和复购。品牌在私域运营中，可以通过“免费试用→低单价试用→优惠活动→老客激励”的营销方式，快速提高用户对品牌的心智占比，促成用户持续复购，转化成忠诚用户。联客SCRM平台在这一过程中，辅助品牌做好“客户运营数据统计”，统计分析客户增长量、员工使用情况、客户来源分析、消息阅读量、商品下单量等，将运营效果变成可视化数据，助力品牌营销分析和市场决策。
 
最后，总结一下联客SCRM的私域获客“鱼塘公式”：捕鱼→养鱼→圈鱼→鱼生鱼→持续生金，我们希望能带给电商、零售、教育、金融、服饰，美妆，母婴，商超生鲜等领域品牌更多营销破局的灵感，共同探索品牌营收新路径，通过一站式私域流量运营实现逆势增长！
   
 
联客SCRM，一站式私域流量运营平台，让营销管理更简单更智能!

联客SCRM隶属于北京众麦通信技术有限公司，系新三板创新层讯众股份（股票代码832646）全资子公司，陆续获得联通创投、工商银行、光大资本、华盖资本等机构投资，2019年获得苏州市姑苏区政府独家战略投资。
 
 众麦通信提供智能化通信营销服务解决方案，提供基础应用服务：语音、视频联络中心解决方案、呼叫中心排班管理功能、客服知识库功能、话务实时辅助功能和客服质检功能；提供智能客户服务：全渠道（微信，网页，APP等）在线客服问答机器人、语音导航机器人、自动流程机器人（RPA）、现场服务调度和协调工单功能；提供智慧营销服务：营销外呼机器人、客户信息CRM管理、客户全生命周期SCRM管理，致力于用专业的技术能力、服务能力、项目实施能力，赋能各行业传统线下门店和线上多渠道的信息通信、服务接待、营销推广降本增效！
 


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