手机银行、手机淘宝、微信支付……现在，消费者的消费习惯正在从PC端快速向移动端转变，大家有目共睹。

    用友刘剑锋表示，随着移动互联技术的发展，不仅是社交、购物，企业和消费者的互动，例如营销、服务、产品设计，方方面面都在趋于移动化，移动的时代将要到来。

    众所周知，移动技术最大的特点就是随时随地，anywher、anytime、anbody，实时的通讯、位置、身份信息的技术处理，确实给企业营销、服务带来了很大的便利。刘剑锋以crm服务为例，向记者介绍：过去，CRM通过呼叫中心被动和客户联系，要采集客户的信息需要邮寄客户信息卡，电话回访等等，成本很高。而且企业只能解决后台问题，无法兼顾到代理维修商、上门维修服务，产品客户意见等，企业的售后服务管理无法形成一个高效的闭环，企业并没有真正实现与消费者、用户之间的连通。而现在不同，今天用友NCCRM服务移动产品与系统后台一体的，是实时连接的，消费者在手机上发生的购买、投诉、维修等行为都会实时地反馈到企业中。企业再根据消费者的诉求快速做出反应。比如，产品坏了需要维修，企业根据用户的反馈，寻找相应的维修商，上门维修。维修人员则通过手机及时地向企业反馈维修情况，消费者也可以实时反馈意见给企业。企业与消费者之间都可以在第一时间掌握到最新的反馈信息。

    移动产品打破最后一公里的信息屏障壁垒，将企业、用户串起来，使得企业和消费者之间形成了直接有效的互动，大大提升了工作效率。

    移动互联网来势汹汹，携带着一股不可抵挡的强劲力量进入我们的世界。在未来，移动应用也必将成为营销市场的生力军。

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