华为全球技术服务部总裁荀速发表主题演讲

用户旅程：提供更丰富的数智业务，提升端到端NPS体验

运营商通过Mobile Money和AI应用打造数智生活超级入口，为用户提供丰富的数智业务和全新体验。在非洲，华为Mobile Money助力客户从移动支付扩展到移动金融，并进一步演进成为数智生活新入口，2024年带来超过9亿美元的移动金融收入。同时，运营商通过数字孪生和AI技术重塑了用户端到端NPS旅程。在亚太，华为助力客户实现多智能体协同，打通AICC与SmartCare的流程与数据断点，降低用户投诉率30%，助力服务NPS提升；在中国，华为携手运营商构建N-NPS领先网络，贬损用户减少20%，网络NPS提升8%。

价值流旅程：打造“3A”精品网，助力差异化体验变现

在网络体验领先的基础上，华为打造“3A”精品网实现业务实时可感知、KPI/KQI可承诺、差异化体验可保障。一方面，通过融合数据和AI更精准的潜客识别，助力运营商在合适的时间，通过合适的渠道，将合适的套餐推荐给合适的人，实现从流量经营到价值流量+体验经营。另一方面，面向价值场景和业务，通过时空数字孪生实现从尽力而为到差异化体验保障的转变。华为助力运营商打造最佳骑手体验网络，一个季度发展新增38万骑手套餐用户，收入增加6%；华为基于SRCON时空数字孪生助力运营商打造最佳直播体验网络，上行体验速率从3Mbps提升到5Mbps以上。

价值流旅程：升级运维新模式，从成本中心到价值中心

更丰富的业务场景和更复杂的网络架构，对网络稳定和运维提出了更高的要求。运维模式需从“人+工具”向“人+智能体”升级，实现效率和效益双提升，从成本中心到价值中心。华为携手运营商共同打造了DIOC (Digital Intelligence Operation Center)，通过NOC+SOC+NPM协同减少了8.4%的流量损失，近期在亚太某国由某权威测试机构测试的视频和游戏体验排名第一。华为运维智能助手协助现场维护工程师减少无效上站，MTTR提升30%。

最后，荀速表示：运营商要抓住全面智能化的机遇，打造“人与智能体协同、实时数据感知、高质量CoT（思维链）语料库”三大要素，以及“数字孪生+大小模型协同”的两大引擎，并将大小模型协同的CoT能力与数字孪生的实时仿真结合，真正解决场景化问题，实现价值闭环，而不仅仅是回答问题。未来已来，华为愿携手全球运营商客户，加速迈向全面智能化运维运营，使能新增长。

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