什么是ITIL？
    ITIL全称为IT Infrastructure Library，通常被译为“信息技术基础架构库”。它是由英国中央计算机和电信局CCTA（现在已并入英国商务部）主导开发，并在世界范围内被广泛接受的IT服务管理方法。
    ITIL旨在提高IT资源的利用率和服务质量，可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。ITIL虽然最初是为英国政府部门开发的，但它很快在英国和其他欧洲企业中得到广泛的应用。到90 年代中期ITIL已经成为欧洲IT管理领域事实上的标准。90年代后期ITIL又被引入美国、南和澳大利亚等国，被众多世界500强企业和其他中小企业采用。90 年代末，ITIL也被有关公司引入中国。
    ITIL实施失败的原因
    近年来，尽管有部分企业已在ITIL的帮助下，初尝IT服务管理所带来的高效便捷，然而更多的企业，尤其是数以千万的中小企业，仍然因ITIL项目失败而导致自身“气血不通”。实施失败的原因无外乎：
    “少”：实施经验“少”。很多中小企业并没有实施ITIL项目的经验，对ITIL理论并不熟悉，更不要提最佳实践了。不论组织架构还是流程定义，都得“摸着石头过河”，失败几率自然就比较大了。
    “慢”：实施过程“慢”。花了太多时间在复杂的流程上，觉得要制定详细流程、考虑每一个环节，想做一步到位的事情。但实际上经常会事与愿违，这样不但造成实施过程极为缓慢、复杂，而且随着流程的逐渐执行，会发现很多新的问题，甚至引起员工的抵触情绪。
    “差”：选择的支撑软件“差”。很多软件产品打着ITIL的旗号，实际上“挂羊头卖狗肉”，有的甚至只是个服务台，这必然导致使用这些产品的中小企业达不到预期的效果。
    “贵”：大公司的ITIL相关软件太“贵”。有名气大公司的ITIL产品虽然功能齐全，对企业实施ITIL有很大帮助，但是，其价格绝对不菲，除了“不差钱”的大型企业，基本阻断了中小企业应用其产品的道路。
    如何多快好省的实施ITIL？
    其实，基于ITIL实现IT服务管理，并不难。针对上述“少”、“慢”、“差”、“贵”的失败原因，如何才能“多”、“快”、“好”、“省”的实施ITIL呢？
    “多”：借鉴实施经验“多”的公司出版的最佳实践。这些最佳实践是基于ITIL理论与多年ITIL项目实施经验所形成，不仅有经过实践检验的流程定义、组织架构等，还包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、改进（Improve）所组成的持续改进循环。

    “快”：在借鉴了最佳实践的基础上，为了“快”速实施ITIL，企业应使用拥有下列特性的ITIL软件产品：
    （1） 快速部署、简单配置：产品的安装及后续的配置均可通过向导引导完成；

    （2）拥有符合最佳实践的预定义流程：安装产品后可直接使用。

    （3）可快速客户化定制流程：随着流程的逐渐执行，会发现新的问题与产生新的需求，ITIL软件产品应支持可视化的流程与表单定制，以使客户快速修正发现的问题或定义新的流程。

    流程定义
    “好”：选择真正全面支持ITIL的“好”软件。为了真正实现ITIL，企业使用的软件应至少支持服务台、事故管理、问题管理、变更管理、发布管理，最好也支持配置管理（即拥有CMDB）以及知识库与FAQ（积累IT运维经验）。

    “省”：在保证ITIL实施效果的前提下，企业应选择最“省”钱的软件。

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。