当今时代，数智化转型是企业实现高质量发展的必要途径，运维服务支撑数智化转型的作用也愈发凸显，传统运维模式和手段已难以适应业务的敏捷需求，智能化正引领运维服务的新浪潮，推动运维服务智能化升级刻不容缓。

专家观点：AI加持下不断创新运维模式，全球IT运维市场向AIOps过渡

亿欧智库副院长王辉主题演讲

在数字化转型的大潮中，运维作为企业IT架构的关键环节，正面临着前所未有的挑战与机遇。如何利用先进的技术手段，提升运维效率和质量，成为业界关注的焦点。亿欧智库副院长王辉在中国数智运维高质量发展洞察报告中提出：随着AI技术在各个应用领域的落地及实践，IT运维也将迎来智能化运维的新时代，运维人员将逐渐从纷繁复杂的告警和噪音中解放出来，同时人工智能在智能运维中的应用将更加广泛，为DevOps注入全新活力。

智能运维是利用人工智能和大数据技术来进行企业运营维护的智能化管理方式，能够帮助企业在不同生命周期高效落地运维策略，实时辅助设备分析、系统运行和潜在问题预警。

立高食品：构建智能服务运营体系，实践数智化运维新理念

立高食品股份有限公司CIO汤生鸿主题分享

企业需要由“以问题解决为核心的运维支持”向“以客户价值为核心的运营管理转型”来应对企业数智化建设过程中的重重挑战。立高食品股份有限公司CIO汤生鸿在《立高食品数智化运营管理领先实践》演讲中分享到：面对来自业务、资源、成本压力等数智化转型挑战，立高食品构建了业务运营保障体系，运用先进运维工具与逐渐成熟的智能技术，提升IT运维组织效能。通过持续、高效、及时、专业的运营业务系统，有效释放了数智化潜力，保证系统用户的使用满意度，为企业带来了显著的运营效益与价值提升。

在服务管理方面，通过建组织、搭流程、建平台，逐步建立并完善立高运维服务体系，实现服务管理规范化、服务过程可视化、服务运营平台化，最终向服务工作智能化发展。在运维技术方面，通过智能监控平台，针对立高的环境、技术、安全、业务及数据服务五大监控内容，满足企业应用系统的持续、稳定、高效和安全的需求，帮助企业全方位了解系统状况，提前防范风险。

打造智能化、运营化服务新模式，用友助力企业IT服务智能化转型

新质生产力在千行百业加速落地，数字化和智能化为其注入了强劲动力，企业需引入人工智能（AI）加速企业数智商业创新。用友大型企业客户服务已逐渐向在线化、移动化、智能化、运营化转变，在客户运营服务和运维服务方面不断创新，推出全新智能服务运营平台YonISP和智能监控平台YonIMP，助力企业IT服务智能化转型，成就客户成功之旅！

在客户运营服务方面，用友基于AI技术，推出了全新一代用友智能服务运营平台（YonISP），是以“友空间”作为客户服务入口，融合智能机器人、在线客服、聊天、语音、视频、远程会议、远程工具、工单服务、运营服务于一体的智能服务运营平台。用友企业服务大模型（YonGPT）为运维服务模式持续赋能，能够为用户提供7*24小时不间断的服务，同时也实现了全国服务资源共享的服务支持模式，以及面向客户的持续运营。此平台目前已全面在用友的新老客户中推广使用。

在客户运维服务方面，融合“运维智能化”、“运维可视化”等理念，推出全新一代用友智能监控平台YonIMP，是集智能诊断、分析、告警、可视化功能于一身，云上云下于一体的全方位智能监控产品，全面支撑企业内部运维服务智能化、智能管控风险、快速跟踪分析故障根源，有效提高IT系统运维效率以及保障业务系统的持续稳定运行。

“成就数智企业”价值主张 激发新质生产力澎湃动能

数智企业致力于实现数据驱动、智能化、全球化，并注重提升用户体验。为此，用友公司持续打造全球领先的数智商业创新平台——用友BIP，旨在成就数智企业。2024年初发布的BIP3 R5版本，围绕“业务敏捷、精益管理、全球运营”三大核心价值，推出了众多AI创新应用场景，实现了在数据驱动、智能化、全球化以及用户体验等多方面的显著提升。这些创新应用场景涵盖了财务、人力、营销、采购、供应链等多个领域。例如，在智能财务方面，推出了智能发票识别、智能填报、智能审单、智能稽查、智能质检、智能审核、智能月结等一系列应用；在智能供应链方面，则有BOM自动化、智能排程、废钢智能判级、智能点巡等应用；在智能人力方面，则提供了智能人才发现、社保RPA机器人、自动算薪RPA机器人等解决方案。

用友BIP 3 R5全面加强了数据驱动、智能化、全球化能力，应用服务持续创新，实现业财人端到端价值融合，基于用户视角的场景化、数智化便捷操作和视觉升级让企业服务迈入GUI+LUI的新体验时代。同时，历经8年打造的用友BIP 3 R5，已帮助各大行业众多头部企业成功上线，更安全、更可靠，并积累了丰富的行业领先实践，成为用友BIP走向行业化规模化的一个里程碑产品。在下月2024年全球商业创新大会上，用友即将发布全新BIP3 R6产品，呈现“AI+” 成就数智企业的盛宴。

用友基于30余年服务经验，为企业带来更便捷的服务通道、更高效的服务保障、更极致的服务体验、更专业的管理方法，促进企业数智化运营服务管理转型升级。服务企业业务创新与管理变革。时代在变，不变的是我们的初心，我们期待与您携手护航千行百业领先企业数智化转型，成就客户成功之旅。

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