首页 > 人工智能 > 正文

ITIL V3简介、 核心模块介绍

2009-02-11 15:57:28  来源:CIO时代网

摘要:Version 3 — 2004~2007 年 基于服务生命周期的 ITIL v3 整合了v1 和v2 的精华,并与时俱进地融入了IT 服务管理领域当前的最佳实践。5 本生命周期图书形成了 ITIL v3 的核心,它主要强调 ITIL
关键词: ITIL V3 核心

    从 2006 年开始,越来越多的 CIO 已经从关注IT 系统建设,转向关注IT治理和IT服务管理,在这一过程中,“ITIL”一词频频出现,似乎成了CIO解决IT部门管理、提高 IT服务满意度的必备“万灵药”。   

    但是,正如不存在永动机一样,“万灵药”也只是人们单纯而美好的臆想。孙子云“知己知彼,方能百战不殆”,企业要想真正“药到病除”,必须“对症下药”,找到“症结”所在。而要找准“症结”,就必须经过  “望、闻、问、切”,在熟悉自身的同时,还要揭开 ITIL 神秘的面纱一探究竟。惟有这样,才能真正做到知己知彼。
    1 ITIL 简史
    在20 世纪 80 年代末期,英国商务部(OGC,Office Government Commerce)发布了 ITIL。OGC 最 初的目标是通过应用 IT 来提升政府业务的效率;目标是能够将不同 IT 职能之间缺乏沟通的状况降至最低。 OCG 意识到有必要管理不同的 IT 组件,例如硬件、软件、基于计算机的通信来提高政府的效能和效率,这将确保 IT 使用达到最 优。OGC 获得了来自 IT 管理行业专家的帮助并开始将他们的经验文档化。
    ITIL 一开始作为政府 IT 部门的最佳实践指南,问世后不久便被推广到英国的私营企业,然后传遍欧洲,随后开始在美国兴起。
    自从1980 年至今,ITIL  经历了三个主要的版本:
    Version 1 — 1986~1999 年   原始版,主要是基于职能型的实践,开发了40 多卷图书。
    Version 2  —  1999~2006 年  ITIL  v2 版,主要是基于流程型的实践,共有 10 本图书,包含 7 个体系:服务支持、服务提 供、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理及 ITIL 的业务前景。它已经成为了 IT 服务管理领域全球广泛认可的最佳实践框架。
    Version 3   — 2004~2007 年  基于服务生命周期的 ITIL  v3   整合了v1 和v2  的精华,并与时俱进地融入了IT 服务管理领域当前的最佳实践。5 本生命周期图书形成了 ITIL v3 的核心,它主要强调 ITIL 最佳实践的执行支持,以及在改善过程中需要注意的细节。
    2 ITIL v3 体系结构
    2.1 ITIL v3 的组件
    ITIL v3 拥有三个组件:核心组件、补充组件和网络组件,如图 2-1所示。

图2-1 ITIL v3 组件


    核心组件
    核心组件由五本书组成,替代了原有的两本书:服务支持和服务交付。涵盖了 IT 服务的生命周期, 从设计到退役,其包括关键概念和相对稳定、通用化的最佳实践。
    补充组件
    补充组件包括不同情况、行业和环境的详细内容和目标。ITIL v3 新的特色是补充组件,该部分指导在不同市场、技术或规范环境中的应用。补充组件将每 年或每季度不定期的根据需求进行变更。 补充组件是关于不同规模企业或行业实施指导方面的,包含针对不同市场的指导。企业基于不同的基础,选择有针对性指导,例如 COBIT、六西格玛、萨班斯法案等。
    补充组件中的指导可以 帮助用户进行客户化定制 ITIL,使其满足用户的特定需求,并且也为如何将 ITIL 与其它最佳实践和标准相结合提供指导。如果 ITIL v3 能同COBIT 及其它的标准和最佳实践结合的更加紧密,这将更易于 ITIL 的实施且可以带来更加成功的结果。
    网络组件
    网络组件提供共同所需的动态资源和典型资料,例如流程图、定义、模版、业务案例和实例学习。网络组件是动态的在线资源,可根据需要进行变更,类似于一个公司的网站。 该组件的内容是基于网络为现有的和 热衷于 ITIL 的用户提供支持。 资料方面的样例包括词汇表、流程图和 ITIL 定义;还包括讨论表,角色定义和案例学习;也包含了一些 ITIL 表单,ITIL 中的变更顾问委员会会议日程安排等模版。
  


第三十八届CIO班招生
国际CIO认证培训
首席数据官(CDO)认证培训
责编:

免责声明:本网站(http://www.ciotimes.com/)内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容(包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等)版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,请及时通知本站,予以删除。