近日,企名片旗下创投服务平台新声创服重磅发布2021中国MarTech行业研究报告及Top50厂商榜单,从市场、应用场景、产品路径等角度探究MarTech落地情况,并对未来发展趋势进行了预测。沃丰科技多年深耕客户服务、CRM、客户体验领域,依托AI核心技术与创新方案,以实力与口碑入选中国MarTech厂商TOP50,一体化SaaS解决方案驱动企业营销、销售、售后服务全面实现数字化转型。

沃丰科技入选2021中国MarTech厂商TOP50

MarTech一词由Scott Brinker于2008年提出,他将其定义为“利用技术实现营销目标的一些方法、努力、与工具”。一般来说,MarTech包括广告技术、注重客户互动体验的营销技术、客户关系管理技术与软件、以及营销管理类软件,包括活动、人才、项目管理等。

《提升客户体验,推动企业精细化运营——2021新声创服·中国MarTech行业趋势报告》指出,MarTech诞生于数字化时代,当前处于第二次黄金发展期,出现平台化趋势;相比更加成熟的美国市场,中国MarTech正处在快速发展阶段,在媒介、人才技术普及度方面也与美国市场存在差异;尽管存在不同,两国市场都呈现一些共通的特点:AI驱动创新、线上线下融合、平台化、以及敏捷营销。

沃丰科技七年深耕客服领域,保持行业领先优势。2014年创业伊始,沃丰科技瞄准SaaS客户服务领域,推出Udesk产品,在国内首创“在线客服+呼叫中心”模式,解决企业客服业务全渠道整合的需求,打破了传统客户交互的限制;2016年开始全面推进AI落地,自研AI技术和平台,陆续推出AI系列产品,推动全渠道客服升级为智能全渠道客服;2017年以来,沃丰科技更将智能客服进一步升级成全场景智能客服系统,帮助客户打造智能HR共享服务中心、智能财务服务中心、智能IT服务中心等管理服务。

GaussMind是沃丰科技的智能化产品线,主攻语音语义融合技术,自研领先的AI基础设施“原心引擎”(NLP-PaaS、ASR),打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品,为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案,全面助力企业实现智能化转型。

ServiceGo是沃丰科技打造的全新一代智能销售服务一体化平台,提供领先的市场、销售、服务管理解决方案。借助低代码PaaS平台的底层架构,灵活的功能模块,可视化配置的设计理念,及沉淀下的多个行业优质解决方案,轻松满足各类管理需求,让业务不再因软件限制削足适履,构建属于企业自己的客户管理平台,实现全流程数字化管理,提升管理效率,提高客户满意度。

微丰是沃丰科技推出的基于企业微信的新一代CRM,覆盖售前-售中-售后-管理全流程,深度整合引流获客、客户关系管理、聊天合规监管、社群运营推广、智能客户服务等能力,助力企业多元化营销、智能化服务。

CusBridge是沃丰科技旗下智能客户体验管理CEM平台,通过全渠道采集客户体验数据、智能分析、实时预警、任务流转,打造客户体验管理闭环,深刻洞见客户满意度,从而降低客户流失、提高客户留存,实现客户终身价值最大化。

沃丰科技围绕客户价值打造完善的产品矩阵

沃丰科技始终坚持围绕客户价值打造完善的产品矩阵,目前已形成覆盖客户服务、CRM、客户体验领域的Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge五大产品线,在AI平台、AI中台的支撑和驱动下,既能提供垂直领域的专业解决方案,也能交叉打通、高效协同,提供企业管理内外部沟通的全场景整体智能解决方案,满足企业在营销、管理、服务方面的转型升级需求。一路走来,客户群体从互联网中小企业、互联网/IT中大型企业,到传统行业中大型企业、金融/央企国企、政府单位等,沃丰科技产品与解决方案全面覆盖大中小各类型规模客户,持续打造专业、高效的交付和服务体系,既能为大型集团企业提供专业化的服务,也能为众多中小企业提供高效率的服务。

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