2010年11月3日，腾讯公司发布的“致广大QQ用户的一封信”，终于把看热闹的用户拉进了“战争”的旋涡。而在10月27日，金山、百度、腾讯、傲游、可牛等公司就联合发布了“反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明”，旨在“揭露360的种种恶行，表达坚决反对360不正当竞争的行径，并呼吁加强互联网行业自律，为中国互联网的健康发展创造良好环境。”

　　这是一个奇怪的游戏，每个人似乎都在遵循游戏规则，但好象又没有遵循游戏规则，比如百度的商业道德遭到很多网民的指责，但是却找不到更多的证据，而且由于百度对市场的垄断，网民又不得不继续使用它。这次终于有一个360公司出来打破互联网“潜规则”了，他们利用目前的计算系统本身存在的漏洞明目张胆地掠夺一些公司(比如QQ)的财富。而这些公司可能是由于技术的原因以及无法在法律上获胜，所以联合少数公司发布声明，试图采用误导网民的方式通过“悲情”来打击对手，但是这种方式对于劣迹斑斑的有钱公司来说，网民是有分辨能力的。所以QQ不得不露出本来面目，以6亿用户为人质，强迫用户放弃360。

　　一个原本是技术上搏杀的战争，为何会把无辜的网民牵涉进来，这和企业的道德建立有关。在中央电视台的一个节目里，评论员发出了感叹，为什么中国的一些企业越有钱越“缺德”。而这些企业在公共场合高谈阔论，表现出高风亮节，处处在为老百姓做想的样子。

　　据说周鸿祎是一个一贯主动进攻的红衣斗士，而马化腾是一个一向深不可测的冷静大佬。他们之间的战争戳破了“皇帝的新装”——就是他们否认的软件系统里隐藏的漏洞。

　　其实正面承认当前的计算系统从硬件到软件都存在漏洞不是什么坏事，公开采用技术手段从对手的漏洞里掠夺财富也是符合竞争规则的。这和做生意一样，你的产品得到了大众的认同，但是我发现你的产品里存在很大的问题，于是我在不侵犯知识产权的情况下，制造出一个同样的产品，但是我修改了产品的缺陷，于是大家都来买我的产品。

　　一、没有安全感以及“不知常”是导致QQ迁怒用户的主要原因

　　人类的进步是建立在不断的竞争之上的，这种竞争有良性的，也有恶性的。良性的竞争是在一定的规则约束下进行的，比如通过创新提高产品性能，从而获得更多利益。恶性的竞争是在没有规则约束下进行的，比如战争，通过发明先进的武器掠夺别人的利益。

　　有一种人是围观的人，心里明白，只是一言不发，他们占大多数。钱理群讲鲁迅时专门讲到的“围观者”，其中幸灾乐祸者有之，明哲保身者有之，还有不少是纯粹的麻木不仁。

　　QQ有6亿用户，在中国市场占有垄断地位，QQ在没有经过用户同意的情况下任意增加功能，从而获得更多的利益。用户的这种把自己当成“围观者”的行为使QQ变得狂妄自大，在QQ的心目中，只要QQ发布一条信息，这些用户就应该无条件的领会和执行。但是这些用户不仅没有支持所谓的联合声明，或许有更多的人加入了360的队伍。这种行为让QQ感到了巨大的危机：这些用户并不可靠，如果在云计算时代有更好的即时通讯工具，QQ将面临失败的危险。所以“致广大QQ用户的一封信”表面上是针对360公司，其深层次的原因是在警告那些不听话的用户，这样在其真正的竞争对手出现的时候，会采用同样的方法把对手打败在开始阶段。

　　导致这种行为的主要原因是马化腾缺少安全感以及“不知常”，没有安全感是因为腾讯公司没有真正的核心技术，“不知常”是因为马化腾已经被人们神话成了不起的人物。在云计算时代，真正起决定性作用的是核心技术和关键技术，市场占有率和商业模式只能起到辅助作用。没有安全感的同样还有微软、IBM这样的国际巨头，他们的云计算策略也在发生重大的调整。但是这些公司的老板很谦卑，他们的行为受到宗教道德的约束。

　　在信息不对称的时代，每个人都会产生不安全感。上班族会担心明天的工作能否保证，小公司老板担心明天的业务能否找到。有钱的成功人士担心自己的身体健康，当然现在很多人都在担心身体的健康。这种担心来自于对未来信息的不可知，比如健康，如果人们知道吃食物仅仅是为了获得身体所需要的组成物质以及能量，并且知道人不可能制造构成物质，只能从不同的食物里获得不同的物质，那么就很难出现张悟本“绿豆”事件了。“载营魄抱一，能无离乎”，如果理解《道德经》里所描述的“魄”，知道修身的真正道理，就不会有那些明星富豪成为“李一神仙”的学生了。尽管马云直观判断李一“非神”，但是并不了解李一那些修炼方法的含义。“抟气致柔，能婴儿乎”，如果马云在缙云山闭关八天没有心得，他能尊重李一吗?如果每个人都了解了这个养生的法门，还需要去缙云山闭关吗?了解了养生的道理，就有了安全感，那么“李一神仙”也就不会出现了。

　　所以云计算需要解决信息对称问题，人们通过掌握信息而获得安全感。

　　二、云计算时代需要安全的硬件和软件体系

　　我们现在所使用的计算系统，从硬件到软件都是不安全的。这种不安全不仅给社会造成了巨大的经济损失，同时也带来了道德的缺失。QQ和360的战争不仅体现在技术层面上，同时也体现在道德层面上，360采用技术手段劫持QQ，QQ劫持用户来反击360，而真正的最大受害者是用户。对于一个有“德”的企业来说，应该先考虑用户的利益而后考虑自己的利益。

　　1、云计算是什么

　　云计算，这个当下流行而又时髦的词。普通人多数不明白它的意思，而业内的专家虽号称懂其内涵，却又难以形成统一的概念。这就是云计算的现实。然而，这并不影响云计算的应用研究。很多国家把它作为未来的国家发展战略，研究人员把它作为下一步的重要研究课题，国际巨头把它作为新一轮革命的主战场，老百姓把它作为改变自己生活的梦想。

　　关于云计算，目前人们只是感觉到它的力量，它将改变这个社会，不仅是技术上的革命，同时带来社会其它方面的革命。但是人们目前并不能准确地描述它到底是什么。国际IT巨头们也在不断的调整他们对云计算的定义以及研究策略。

　　中国电子学会云计算专家委员会委员赵文银通过和哲学、经济学、东方文化、数学、软件开发以及云计算研究等不同领域的专家学者进行交流讨论，并在实践应用的基础上提出了包含东方文化思想的定义。

　　云计算是以应用为目的，通过互联网将大量必要的硬件和软件按照一定的结构体系连接起来，并随应用需求的变化不断调整结构体系所创建的一个内耗最小、功效最大的虚拟资源服务集合。

　　按照这个定义，云计算包含两大部分，一个是有形的硬件，是基础。这部分的资源和能力是有限的，使用完了的时候就没有了。比如一台服务器，使用了就不能被另外一个人再使用。另外一个是无形的应用服务，是目的。这部分的资源和能力是无限的，是可以再生的。比如知识体系服务，无数的人可以同时使用。

　　2、云计算将带来硬件和软件的革命

　　尽管人们无法知道云计算最终带来的将是什么，但是有一点是可以肯定的，那就是无论结果是什么，硬件和软件是基本的构成物质。“三十辐共一毂，当其无，有车之用”，没有辐条和车轮，就没有车的存在。

　　QQ和360之间的战争把IT企业不愿意公开谈论的事实展示在公众面前：目前的硬件和软件系统很不安全，任何一个稍微有经验的企业或者个人就会利用这些缺陷伤害用户的利益。既然360能够很容易地劫持QQ的功能，QQ能够在用户不知情的情况下增加功能，那么谁能保证这些企业不会在用户的电脑里安装“后门”程序?一个开了很多“后门”的电脑是不能让用户产生安全感的。

　　因此云计算可能会从以下几个方面带来硬件和软件的革命。

　　(1)进制的改变。目前计算机所采用的二进制是一个简单的线性方法，这种方法不仅导致了资源的浪费，同时也会出现容量增长问题。新的进制将会解决这些问题，比如二的幂次方进制，这是一个非线性的自组织进制，一个小的体系通过非线性的自组织方式变成很大的复杂体系。

　　(2)软件开发方法的改变。目前的软件开发面临严重的软件危机，在云计算时代，解决软件危机的开发方法是不可缺少的，因为云计算社会里不仅万物相连、所有的产品相连，而且有数千亿以上的功能软件系统相连，形成一个有机的整体。如果这些软件存在危机，那么这个体系是不可使用的。

　　三、云计算社会的道德规范

　　云计算和云计算社会是两个完全不同的概念。云计算是云计算社会的一个指标性特征，如同1765年珍妮纺纱机的出现，标志着工业革命在英国乃至世界的爆发一样。云计算代表未来信息技术的重大革命，标志着人类将进入到以信息为主导的时代。

　　云计算社会是一个和谐的理想社会，科技的力量创造了相对丰富的物质财富。一批规模庞大的公司管理着不同的市场。云计算带来了行业的绝对垄断。打个比方，目前的QQ尽管占有决大部分市场，但是其他的的竞争对手仍然存在，而且还会有新的竞争对手出现。但是在云计算社会，提供即时通讯的“云”只有一个体系，或许是由很多公司按照一种新的模式进行管理，但是无论管理者有多少，可以明确的是不会出现第二个提供同样服务的“云”。

　　所以很难想象某个大公司的老板因为愤怒而不考虑用户的利益的时候，产生的社会危害有多大。而能否始终如一地把用户的利益放在第一位而不受个人情感所左右，就是“道德”修养问题。

　　1、云计算社会的特点

　　----人们的思维观念将发生彻底的革命。从以地球为中心转变为以宇宙为中心，从内心深处认识到人与人、人与自然和谐共存的意义。

　　----科技将发生重大的革命。人类对宇宙的认识有了重大的突破，现有的科学体系里存在的一些误差将会得到修正。目前这种低效率的、依靠破坏自然环境获得生存资源的方式将发生改变。

　　----一个可操作的、更加合理的全球道德规范体系将会建立。这个体系将重新规范人们的道德行为。

　　----云计算社会是一个信息对称的社会。公平正义的社会必定是一个信息基本对称的社会，在法律允许的范围内，每个人获得信息的机会基本上相同。信息对称从技术上打破了特权现象。在法律和技术的共同监管下，有权力的人不得不回归“平常”人。

　　----云计算社会是一个智慧控制资本的社会。云计算社会将通过技术手段，建立一个万物相连的系统，任何一个人可以利用他的知识和资源，通过这个系统获得财富。

　　2、道德规范的含义

　　道德是一种由人们在实际生活中根据需求而逐步形成的一种具有普遍约束力的行为准则和规范。属于社会意识形态。

　　德规范是道德意识现象的内容之一。一定社会为了调整人们之间以及个人与社会之间的关系，要求人们遵循的行为准则。是人们的道德行为和道德关系普遍规律的反映，是一定社会或阶级对人们行为的基本要求的概括，是人们的社会关系在道德生活中的体现。

　　道德规范源于人们的道德生活和社会实践，又高于人们的道德生活和社会实践。历史上不同时代、不同阶级的道德规范，都是从相应的时代要求和阶级利益出发，经过概括而形成的，并用以指导人们的道德生活和道德行为。

　　道德规范指判断善和恶、正当和不正当、正义和非正义、荣和辱、诚实和虚伪、权利和义务等道德准则。人们能够按照道德规范的要求行为，就是善行;违反道德规范的行为，就是恶行。

　　道德规范是由一定的社会物质条件和社会关系所决定的，同时又是一定社会或一定阶级的人们自觉行为的产物。道德规范随着社会的发展而不断发展的，具有历史性和继承性。在阶级社会和有阶级存在的社会，道德规范的形成、发展及其在实践中的贯彻，同现实社会的阶级关系和阶级斗争有密切的关系。

　　3、云计算社会的道德规范

　　“知常”是推广道德规范的基础，“知常”才能包容，包容才能公正。“绝圣弃智，民利百倍”，如果都是常人，没有了圣贤智者，每个人就会把包容当成很自然的事情，就不会做出损害他人利益的事情了。

　　QQ这些年创造的财富神话也让马化腾开始神话自己，认为自己的想法、自己的行为是正确的，认为自己已经不是“平常”人，所以出现了“致广大QQ用户的一封信”，企图通过自己的垄断优势迫使用户帮助QQ夺回资源和财富，而对于用户来说，除了失去360提供的服务，没有其它任何好处。

　　道德规范是建立在社会物质条件之上的。在云计算社会，高度发达的科技提供了丰富的物质财富，在合理的分配方式下，基本上可以满足人们需求。因此云计算社会的道德规范和目前的社会道德规范会有一些变化。

　　《道德经》描述的是一个理想的和谐社会，云计算社会基本上可以达到这个程度，因此《道德经》里面的一些行为准则和规范可以用于云计算社会。

　　四、几点思考

　　尽管在政府部门的干预下，360和QQ之争似乎得到了解决，但是赚更多的钱是企业的目的，在缺失道德约束以及企业老板“不知常”的情况下，类似360和QQ的战争是很难真正得到解决的。这场“互联网内战”中所暴露出来的问题很值得我们思考。

　　1、为什么他们不能在游戏规则约束下通过技术创新来进行战斗;而是为了获得更多私人财富，通过搞阴谋诡计来战斗。

　　2、为什么QQ在关键时候会为了维护自己的利益而轻率果断地做出牺牲用户利益的决定，而在平常，他们喊出的“为用户服务”的口号非常响亮。很难想象google、微软会做出损害用户利益的决定。

　　3、国内企业如果不把心思放到技术创新上面，如何参与云计算时代的全球竞争。在云计算时代，信息和经济真正实现了全球化，中国的企业必须要遵守全球游戏规则，也就是说和微软、IBM、google这样的公司所遵守的规则一样，不会允许出现为了维护企业的利益而损害用户利益的事情发生，企业的优势只能是通过创新获得。

　　4、通过政府的权力来进行无结论的调停是否是好的选择。如果是国内的企业，这种调停或许可行。但是全球化的趋势不可阻挡，在云计算社会，国内企业成为全球化的成员，商业纠纷受国际规则的约束，所以这种没有结论的调停是否对企业的发展有利是值得思考的问题。象QQ这次的做法，如果因为QQ的行为造成了社会的不和谐，那么应该要求QQ承担企业社会责任，并通过这件事情进行引导，提高国内企业的整体社会责任感，让企业老板在任何时候，都要把企业员工、用户的利益放在第一位。从危机公关角度考虑，“面对”比没有结论会更好，QQ的这次做法已经产生了严重的信任危机，因为他们突破了一个最基本的道德底线，就是出卖了为他们创造财富的用户。和用户的信任相比，老板个人的面子是不重要的。

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