最近央视“3·15”晚会披露的互联网企业、手机软件泄露个人隐私，使得个人信息保护再次成为舆论关注和议论的焦点。

    在大数据时代信息呈几何级增长的背景下，网络成了透明的虚拟世界，个人信息保护也一直是“常谈常新”的话题。

    关于个人信息使用，业内有两种观点：一种是互联网企业获取个人信息，是为了分析用户行为数据，更好地为用户提供个性化、精准的服务；另一种观点则认为，个人信息事关隐私，隐私不能被侵犯。

    本期老板下午茶邀请行业代表人士和专家一起探讨。当然，“要服务”并不意味着可以随意侵犯隐私，“要隐私”也不意味着拒绝个性化的服务，这两派观点并非完全对立，讨论的重点在于，在大数据背景之下，个人信息能否得到有效的保护？个性化服务和个人信息保护两者之间又该如何找到平衡点。

    客座嘉宾：

    杜江：重庆爱思网安信息技术有限公司董事长

    马昭德：重庆先迈通信技术有限公司CEO

    场外嘉宾：

    方兴东：知名互联网分析家、博客中国及互联网实验室创始人

    罗军：重庆市科委专家库电子信息专家、金蝶软件重庆公司总经理

    争议：大数据时代怎样定位需求

    重庆商报：对于业内关于个人信息保护的两种观点，您认同哪一种？

    马昭德：精准化的需求才是方向

    我倾向上述第一种判断，获取个人信息是为了分析用户行为数据，更好地为用户提供个性化、精准的服务。举个很简单的例子，当你打开手机的时候，你是希望看到一大堆无用的垃圾信息，还是一条自己真正需要、有用的信息？当然是后者。但如何知道用户的真正需要是什么？这就需要大量的数据分析。

    这也正是大数据时代进行数据分析的优势，我听说过这样一个案例，华尔街有炒家利用电脑程序分析全球3.4亿微博账户的留言来判断民众情绪，再以1到50为其打分。同时根据打分的结果，来处理手中数以百万美元的股票。判断原则很简单：如果多数人表现兴奋，那就买入；如果大家的焦虑情绪上升，那就抛售。数据分析帮助该炒家今年第一季度获得了7%的收益率。

    通过数据分析，不仅可以为用户提供个性化、精准的服务，也能够为企业带来商业价值，这是一种双赢。

    杜江：用户认可的需求才是有效需求

    收集用户信息是为了给用户提供个性化的服务，这种说法有其合理性。但问题在于，为何这件看起来对用户有益的事，会被很多用户反感和诟病？关键在于两点。

    第一，这种信息收集未经用户许可，以APP软件为例，在安装时会告诉用户要获取用户的信息，但这种告知仅仅停留在技术层面，是不负责任的，他并没有告诉用户什么时候会访问用户的个人信息、访问了多少个人信息、什么时候上传信息、上传时有没有对用户进行提醒等。

    第二，因为背后巨大的经济利益，许多个人信息被滥用，除了商家精准营销的需要外，有些甚至通过贩卖个人信息获利。

    在用户不知情的时候获取的信息，并不见得是真实的信息。比如我在朋友的电脑上看了一双鞋子，我走之后他的电脑还会弹出一堆鞋子的信息，这对他来说明显是无用的信息，而企业获取的同样也是无效信息，这就是一种“伪需求”。

[page]    共识：获取个人信息要保证安全

    重庆商报：个人信息保护和个性化服务应该如何去平衡？

    马昭德：把知情权交给用户

    先迈是一家增值电信运营商，如何平衡个人信息保护和个性化服务之间的关系，我们正在做一些尝试。两个月前先迈刚刚上线了一款“手机名片”软件，将名片电子化装入手机，手机摇一摇，名片就能自动交换，输入对方手机号码，名片能自动交换等等，目前已有上万人次下载。

    名片是非常重要的个人信息，如何避免在电子名片使用时个人信息的泄露？我们采用的模式是将知情权交给用户，我们在访问通讯录时，会把知情权告诉用户，用户愿意就对其通讯录备份，不愿意不备份，当然备份之后即使手机丢失信息仍能随时找回，但是否备份的决定权在用户手中，这样就实现了个人信息保护和个性化服务之间的平衡。

    企业应该在需要收集一些相关信息时及时告知用户，他们需要收集用户哪方面的信息，并且征得用户的准许。采取这种透明的信息收集方式更有利于准确地获知用户的个人信息，做法透明了，用户也会感到满意，不会引起反感和指责。

    杜江：数据采集要透明

    平衡个人信息保护和个性化服务，关键是要在数据采集阶段增加透明度。目前公司正在建完全透明化的“电子数据保全中心”。

    现在很多用户习惯将重要资料如图片等保存在硬盘里，实际上硬盘的生命期只有5~10年，过了这个期限资料就是消失，再恢复很难，电子数据保全中心就是依靠大数据后台，用户注册一个账号就可以将所有信息永久存在这里。

    信息存在“电子数据保全中心”，用户最担心的是被泄露，因此我们在采集信息的时候，决定权会交给用户，哪些资料放进去哪些资料不放由用户决定，而放进“电子数据保全中心”的信息，通过特殊的技术手段，做到只有用户能查看，包括我们公司都没有查看的权限。

    但目前很多信息收集过程十分不透明，作为信息安全企业，我们也给用户一些建议。以苹果用户为例，很多用户会将手机拿到专卖店、维修店等，进行升级、下载软件甚至“越狱”，这是一种非常危险的行为，当你将手机交出的一刹那，你就没有任何隐私可言，QQ、微信、淘宝账号等完全可以被复制，你的所有账号、密码、图片、聊天记录等都可以被复制到任何一部苹果手机上查看和使用。

    场外观点

    方兴东：合理使用是关键

    在互联网时代用户的个人信息保护是非常重要的，但不应被“妖魔化”。互联网公司要为用户提供服务，用户让渡一部分个人信息是有价值的，这些信息可以提高互联网公司的服务质量。只是在收集用户信息的手段上，相关企业务必要做到维护用户的知情权和选择权。

    包括安全软件在内，目前互联网上的许多软件都会对电脑进行监控，比如百度会记录分析网民的搜索习惯，国外的Facebook和谷歌也有类似记录行为。如果仅仅是为了产品能够更好服务用户，而不是去做其他方面的事情，这种信息获取大部分都是属于合理的范围。

    大数据时代没有绝对的透明和隐私，只是要找到合理的使用程度。大多数互联网公司对于信息和安全的保障，都有严格的制度和规则，用户不需要过度担心，滥用的是极少数公司。因此，不要妖魔化互联网，也不要妖魔化隐私问题，合理使用而不滥用，才是平衡两者的根本。

    用户尽量不要去登录一些不知名的小网站，更不要去点击那些推广窗口，因为很有可能就是钓鱼网站。

    罗军：用户意识要加强

    大数据时代的隐私保护应该从三个方面入手：第一要从终端设备的安全管理入手，比如从云终端控制手机终端，给用户手机加密，即使手机掉了也不会泄密；第二是数据传输方面的管理，互联网企业要规范收集用户数据的渠道；第三就是要对用户数据本身进行良好的管理，要加强企业数据库对来自外部黑客攻击的防御能力，不能让收集到的用户隐私外泄。

    作为用户，要加强对自身隐私的保护观念。

    此外用户还要提高法律意识，随着我国互联网法制建设的逐步完善，用户应该在互联网交易等重要环节保留证据，比如说截图、保留交易记录等等手段。而国家在互联网隐私方面的法制建设需要跟上，要有法律保障。

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