近期关于人工智能的新闻越来越多，从人工智能再度被写进今年政府工作报告，国务院总理李克强表示，“加强新一代人工智能研发应用，在医疗、养老、教育、文化、体育等多领域推进互联网+。”，到教育界大数据和人工智能成热门专业，再到无人驾驶热潮，都预示着2018人工智能热开启。

　　3月26日，在中国发展高层论坛2018年会“创新引领未来：商业领袖的洞见”分会场上，IBM、谷歌、百度等世界级顶尖科技公司负责人汇聚一堂，介绍了人工智能等前沿科技将给社会和行业带来的转变。

　　谷歌公司首席执行官桑德尔·皮猜表示，人工智能技术将极大地改变各行各业的面貌。“人工智能进一步扩大了人类的知识经验，将会对社会带来巨大影响。”桑德尔·皮猜说。

　　百度公司董事长兼首席执行官李彦宏认为，未来中国经济的成长可能要更多依赖人工智能技术的发展，AI对供给侧和消费端都会产生巨大影响。

　　IBM公司董事长、总裁、首席执行官罗睿兰认为，中国经济发展正经历从“有没有”到“好不好”的转变，在医疗、制造业转型、工业基建、食品供应等各个领域，人工智能都可以给行业带来新的面貌。

　　对于在线客服行业来说，人工智能也并不陌生，智能客服机器人的出现很大程度上减轻了人工客服的压力，极大地降低了人力成本。深耕于在线客服行业15年的Live800深有感触，统计数据显示Live800通过智能客服机器人等功能可为企业降低人力成本 21% 以上。那么Live800的智能客服机器人具体是怎么样的呢?

　　24小时在线，对话不间断

　　Live800提供无人值守的24小时服务的智能机器人客服，具备丰富的寒暄库，后台自动分解用户的提问，解答常见性的服务问题。同时机器人客服作为人工客服的辅助，帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给人工客服参考，缓解人工客服的压力，提升工作效率。

　　智能语义分析，更懂客户心

　　深度细化行业分词和语义，通过语句分析结合上下文的语境和用户业务树模型，提升机器人客服应答准确度，同时智能机器人客服可以吸收人工客服的回答，丰富知识库内容，不断学习成长。

　　无缝衔接，灵活多变

　　Live800智能机器人客服与人工客服可以通过设定的业务规则进行无缝衔接。Live800可以做到多种接入方式：当智能机器人客服无法解答时接入人工客服;针对重要渠道或页面指定人工服务;根据不同客户的属性判断智能机器人客服与人工客服的优先接入;根据时段分别配置机器人或人工客服等。

　　在人工智能时代，智能机器人客服会被越加广泛的应用，企业也会越来越重视智能机器人客服，但是至少现阶段看来，智能机器人客服还不能取代人工客服，如果说未来，那谁知道呢?
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