谈到IT绩效管理。首先需要了解什么是绩效？绩效就是工作成绩及工作效率，它是我们的工作期望通过努力达到的目标和结果。绩效管理是对工作过程的管理，它是用行为保证过程，用过程保证结果。大家知道，中国式的管理往往是只重结果，不重过程，这也是中国企业执行力差的原因之一。好的IT绩效管理使IT和业务部门都知道IT对实现业务目标的贡献是怎样的，它可以帮助IT部门将工作与关键业务目标结合在一起。
    根据IT部门的主要工作内容，我将IT部门的工作主要分为三大块：一块是软件开发工作；一块是IT的运营维护工作；另外一块就是IT应用项目的实施工作。根据不同的工作内容，我们有不同的绩效管理方法。例如对于软件开发，IT部门可以参照CMM或IT平衡计分卡来进行绩效管理。对于IT的运营维护，可以参照IT平衡计分卡、ITIL和CobiT等进行绩效管理。对于IT应用项目的实施，如ERP、CRM和SCM的实施，则最好采用关联绩效卡的方法来进行项目的绩效管理。
    一、IT平衡计分卡
    IT平衡计分卡作为IT绩效管理体系，它从面向用户、价值贡献、运营效率、面向未来发展等四个方面来进行IT绩效考核。对每一个方面，IT平衡计分卡又包括基本使命、目标和考核尺度等三项内容，从而形成一个综合的IT绩效考核体系。IT平衡计分卡是完成IT和业务匹配的最有效手段。借助IT平衡计分卡，组织能够实现以下一些目标：帮助组织树立IT价值观、建立起业务战略目标和IT目标的匹配、使IT绩效考核指标具备可操作性、促进IT部门与业务部门的交流、强化IT管理和IT治理能力。
    那么，组织该怎样建立和使用IT平衡计分卡进行IT绩效考核呢？应该以下几方面入手。
　　1、从战略层次进行IT绩效管理统筹
　　IT平衡计分卡是为组织IT战略和业务战略目标的实现服务的，因此组织在引入IT平衡计分卡前，一定要清晰地定义出组织的业务战略和IT战略目标，从战略角度进行IT绩效管理的筹划，定义出目标、关键绩效指标（KPI）、目标值和行动方案。
　　2、建立IT绩效组织基础
　　IT平衡计分卡应用基础是组织内部形成一种IT价值观，能够就IT的价值达成共识。它首先要求“一把手”理解IT平衡计分卡的概念和意义，并对IT绩效管理提供直接支持。其次，组织的各级管理人员能够积极参与到IT绩效管理的过程中。第三，要建立一直包括专业咨询人员、IT人员和业务部门人员在内的工作组，把它作为一个项目来在全组织范围内进行推广和实施。
　　3、建立组织的IT平衡计分卡
　　数据收集是建立IT平衡计分卡的第一个步骤，包括组织的战略、管理模式、IT项目、IT项目评价方法等，这是进行分析和实施的基础。第二，要梳理和规范组织IT服务的流程，明确每一个活动的输入、输出、约束和支持机制，从而为IT流程的绩效评估奠定基础。第三，开发组织专用的IT平衡计分卡。不同的组织有不同的特点，因此必须根据组织的IT战略、组织的IT服务特点详细定义组织特有的使命、目标和考核指标。这项工作是建立在前两项工作基础上的。
　　4、使用IT平衡计分卡
　　作为一种绩效考核方法，评估、核算和激励是基本的程序。具体的目标分解到指标，定期对每个指标进行评测，然后核算出加权的综合值，并按照考核结果行事，奖励每一个取得好成绩的人员。
　　组织可以请专门的软件公司帮助建立IT平衡计分卡的应用程序，它基于IT服务管理系统和对IT服务流程进行绩效测度的数据仓库，数据仓库从IT服务管理系统中收集绩效尺度，并自动产生绩效报告，实现IT绩效管理的信息化。 
    二、ITIL及CobiT
    ITIL是把IT的运营维护细分成了10大流程，每一个流程都有评价的绩效指标。如事件管理中的事件总数和平均解决时间等。ITIL中有一个IT财务管理的模块。IT财务管理本身就是对整个IT服务的一个绩效管理。它使整个IT成本的花费做到精细化和透明化，从而能够引导或控制用户对IT服务的消费。CobiT，CobiT把IT的相关工作分成了34个高层控制目标和318个详细控制目标。其中每个高层控制目标中都有相应的绩效指标，包括活动目标及关键绩效指标，流程目标及流程关键目标指标，IT目标及IT关键目标指标。CobiT是一个用于IT治理的框架，主要是从风险控制的角度来评价和管理。
    三、关联绩效卡
    关联绩效卡不仅是一个收益分析的工具，也是一个绩效管理的工具。项目投资前它是一个收益分析的工具，项目实施时它是一个绩效管理的工具。关联绩效卡的出发点就是不要将IT应用的效果都归咎于IT部门，例如ERP的实施得好不好，它不仅仅是IT部门的事，更重要的是相关业务部门的事。所以对于为业务部门实施的IT应用项目，一定要将业务部门和IT部门的相关人员共同纳入绩效管理中，并将绩效管理融入到项目管理中去。所以关联绩效卡是根据某个IT投资项目可能影响到的哪些关键业务指标，从而将相应的业务负责人和IT人员一起进行评价和管理的方法。
    用关联绩效卡进行IT绩效管理的步骤如下：第一步，确定关联绩效指标；第二步，测量关联绩效指标；第三步，计算关联绩效指标的IT绩效；最后就是建立关联绩效卡全景图。
    最后谈一下IT绩效管理的策略。首先不同企业的绩效管理要进行个性化设计，不同类型的企业，其战略目标、行业特征、规模大小及管理现状各不相同，必须结合企业的实际情况确定一套行之有效的IT绩效管理体系。再就是要区分对象，IT绩效管理应区分软件开发项目管理、IT运营维护和IT应用项目管理，对IT部门的软件开发项目应该采用IT开发绩效管理方法；对IT部门的日常运营维护应该采用IT运维绩效管理的方法；对为业务部门提供的IT项目应该采用IT应用绩效管理的方法。还有就是融入策略，IT运维绩效管理应该融入到IT服务的流程管理中去，IT应用绩效管理应该融入到IT建设的项目管理中去。另外，绩效管理方法一定要务实有效，还要有相应的激励机制保证绩效管理的成功实施。实施绩效管理中，还必须做到定期测量，定期的测量可以定期掌握绩效的进展情况。最后就是要持续改进，企业要通过PDCA循环机制持续地改进绩效。

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