此前，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》的要求，各地区要建立和维护“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的12345热线知识库，完善多方校核、查漏纠错等制度。建立各部门向同级12345热线平台推送最新政策和热点问题答复口径、及时更新专业知识库的责任机制。加强与政务服务平台、政府网站知识库互联共享和同步更新，推动热线知识库向基层工作人员和社会开放，拓展自助查询服务。对此，作为A I NLP行业翘楚，竹间智能依托自研的智能知识管理平台，解决了热线知识库建设等诸多难题。那么，竹间智能的知识库软件有哪些卓越之处？

竹间智能通过旗下Gemini认知智能平台，充分利用政务服务相关的数据文档，将格式庞杂、数量巨大的非结构和半结构化数据进行结构化处理，自动构建知识图谱，集中管控离散知识，打通数据处理—存储—自动构建—应用—反馈—更新的整条价值链。智能政务知识工厂可实时更新，推荐准确率超过90%，让12345热线服务变得更专业、更高效。

具体来看，竹间智能的Gemini认知智能平台将政策法规相关的word、pdf、图片、音视频等大量非结构化数据转化成结构化数据，整体处理时间可提高数百倍；可应对上亿级别的数据，快速发掘数据之间的关联，自动创建知识图谱，节省人力，削减知识库构建成本；得益于语义搜索引擎，可让用户直接使用自然语言即可完成复杂的知识查询，找到关联内容，显著提升精度、降低难度。

由此，竹间智能知识库软件有哪些卓越之处已无庸赘述，它可以对12345热线由始至终的各大环节进行赋能，从而实现热线服务的闭环运行，推动建设数字化、专业化、立体化的智能系统，为群众及企业带来耳目一新的智慧体验。

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