2022年1月到5月，在受疫情影响的供应链、不断上涨的原材料价格等因素下，以挖掘机为代表的工程机械国内销售下降了54.7%。尽管从6月开始复产复工，但工程机械行业从2021年开始进入的下行周期将持续三到五年，已经成为工程机械企业在“十四五”期间要面临的主要挑战。

由产品向服务转型，开辟后市场空间，正在成为工程机械企业在后疫情时代的最重要策略之一。致力于数物融合的PTC公司技术专家朱海波认为，中国工程机械企业需要在后疫情时代加强向智能服务的转型，打造第二增长曲线。

行业龙头挺进智能服务

全球疫情下，世界第一大工程机械巨头卡特彼勒公司在2021年的服务业务营收190亿美元，达总营收的37%；而世界第二大工程机械巨头小松则将服务和数据用于打造“绝对优势产品”，实现了产品即服务的高阶转型。

卡特彼勒自1992年开始使用Pro/E，2009年采用PTC解决方案建立了全球统一的服务信息系统（SIS），服务于全球用户。而小松的研发和服务体系也是基于PTC技术和产品构建，特别是打造了“绝对优势产品”。

卡特彼勒在产品研制初期就完成了维修方案、维修备件、交互式电子手册和维修工卡等准备工作，构建以SBOM为核心的售后服务信息体系。在每台工程机械设备下线的时候，卡特彼勒就能够自动发布相应的服务手册，让客户具体了解每台出厂的工程机械设备所具体包含的部件及图册、核心部件的维修过程、备件信息等，也可以让维修人员了解每一台工程机械设备的详细信息。

如今，卡特彼勒能够持续捕捉工程机械设备的运行参数，通过物联网和云端实现了智能产品售后服务闭环过程。通过智能服务转型，卡特彼勒得以更好的服务经销商与客户，极大降低停机时间和提高设备的生产力。

而小松智能产品管理体系底层的资产数据管理平台则主要由PTC数字主线平台和Azure智能数据湖平台构成，PTC数字主线平台打通了设计数据、产品配置数据、产品BOM、产品使用寿命、服务工单、销售历史、远程信息处理等并构建了数据资产模型，向上支撑产品研发、生产制造、销售、运营和服务等产品全生命周期，其中在运营和维护阶段则构建了产品数字孪生，可实现质量检查、预测性维护、使用记录等，相应的数据汇入服务主数据平台，支撑与客户应用和经销商应用的交互。

正是在PTC强大的数字主线、工业物联网、数据集成等技术能力的基础上，小松推进实施了“绝对优势工程”并建立了持续领先的市场地位。

无论是卡特彼勒还是小松，都通过实施基于现代数字技术的智能服务转型，为客户提供更多的增值服务、打造新的竞争优势，同时通过创新服务商业模式，给企业带来新的利润增长点。

智能服务转型三阶段

智能互联服务愿景是制造业以客户为中心，面向智能产品运营，引入维修工程、服务主线、产品孪生等先进方法，采用数字化、虚拟化、物联网、大数据、云计算等技术，构建服务持续优化及产品高效运营环境，形成规划、运营、优化的闭环服务体系，建立事后维修、预防性维修、预见性维修等多级服务机制，现场服务、远程专家、客户自服务等一站式服务模式，以及数据驱动的研发、运营及服务创新机制，从而实现客户价值最大化、产品高效能可靠运营，转变盈利模式。

通过长期服务卡特彼勒和小松等工程机械巨头，PTC认为工程机械企业实施智能服务转型，需要经历三大阶段：数字化服务体系建设、服务数字主线建设、产品即服务。

阶段1，即数字化服务体系建设阶段。企业首先关注产品服务规划、服务设计及服务交付等能力及体系建设，引入行业龙头最佳实践，打造企业数字化服务数据、流程、业务等标准、规范及支撑体系，实现由传统手工的线下、孤岛式管理，向专业工具支撑的在线、一体化平台/工具管理转变，重点提升服务手册/插图的高效合规设计能力、服务数据的准确管理和高效发布能力，以及一机一档数据快速查询和备件在线采购能力，打造适合于企业、可持续扩展的数字化服务体系。

阶段2，即服务数字主线建设阶段。在数字化服务体系支撑下，面向产品持续运营，围绕服务全寿期业务环节，企业将重点关注提升服务全价值链能力，包括重组服务业务、优化服务资源、打通服务流程及数据，实现对内的产品设计、制造及服务端到端闭环，对外的企业与客户的服务闭环，并在此基础上整合服务能力、贯通内外数据和推进流程深化应用，提升用户体验、产品满意度和服务效率以及降低服务成本等。

阶段3，即实现产品即服务阶段。企业关注将服务作为新的营销手段，以及带来持续的业绩增长。在该阶段，企业基于行业属性及产品特点，规划全新服务模式，如面向用户画像及使用偏好分析，形成差异化服务收费的新租赁应用；基于云技术进行产品监控、识别及自服务，采用预测性维护技术打造产品健康管理，实现产品无故障运营；基于产品运营现状及趋势分析，进行产品自主运营调度和控制策略优化，实现最优成本运营，用数字孪生等软件支撑新商业模式落地等。

通过阶段1到3的建设，工程机械企业最终得以打造产品即服务的创新业务，完成向智能服务的转型。当前，中国大多数工程机械企业还处于阶段1和阶段2，以卡特彼勒、小松为代表的国际工程机械龙头企业已经进入到了阶段3。

PTC作为全球PLM和工业物联网巨头，深耕工程机械行业30余年，提供了非常广泛的产品组合，覆盖CAD、PLM、AR、IIOT等多个领域，可帮助工程机械行业改善设计、制造、运营和服务方式。朱海波强调，在向智能服务转型的每个阶段，PTC都提供了相应的产品和解决方案，沉淀了长期服务卡特彼勒和小松等工程机械巨头的转型实践，将有力加速中国工程机械企业的转型进程。

总结而言：中国正在全面启动“十四五”，新基建为工程机械企业提供了坚实的数字化基础设施，正强力推动工程机械企业的数字化转型。以卡特彼勒和小松为代表的国际巨头已经率先完成了向智能服务的转型，为所有工程机械企业坚定了向智能服务转型的决心和信心。以PTC为代表的智能服务转型方案，将帮助更多的工程机械企业，更有信心地走进智能服务大未来。

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