在新冠疫情肆虐期间，线上俨然成为零售商最重要的渠道。虽然去年零售总体消费额呈下降趋势，但电商渠道的业绩却实现增长。亮眼的成绩也许掩盖了一个事实 —— 电商仍只占零售销售总额的很小比例。根据 eMarketer 的数据，在美国，电商仅占整个零售业销售额的 14.5%。

这意味着，超过 85% 的零售交易活动仍然发生在实体商店中。在可预见的未来，实体店在线上与线下之间所扮演的协同增效角色，对零售企业的成功仍具有关键意义。

以下是为何仍应继续投入实体店的八个理由。

1. 人们更愿意购买他们亲眼看到的商品。

根据毕马威（KPMG）的研究，消费者青睐实体店购物的首要原因就是，他们能在下单前亲眼看到商品，并能亲身体验、测试商品。商家不仅要拥有实体门店，甚至还要确保店内油漆颜色符合消费者喜好，这将有效打消他们的疑虑，帮助达成销售。亲身体验商品也能降低后续因尺码 / 颜色 / 材料不合适而退货的风险。

2. 到店自提的顾客通常会顺便买些别的商品。

当前，顾客和商家都十分青睐“线上下单、门店自提 (Click and collect)”以及路边自提方式。与送货上门相比，自提有它的便利性优势，因为消费者可根据自己的时间安排取货，而无需在家等待快递员。对零售商而言，店内自提也创造了众多效益：首先，相比商家配送，这种交付方式成本更低；其次，它还可增加门店的客流量，引导客户更多消费的机会。Forrester Research 的调研显示，选择“线上下单、门店自提”的消费者中有 30% - 40% 会在店内购买其它商品。

3. 实体店可降低退货成本。

相比线上购买的商品，实体店所购商品的退货概率更低。 Happy Returns 创办人兼 CEO David Sobie 表示，“实体店所购商品的退货率在 5 - 10% 之间，而网络购物的退货率可达 15 - 40%。”

零售商应让消费者在门店方便地退换网购商品，此举不会产生新的运费开支，从而能降低商家的退货成本。根据美国零售联合会 (NRF) 的数据，80% 的消费者表示他们更愿意将商品退至门店，而不是寄回给商家。

4. 高品质的一对一服务可提升销售业绩。

尽管当前在线购物非常受欢迎，但人与人的接触仍是零售体验的重要组成部分。根据 RetailEXPO 的调研，近三分之二 (64%) 的消费者表示，专业知识与技能储备丰富的销售人员让他们更有可能到访门店，四分之三 (75%) 的消费者在接受了店员的高品质服务后，有可能会增加消费力度。

5. 品牌体验本质上仍是实体体验。

零售业是一个竞争趋向白热化的行业。在线上的虚拟环境中商家很难做到脱颖而出，而实体店则提供了打造亲密互动的品牌体验的机会。譬如，展厅和概念店就有助于零售商为顾客提供品牌文化沉浸式体验，从而能给他们留下持久的印象。 体验设计的关键在于实现安全性、令人愉悦和便利性之间的平衡，同时还要能突出自身品牌与竞争对手的不同之处。

6. 您可将门店用作供应链的一部分。

在全渠道零售中，物流成本常存在失控的风险，进而严重影响企业毛利。一些零售商将其实体店作为仓库和配送中心使用，实现了开支节省，同时也支持并强化了供应链体系。将门店转变为所谓的“幕后店”有助于降低库存管理成本；商家还通过更快、更高效的配送，实现了对更广阔区域的覆盖。

7.实体店是您免费调研顾客喜好和习惯的最佳场所。

时尚零售商 ModCloth 在坚持纯电商路线十三年后，终于开设了首家实体门店。“我们在门店发现了顾客所偏爱的细微之处，”ModCloth 总裁兼 CEO Matt Kaness 向《今日美国报》介绍说，“他们喜爱连衣裙和短裙的衬里，他们喜欢衣服上的口袋。”尽管网店获取的数据也有助于揭示趋势，但商家在实体店只需观察顾客的购物过程、了解他们与空间及商品的互动，就能收获很多洞察信息。Forrester Research 高级分析师 Sucharita Mulpuru 认为：“从市场调查的角度看，[门店建设] 绝对是一笔高性价比的投资。仅仅通过观察店内顾客所获得的市场调研量，就相当于 100 个焦点小组的成效了。”

8. 实体店可为您的线上门店带去更大流量。

国际购物中心协会 (ICSC) 的研究显示，当零售商新开一家实体店后，下个季度其网站访问量会增加 37%。根据名为“单一零售之死 (Death of Pureplay Retail)”的 L2 报告，在零售商的实体新店开张后，其品牌在网上被提及的次数以及在线搜索量都会显著增长。L2的报告还指出，伴随这一网络热度的是零售商财务回报的增加，这使得实体店在人气和盈利两方面都成为零售企业投资的绝佳选择。

哈佛商业评论 (Harvard Business Review) 的一项调查显示，与只选择单一渠道购物的消费者相比，那些既在实体店购物、又光顾网店的顾客，他们的平均消费支出一般更高。对零售商而言，这意味着实体零售在其商业战略中仍将扮演核心角色。

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