什么是ITIL？

　　ITIL(信息技术基础设施库)是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心(CCTA)在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。

　　ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据，基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。

　　中国从引入ITIL的理念已经有五六年时间，到现在整个业界对ITIL的接受程度有了很大提高，越来越多的CIO开始给注重ITIL服务管理的重要性。他们也逐渐应用ITIL作为他们企业IT服务管理的蓝本。

　　ITIL最佳实践框架介绍

　　优秀的IT运维管理软件将ITIL项目实施经验抽象为知识、流程与模板，用专业的IT运维管理经验知识，帮助企业系统的规划与管理IT服务与运维，以提高企业的业务运作效率，降低业务流程的运作成本与风险。

　　将ITIL先进的设计理念加以管理经验，形成一套完整的切实可行的ITIL实施依据，将整个的ITIL分为四大实施阶段，各个阶段的特点如下：

　　计划

　　实施

　　检查

　　改进

　　实现ITIL落地的重要特点

　　各个公司对于ITIL的落地实现有自己的特点。总结下来包括：

　　1、 根据ITIL定制的角色框架

　　根据自己的运维经验，定制了符合ITIL理念的角色框架，并清晰的定义了各个角色的责任。在ITIL落地时，只需要根据用户的组织结构，进行对应即可，而不需要重新进行定义和咨询。

　　2、 根据ITIL定制的流程模板

　　提供了基于ITIL标准的各类流程模板，以适应不同用户的需求。提供流程定制工具和表单定制工具，可针对用户的需求，定制适合用户需求的流程和表单。

　　3、 以CMDB为运维核心

　　CMDB是整个运维工作的中心。CMDB的重要两个方面是配置项和配置项之间的关系。因此，各个资源的依赖关系设计就成为非常重要的一点，摩卡软件对于客户的要求在这方面进行了二次开发，从依赖关系的设定和展现上都可以在web页面中完成，极大的方便了管理员的操作。

　　综上所述，摩卡ITIL最佳实践，总结了摩卡软件十年的运维经验，结合ITIL理念，构架了适合中国用户的、符合中国国情的ITIL最佳落地方式。

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。