进入“十四五”规划的开局之年，数字化已经成为经济发展的重要支点。同时随着数字化进程的深入，传统险企对数字化的重视程度也远超以往。在市场、消费者、政策三大驱动力及疫情的催化下，数字化改革已经成为势在必行的追求目标。更轻量灵活的数字基建、更智能的营销理念，更优质的客户服务体验，数字化必须深入企业每一个作业环节，并将数字技术和场景业务充分融合，才能改变行业现状，发挥更大价值。同时，自2020年9月以来，车险综合改革对车险业务产生的实质性影响正在逐渐显现。在「新基建 新营销 新体验-创建数字化客户经营新模式」论坛环节，与会嘉宾们就在此趋势下传统险企寻求创新与发展之道发表了前沿观点。

壹路通 CEO 陈方表示：“在新冠疫情与车险综改的双重挑战下，传统险企面临了三大难点：如何降低居高不下的渠道费用；如何洞见客户需求与如何提升客户体验。这就要求险企从保费经营到客户经营、从渠道依赖到自主获客、从关注增量到关注关注存量、从客户管理到客户互动、从传统经营到数字经营的全面转型。我们的险企，唯有通过提升精准定价能力、精确管理能力、精细经营能力，才能实现‘服务+科技’两手抓，真正围绕以客户为中心深挖客户潜在价值。”

中国太平洋财产保险股份有限公司上海总部总经理徐峰就保险行业的机遇和挑战表示：“数字化是手段，险企如想彻底改变综改带来的挑战，就要从根本上围绕客户来打造场景化营销，从而留住我们的客户，让他们伴随着险企的成长而成长。不可否认，需要实现这一点，离不开数字化。”

“综改给险企带来了诸多挑战，但也促进了险企开始思考如何真正做到‘以客户为中心’。这就要求了险企要以客户洞察为核心，构建全生命周期全场景的数字化服务运营生态。”慧保天下创始人兼CEO胡琼女士更强调了数字化改革的必然性与时代性。

早在 2015年，壹路通就已经窥见时代的趋势，深谙客户洞见与精准营销在未来市场的重要性，相继推出「壹路通云平台1.0-智能车服」「壹路通云平台2.0-智能车服+数字营销」等解决方案，赋能企业数字化改革，得到了众多保险公司及银行的信赖与认可。

时代在进步，行业在发展，市场更是瞬息万变。再次敏锐嗅得未来市场趋势的壹路通，本次活动发布的「壹路通云平台3.0」是一套服务营销理念的革新，更是领先于行业直击未来市场的全新打法。

壹路通产品总监张嘉锋表示：“随着服务对数据的收集，服务对线上的帮助，服务本身也在做数字化形式的转型输出，最终服务将赋能于营销，进一步帮助我们创建数字经营新模式。通过数字化工具，每个服务者都是一个营销者，通过每一次接触都帮助企业形成营销机会。在过程中，我们的新体验给到用户一个更优质的服务旅程，并且更好的互动促使这些反馈性的体验加强了营销的体验。服务即是营销，组成了经营的基础。”

随着服务到营销之间的关系的互相转化，「新基建 新营销 新体验」也像铁三角一样稳定地构建并支撑着数字化客户经营新模式。壹路通将与行业伙伴一起共迎数智化「机遇与革新」，寻求科技与产品的「突破与创新」。

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。