CIO掌管着企业的IT命脉，如何合理布置IT资源，满足企业内部诸多部门的IT服务需求，有着很强的技巧。而目前IT服务管理领域的三大资质认证——“ITILv2”、“ITILv3”以及“ITSM实践与标准”，就是让CIO提升IT服务管理能力的有效途径。本篇文章，笔者将为大家介绍这三大IT服务管理资质认证，希望能够对关注IT服务管理的网友有所帮助。

　　ITSM（基于ITIL V2）资格认证体系

　　ITILv2资格认证体系自2000年在全球的发布至今，凭借着科学、中立以及实践性强等特点，ITILV2在过去的十年中将全球的IT服务管理水平推向空前的高度。

　　获得Manager证书只有单一的一种途径即学员在获得基础级证书后参加授权培训机构为期10天的ITSM经理培训，课程中，讲师会对学员各项能力进行评估，综合达到satisfactory的学员才能参加Manager认证的Service Support和 Service Delivery两场考试。每场考试都是十几题基于案例的问答题，案例背景将应试者带入了一个逼真的IT组织所处的场景，而答案能否得到阅卷评委们的认可，除了需要应试者对ITSM各流程融会贯通外，还取决于其分析能力、概括能力、想象力和tell story的能力。

　　通常准备ITSM经理级考试需要花几个月的时间自学及复习ITIL V2的两本核心书籍，而在英文答题这一点上可能需要应试者还需具备相当的英语写作能力。

　　ITILV3 专家资质证书

　　ITIL v3的资格认证体系不同于ITILv2，采用了学分制的形式，考试需积累达到22个学分就能获得ITIL Expert资质证书。

　　ITILV3无论是在内容上还是在认证体系的形式上都是极其庞大的。通常，学分制的基础是有多种课程可供选择，但在ITIL v2 资格认证逐步退出市场后，学员想要积累22个学分，除了修完最初的基础课程获得2个学分和最后的MALC管理生命周期课程获得5个学分外，要获得剩下的学分可供选择的只有两条途径：其一是学完服务生命周期的全部5门课程获得15个学分，其二是学完能力模块的全部4门课程获得16个学分。无论选择哪一路径，学员所需花费的时间和成本相差无几。对于在职人员来说，累计参加28天培训、参加六或七次累计十几个小时的考试、花费十几万元去拿一个资格证书难免让很多雇主以及IT从业人员望而却步。

　　此外，ITILv3中引入了很多新的IT服务管理概念和流程，这是导致ITILv3 Expert在培训时间及成本上都比ITILv2 Manager成倍增加的主要原因。由于目前ITILv3考试中所有考试题型都是单项选择题，缺少了ITILV2 Service Manager考试中采用的问答题型，ITILv3　Expert多少有点底气不足、难以服众，因此其在同ITILV2 Service Manager证书的含金量的比较上处于下风。

　　ITSM实践与标准资格认证体系

　　ITSM实践与标准，简称ITSM。是IT服务管理专家们开发的一套ITSM认证资格体系。主要由国际信息科学考试学会-EXIN推出并实施。

　　从该认证体系的英文全称ITSM according to ISO/IEC 20000中不难看出其重点为ITSM的实践。ITSM实践与标准认证体系在课程设置上既保留了ITILv2课程体系的精髓，摒弃了ITILv3中不尽人意的地方，同时又融入了许多创新。以专业级（Professional Level）的5门课程为例，课程中的Manage & Improvement of ITSM processes课程关心的是如何维护服务管理体系的有效性以及如何落实持续改进的环节，这对于指导企业如何实施ITSM也有很强的指导性。

　　ITSM实践与标准认证体系的另一创新之处是其新增设的预备经理级别- Associate Manager证书。这一附加的课程弥补了ITSM类课程Foundation和Manager之间跨度过大的不足，同时也使获得ITSM实践与标准 Manager证书多了一条途径：在获得基础认证之后学员可以通过研修6天的Associate Manager课程加4天的Manager课程，考试合格后获得Manager证书, 这种方式在投入的时间和成本上都和获得ITILv2 Manager证书比较接近。

　　IT服务管理执业资格是CIO们绕不过的一道坎儿，同时也是梦想做CIO职位的人必然掌握的工作技能。随着ITILV2、ITILV3相继淡出人们的视野，ITSM实践与标准体系近期的重装上阵，历史由此翻开ITSM职业认证的新篇章。

　　ITSM服务管理资格认证之所以深受国内外同行的推崇，主要缘于其源于实际工作，又高于实际工作，随时把IT服务管理需要的新知识，新方法吸纳进来，并教会人们用新的观念去处理IT工作中的问题。EXIN是全球非赢利性的中立认证考试机构，自上世纪九十年起，EXIN作为世界最权威的IT服务管理国际认证考试机构被全球IT人士所熟知，到目前为止已经在全球120多个国家颁发了近百万张IT管理方面的个人资格考试证书。

(责任编辑：董建伟)

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