【500强案例】知识管理为“数字九州通”添砖加瓦

2024-09-05 17:12:35 来源：互联网抢沙发

2024-09-05 17:12:35 来源：互联网

摘要：21世纪，知识成为驱动新时代发展的核心要素，众多知名企业都将知识管理提升至重要的战略地位：华为挖掘隐性经验，助力企业高质量交付；华润全方位整合组织局部知识，助力企业稳健前行……为支撑九州通业务高质量发展，不断加强管理、业务、人才建设，加强知识管理建设势在必行。
关键词：知识管理九州通

21世纪，知识成为驱动新时代发展的核心要素，众多知名企业都将知识管理提升至重要的战略地位：华为挖掘隐性经验，助力企业高质量交付；华润全方位整合组织局部知识，助力企业稳健前行……为支撑九州通业务高质量发展，不断加强管理、业务、人才建设，加强知识管理建设势在必行。

——九州通集团

1.九州通为何要做知识管理？

九州通为科技驱动型的全链医药产业综合服务商，公司立足于大健康行业，主营业务包括数字化医药分销与供应链业务、总代品牌推广业务、医药工业自产及OEM业务、新零售与万店加盟业务（C端）、医疗健康（C端）与技术增值服务、数字物流技术与供应链解决方案六大方面。九州通连续多年位列中国医药商业企业第四位，领跑中国民营医药商业企业，位列2024年《财富》中国500强第165位。

九州通拥有医药CSO、医药新零售、医药工业等多业态，业务覆盖分销、医院、器械、零售、总代、大健康等多个销售渠道，各环节都涉及大量的知识应用与成果沉淀。另一方面，随着业务模式和管理体系的快速变革，知识更新迭代愈加迅速。基于此，九州通希望通过构建统一的知识管理体系，搭建知识管理平台，实现以下3大诉求：

• 支撑业务发展：通过有效的知识采集、沉淀、管理，帮助九州通快速借鉴传统业务持续经营的有效经验，同时吸收互联网行业的前沿经验，巩固数字化、平台化、互联网化的新能力，支撑“争做中国最专业的大健康服务平台”战略目标实现。

• 赋能组织创新：及时获取大健康业内最新技术、行业动态，便于快速作出判断；沉淀、提炼既有知识经验、成果，挖掘隐性知识，积累组织智慧；构建知识分享的机制、营造知识创新的文化氛围。

• 加强人才培育：为不同岗位不同角色员工提供体系化的知识支撑，推动高效参与，追踪培训成效，助力新员工快速胜任工作，老员工精进业务能力。

2.九州通知识管理有何特色？

基于以上诉求，九州通携手蓝凌，通过需求调研、内容体系梳理、平台规划落地等多个阶段，构建了全新的知识管理系统，打造了“企业文化”“制度流程”“战略情报”“创新实践”“客户服务”“培训学习”6大知识应用场景，集成AMS、EHR、客服知识库等10多套系统，实现知识全生命周期管理，提效知识利用，促进知识共享，赋能创新创效，支撑管理、业务、人才建设，推动高质量发展。

① 首页门户，聚合集团重要信息

首页统一汇集精华知识、最新公告、最热问答、大咖分享等各类重要信息，并提供顶层规划库、外部情报库、业务运作库、人员能力库、支持保障库等各知识库导航入口，单点登录经营管理平台、智药师、财务共享等系统，大幅提升知识获取及工作协同效率。

② 企业文化中心，提升文化认知

将企业使命、核心价值观、精神谱系、理念、文化资料、文化活动等汇集于一个页面中，便于企业文化宣贯，促进文化岗位经验沉淀、资料下载，提升全员文化认知，厚植文化自信。

③ 一站式流程制度查询，提升工作效率

将人力、财务、行政等相关流程/制度分类梳理，形成流程/制度知识地图，一键即可键入相应流程或查看相关制度；系统支持根据关键词一键搜索关键词释义、流程、制度和附件，解决释义、流程、制度和附件无法关联的难题；同时，系统会依据组织、岗位针对性推送相关制度/流程，大大降低查询难度。

④ 构建行业情报中心，推动情报信息共享

及时更新发布政策法规、市场分析、研报、专题研究、行业数据等各类情报信息，覆盖医药工业、医药流通、零售终端、医药物流等各业务条线，实现情报知识线下转线上，促进集团各专业、公司间的交流共享；同时，集成情报产品数据，为重大业务决策提供数据支撑。

⑤ 沉淀优秀创新案例，扩大创新成果应用范围

搭建“创新实践”中心，汇集不同年份、不同产品、不同渠道的创新案例、优秀项目，并构建创新知识库，实现大量创新成果沉淀、共享，助力创新成果经济价值转化，为全公司创新工作开展提供必要的素材、信息支撑；此外，评选并展示“创新达人”，打造创新领域标杆人物，营造良好的创新氛围。

⑥ 积累专业服务知识，助力客服质量提升

构建“客户服务中心”，支持客服人员在服务客户过程中，高频、快速找到对应知识，解答客户问题；此外，通过案例分享、服务锦囊、学习专区等栏目的经验知识沉淀，引导自主学习，增强客服业务能力，提升客户满意度。

⑦ 构建不同角色学习路径，缩短岗位人员培养周期

构建新员工、星九管培生、基层管理者、“金天鹅”（指九州通天鹅人才工程中的领军人才）4大角色培养路径，用地图的形式确定了各个群体的知识能力要求及学习内容，包含各个群体的培养目标、培养路径、学习类别、内容清单及相应的内容展示，便于组织对重点群体进行统一化全面培养，同时缩短学习曲线，帮助对应人员成长。

3.知识管理为九州通带来哪些价值？

九州通知识管理平台上线近1年，已搭建知识地图40+个，上传知识文档超10000份，阅读数突破10万次，采集外部情报文档5300+，助力集团实现以下价值：

① 组织能力传承：通过各类知识资产的沉淀、统一管理，实现了知识的有效复用，避免重复劳动，减少二次犯错，加强知识传承，并为组织节约直接经济损失。

② 管理支撑赋能：规范各项流程制度管理，一站式查询流程制度，提升执行效率，支撑组织高效决策。

③ 业务发展提效：构建客服中心，提升客服质量，提升客户满意度；沉淀创新成果，助力业务创新，助力挖掘新的业务增长点。

④ 个人提效赋能：通过体系化培训，缩短员工培养周期，提升员工专业能力，提升员工满意度。
九州通相关负责人表示：“目前，我们以公共服务作为知识管理平台建设的第一阶段，未来，将延伸专业服务，让知识流通与增值。九州通知识管理平台，依托集团数字化战略阵营，协调各产业单元，不断丰富夯实创新能力，和知识资产应用的实践能力，为数字九州通的发展添砖加瓦。”

蓝凌软件2001年成立于深圳，网页搜索“蓝凌软件官网”或关注微信公众号“知识管理研习社”，或添加蓝凌顾问微信“landray888”，申请免费体验蓝凌数智化产品！

第三十八届CIO班招生
国际CIO认证培训
首席数据官（CDO）认证培训

责编：zhanghy

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。