近期，对于国内SaaS产业的"悲观唱片"播放量直线上升。某些媒体眼中，大部分SaaS企业仿佛沉溺于“财务深渊”，亟需削减成本、稳定经营，并积极扩大收入，以寻求突破。

还有些声音表示，回想中国SaaS产业从十余年前的“新星”到如今的“老将”，似乎正在经历一段坎坷之路。资本的巨大风帆似乎收拢了，而SaaS企业却在风口浪尖摇摆，稍不留神可能会跌入深渊。

SaaS创业老板们则对中国SaaS市场与欧美及国家GDP之间的“失衡”颇感困扰，这导致业界的希望与失望形成鲜明对比，市场上已上市的SaaS公司的市值也凸显这一点。

但乐观的人总在。《中智观察》持积极观点，指出许多早期SaaS企业或许在技术、产品、管理、市场等领域存在差距。但在数字经济浪潮下，只要SaaS团队能够扎实前行、明确定位，未来仍有机会收获红利。

笔者看来，中国SaaS的历程像是一部经典行业生长史：

新生之初：正如其他技术革命，SaaS一开始受到资本的热烈欢迎，孕育了众多初创企业。为了争夺市场，大家都在“撒钱”。

市场的觉醒：然而随时间流逝，市场逐渐认识到，并不是所有SaaS都是金子。真正能解决痛点的，才能立足。

规模与GDP的“不平衡”：尽管与欧美相比，我们的SaaS市场规模与GDP有些失衡，但这恰恰预示了巨大的发展空间。

高望与落空：每个行业都有从繁花到落叶的过程，SaaS也不例外。期待与现实之间的落差，让许多业内人士深感失望。

《中智观察》所述不无道理。当前数字化浪潮为SaaS注入了无尽可能。那些真正卓越的企业，未来一定能稳中前行。

总之，行业之路非线性前进。中国的SaaS行业或许正面临挑战，但只要我们坚韧、创新，始终为用户创造价值，这片蓝海的机会还是广阔无垠的。

我们以近几年国内SaaS行业增长迅速的纯公有云代表产品用友YouSuite为例，探究其成功之因，以期为国内同行提供有益的参考与启示。

满足企业全场景应用需求

众所周知，大部分SaaS企业主要依赖企业的订阅费用为其发展提供动力，而在国内市场中，中大型企业更有支付纯公有云SaaS的能力。前两年，在考虑引入SaaS产品支持数字营销的过程中，笔者对几家知名SaaS公司的产品进行了试用。然而，这些产品并未适配集团或多组织的架构，更像是针对中小企业或部门的解决方案。这种应用架构的不足，使得约60%的SaaS公司在面对中大型企业时难以具备竞争力。

以某SaaS产品为例，它在营销活动、移动和PC官网建设、活动邀请、参会签到和付费报名等方面都表现出色。然而，它缺乏会员管理、活动项目管理、预算和在线直播等功能，也不支持全国巡展模式。这些领域场景的不完整在面向中大型企业时，又有约30%的SaaS公司将进一步失去竞争地位。

相对地，用友YonSuite则为快速成长的创新企业提供全方位的SaaS服务，包括但不限于：财务会计、管理会计、费控服务、财资服务、绩效服务、档案服务、人力服务、协同服务、营销服务、采购服务、供应链服务、制造服务、项目服务、资产服务等多个领域。这种“全方位”的服务特点意味着高性价比。YonSuite允许企业从企业级应用开始，随着成长逐步扩展，并支持集团、多组织和产业链等架构。基于统一平台的多场景和业务架构提供了广阔的数字化发展空间。

此外，用友近年更进一步扩充其生态服务。通过YonSuite的三中台和三平台策略，构建了强大的生态体系，为开发者提供了开发认证、定制平台、社区、应用市场和统一用户中心等功能，满足了国际化的生态场景需求，并在原生开发与集成开发中取得了不少成功案例。

综合考虑其先进的技术平台、全面的场景服务和对标国际的生态服务，用友YonSuite无疑成功赢得了市场的青睐。

满足企业个性化应用需求

传统的SaaS应用中，实现个性化一直是一个技术难题。尤其是在公有云的多租户环境中，如何满足行业字段、单据报表、应用界面以及应用扩展等方面的个性化需求，长期成为一个难解的问题。这导致了许多中大型企业在选择企业级SaaS来取代ERP时的犹豫不决。

而用友YonSuite如何解决这一难题呢？

特征体系：特征体系是YonSuite的六大先进应用架构之一。它允许用户在全局范围内灵活增加系统字段或自定义单据报表。此外，新增的字段内容可参与各类计算并嵌入审批流控制，同时，通过API与外部系统进行集成。其最大的亮点在于无需深入开发，只需通过配置即可达到高度个性化应用，满足特定领域和行业需求。

角色工作台：对于中大型企业，管理与业务岗位众多，且在数智化时代的背景下，产业链级应用和社会化连接日益增强。YonSuite不仅预置了45个标准工作台，还提供高度自定义能力，确保每个用户的界面和功能完全匹配其岗位需求。此外，工作台支持自定义业务流程和智能决策大屏，提升操作体验。

低代码开发平台：YonSuite的低代码开发平台与连接集成平台不仅支持对现有应用的扩展，还支持全新应用的开发。借助可视化画布工具，用户可以迅速构建应用以支持业务创新。此外，YonSuite的低代码功能是目前企业级SaaS中最全面的，覆盖了移动开发、数据分析、区块链、AI开发和连接集成等多个低代码开发领域。无论是开发人员、IT管理者、业务主管还是实施团队，都可以轻松、快速地进行应用开发，同时确保开发成果与原厂核心应用同步升级。

总之，用友YonSuite通过其卓越的个性化功能，成功地解决了中大型企业在数字化转型过程中的关键问题，它的成功当之无愧。

创新的客户成功模式

在SaaS领域，"客户成功"意味着确保客户从提供的产品或服务中得到所期望的价值，进一步提升客户满意度，减少客户流失，并增强销售机会。

全球前沿的SaaS公司已经构建并推广了一套完善的客户成功模式和核心指标体系，如ARR、续约率、流失率、产品使用频次等。这套体系被国内SaaS公司广泛采纳和强调。为了进一步确保客户成功，很多公司还成立了专业的客户成功团队，与销售、技术支持、产品开发等部门紧密合作，确保持续满足和超越客户期望。

然而，只关注这些指标而忽视SaaS的核心价值——即帮助企业满足不断变化和增长的需求，推动管理创新和业务创新，是短视的。

用友YonSuite采纳了一种创新的客户成功模式。它不只是设立了一套完善的客户成功运营系统和机构，更通过深入的指标体系实时推进运营效果，确保持续提升客户的满意度。更进一步，用友YonSuite依托其云原生和微服务架构，推出了460多个场景化应用组件，并构建了56套场景化应用方案。这被称为“数智飞轮”模式。企业能够灵活地根据需求启用这些"飞轮"，形成一个高效的业务数据闭环。一旦某一场景得到应用，就能迅速扩展到其他场景，形成一个正向的、持续增长的循环。

这种“数智飞轮”模式，凭借其技术和产品的前沿性，完美契合了企业数字化转型的需求。它不仅满足了场景化应用的需求，还与SaaS的续费商业模式高度匹配，真正开创了中国SaaS领域客户成功的新模式，充分体现了用友YonSuite的创新力和领先地位。

SaaS公司要精准定位

观察用友YonSuite，其针对企业的全场景应用、纯公有元个性化能力，以及其独特的“数智飞轮”客户成功模式，这些都准确地应对了中国成长型企业的核心需求和SaaS行业的发展趋势。用友YonSuite通过产品技术和营运模式的双重创新，成功地开辟了一条独特的发展路径，活该成为国内SaaS领域里增长最快的焦点产品。

随着像用友YonSuite这样的平台化、全场景、高度可定制和生态友好型SaaS产品的崭露头角，我们可以预见，SaaS行业的格局将逐渐明朗，未来的SaaS行业会更加注重创新，更贴近中国及全球市场的实际需求。

众多专业领域的SaaS公司可以选择与像用友这样的平台型SaaS进行更深度的合作，实现完全的场景集成。特定行业的SaaS企业可以充分利用用友YonSuite的低代码开发平台进行扩展和开发，与用友YonSuite共同为特定行业提供完备的解决方案。同时，其他提供数据服务、业务服务的公司也可以借助这种平台模式，与用友YonSuite达成合作，实现资源共享和共同发展。

在这种平台型SaaS的引导下，中国的SaaS行业正步入一个新的、充满活力的增长阶段，

中国SaaS领域活该让用友YonSuite成功！

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