最近有一个项目，涉及到需要给用户做一些管理咨询的事情，由于某些制度难以胜任，所以需要外包，找第三方咨询公司承担这部分任务。由于内部人事调整，负责后期工作的当事人调离，所以由我协调这件事。
　　根据当初的约定，三月底就要给用户提供管理方案，但由于当事人的一拖再拖，一直没有和第三方达成外包协议，而用户一催再催，第三方虽然已经把管理方案做的差不多了，但由于我们双方没有签订外包协议，所以第三方死活不给用户提供有关方案。
　　因为这个用户是我早期签订的合同，还有两笔款没收回，所以很是郁闷。同时，客户已经发了狠话，如果不尽快处理好，就终止合同，拒绝付款，并保留起诉的权利。所以只能亲自上马操刀，商谈处理外包的事项。
　　清明节上班后，4月7日，开始分公司处理内部流程，然后报请集团审批，同时协调第三方提供有关材料。由于公司内部业务流程不熟悉，制度不透明，多部门多领导签字，审批流程负责，需要协调不同的部门关系，往复补充材料，前后打了不下五十个电话，找这个人求那个部门，直到4月13日下午才终于搞定。
　　现在想想，期间的个中滋味，真是耐着性子压着火，很多时候都想摔掉电话。为了对用户负责，为了不坏了自己的名声，为了大局为重，只能继续做。
　　几点感受：
　　1、在自己负责的项目范围内，到底如何谁来负责，必须明确。对于业务代表来说，前期的商务关系已经建立，客户出了问题，第一反应是找业务代表，所以，自己的项目只能自己操心，不要指望着别人。
　　2、针对合同中承诺的事项，必须及时跟进安排。很多情况下，只要明确写入合同，都是客户关注的，而且是必须，为了满足客户的需求，很多工作要做前面，不能拖延。
　　3、公司规模大了，做任何事情都有严格的申请和业务流程，必须一关一关地走。着急的都是项目责任人，其他人员要处理好多申请，不会因为你着急就先处理你的。除非有高层领导关注并指定。
　　4、在处理任何申请中，可能要涉及好多人好多规定，而且由于制度不透明或者业务部熟练，同样一件事情可能要经历往复处理，所以只能慢慢来。这就如同去一些部门递送申报材料，他不会一次性告诉你缺少什么资料，需要你补充一次再补充一次，知道最后全部搞完。
　　5、在选择第三方时，一定要提前沟通好合作的事情，看第三方对项目的态度，是积极的，还是无所谓的，还是消极的，千万不能把希望押在一家供应商身上，小心对方控制你。
　　6、三方合作，需要多角度沟通，涉及商务及技术以及服务的合作，难度比较大，很多事情需要三方坐在一起来处理，不能私下里来处理，一切放在明处，避免埋下“地雷”。

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