构建和实施IT基础架构是企业信息化的第一步，当企业IT基础架构达到一定规模时，会产生一些问题，阻碍企业信息化发展。业内人士认为，要真正解决企业信息化建设过程中产生的问题，实际上需更关注IT服务管理，而不是单纯依靠信息技术的引进。

    在近日举行的2008中国IT服务管理论坛上，塞迪顾问IT服务管理事业部总经理陈仲亿表示，构建和实施IT基础架构为企业实现信息化奠定了基础，但企业信息化过程中出现的问题，不是单纯依靠信息技术的引进就能解决，要更加关注IT服务管理，这样才能实现IT价值，提升企业竞争力。

    陈仲亿认为，在信息化建设中，企业会遇到以下三个方面的问题：首先，实施和运作IT系统的成本很高，而发挥的效益却十分有限;其次，IT基础构架与组织业务需求缺乏足够的整合;最后，各IT组件、各系统之间缺乏有效的协调和必要的集成。而从企业各方需求看，企业投资者要求IT资源利用最大化，风险最低，充分实现IT价值;业务部门要求IT系统提供的信息有效、完整、连续;IT管理部门要求系统连续运行，且出现问题时，能迅速处理。

    IT服务管理的目标就是解决这些问题，满足以上需求。简单的理解IT服务管理，就是在整个IT部门内部构建一个体系，把组织、人员、技术、流程搭建起来，为业务部门和客户提供更好的服务。实际上，它更强调的是一种理念，以客户为中心、以流程为导向的方法。

    实施IT服务管理是解决企业信息化建设“瓶颈”的有效途径。IT服务管理强调IT与业务需求的有效融合，同时注重IT投入成本和效益;从信息系统运作前看，IT服务管理需要针对组织业务和客户真实的可用性需求，对IT基础构架配置进行合理的安排和设计;从信息系统运作后看，IT服务管理需要通过事件管理、问题管理等流程支持IT基础架构和组织业务的持续运作，保证IT资源的有效利用和业务运作的高可用性、高持续性和高安全性;IT服务管理将所有IT投入纳入统一核算，为考核IT服务的成本和效益提供了可靠的评价依据。 
 
 

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。