360与腾讯的3Q战争随着国家有关主导部门的介入而渐入尾声。11月21日晚，工信部发布了对两家公司的处理办法。不出笔者所料，工信部的"红头文件"主要精神还是双方各打50大板，要求两家公司立即停止互相攻击，并在5日内向公众道歉。

　　工信部通告发出后，两家公司也迅速做出反应，均于当晚在各自网站首页发布了最新公告。360发表了题为"360再次致社会和网民的道歉信"的文章，而腾讯的道歉信标题则更为"煽情"--"和你在一起"，和之前"艰难的决定"颇有些异曲同工之意，此为笑谈。

　　按说这场旷日持久的大战到此就应该算尘埃落定，但在仔细看过两家公司的道歉信后，笔者有几个感觉不吐不快。站在中立的角度，同样是道歉信，360的措辞相对朴实无华、态度比较诚恳;但腾讯的虽表面上慷慨激昂，但却内有奸诈、暗藏杀机，让读者看起来感觉不到真诚。

　　首先，看两家公司道歉信所安排的位置。360将道歉文章放在了360首页安全播报的公告栏，这也是360发布所有公告的传统位置，而且在其主页上，我们找不到任何对腾讯不利的内容，可以说360在老实执行工信部的通告精神;但反观腾讯，却将道歉信连同工信部的通报一同放在精心设计的"360劫持QQ用户"的专题页面里，谁都可以看到，除了这两篇文章外，长达数页的专题几乎全部是对360的攻击。

　　这样一对比，笔者不禁感觉腾讯有些小家子气，而且根本没把工信部的"停火协定"放在眼里，仍然在抓紧一切机会攻击360;而360反而比较像市值千亿的上市大公司，到了该对公众有个交代的时候，并没遮遮掩掩、更没有抓住最后的机会再咬上对手一口。

　　其次，腾讯信中提到，"如果我们在做出那个'艰难的决定'之前能够和您有更充分的沟通，让您能有机会更明白风险和问题所在，整个事件的演化也许就是另外一幅情景。"言下之意就是我们并不后悔让用户二选一，只是后悔我们没有早点通知你们。

　　我不知道这是不是我想多了，但我从腾讯的信中只能看到"高高在上"四个字，这种从字里行间所流露出来的霸道是无法用文字掩盖的。我十分为QQ用户担心，我担心QQ用户今后的日子会不会更难过;我也为腾讯担心，我担心它的掌舵人还能不能理解什么是真正的"用户至上"。

　　最后，我们会发现，腾讯道歉信是不开放评论的，而360的则没有这一限制。为什么?是腾讯在怕什么吗?我们无从知晓，但你既然道歉，却又不敢让你道歉的对象去评价你，这显然不是一个诚恳的态度，又让用户如何去原谅你?

　　笔者认为，虽然一篇道歉信并不能说明多大问题，但细节往往能够体现一个人的内心活动，我想对于企业，可能也同样适用。究竟谁是诚恳的道歉、为用户着想，谁又只当用户是筹码、恨不得至对方于死地，自有用户去公断吧!

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