1 引言
　　上海电信无线宽带网络始建于2001年10月，当时无线信号覆盖区域主要以宾馆、机场等一些APEC记者的采访和工作区为主，热点数量仅11个。到2002年5月热点数量增至21个，中心机房也初具规模，形成了核心和热点辐条型结构。由于2002年无线宽带业务发展势头良好，上海电信在2003年加大了资金投入并且结合小灵通的建设采用室内分布模型，将无线宽带信号引入天馈系统，加快了建嘲速度。此后的几年内热点数量平均以每年80个的速度增长。截至2007年10月，上海电信无线宽带热点数量增至536个。据此预测，2008年将新增2 000个热点。以满足社会公众对无线宽带接入覆盖的需求。
　　无线宽带网络是一张覆盖整个上海城区高档楼宇的网络，网络中任何一个网元出现故障都会影响到用户的上网行为。根据经验，故障来源基本可以划分为用户申告和网管监控。
　　2 故障处理
　　2.1用户申告
　　（1）信号问题：无线宽带用户在接入WLAN之前首先要寻找到无线信号，但是由于用户习惯了手机那种随时随地都有信号覆盖的情况，往往对于WLAN这种点状的覆盖模式不太适应，可能会一时找不到无线信号。此外热点AP故障也会导致信号覆盖范围缩小。
　　解决方法：维护人员与用户沟通。必须了解用户当前所处的位置，然后推荐最近的信号覆盖热点，以便用户接入wLAN。
　　（2）使用习惯问题：使用无线宽带业务时，用户必须要对终端进行配置，但是由于无线宽带的用户大多数是商务人士，对修改终端配置不熟悉。更有极端情况，某些用户尝试将市面上一些带wLAN功能的微型移动终端接入WLAN。
　　解决方法：维护人员需要随时注意并了解IT通信业内推出的新操作系统和新型终端，了解哪些终端可以通过配置完成登录，哪些终端暂无法在WLAN内使用。
　　2.2网管监控
　　（1）某热点设备全部出现故障：无线宽带设备一般都安装在业主的营业场所，这些场所提供的环境无法与电信局房相比。因营业需要或意外事故，停电断电是常有的事情。
　　解决方法：维护人员首先要和热点的业主取得联系，确定是断电原因后可以清业主尽快恢复电源，如此可以减少电信维护人员的运维成本和时间支出。
　　（2）某热点单个AP设备发生故障：无线宽带的AP设备均为民用产品。其性能可能尚未达到电信级标准，难以7×24 h持续工作，往往会由于长时间工作而宕机。
　　解决方法：传统的维护方法是维护人员赶往现场进行故障处理，但是由于AP数量众多，且安装位置都在业主的营业区域，电信员工穿着工作制服进入营业区域往往会影响顾客。因此维护人员发现单个AP故障时，可以致电业主请其协助开关电源。
　　3 日常维护
　　在无线宽带网络的El常维护中，通过完善对设备参数的配置管理及加强巡检制度执行，可以从源头上消除故障隐患，减少故障发生次数。
　　（1）设备参数管理
　　无线宽带设备中AP数量众多，上海电信从2001年开始建设迄今已经超过一万个。AP设备从出厂到投入使用必须进行配置，以前的配置工作全部由工程人员在安装之前完成，但是由于工程人员技术水平参差不齐，往往造成配置数据出错。经过不断摸索，上海电信制定了固化的无线AP标准配置模板，并在向厂商购置设备时要求生产单位按模板将配置设置在AP设备中，如此不仅减少了人工配置的出错概率也可以避免不同厂商的产品技术给安装人员带来的困扰。
　　（2）物业沟通
　　无线宽带热点内的网络设备几乎都安装在业务规定的区域内，由于业主的装修、停业、改建等经营行为经常会导致网络设备丢失、断电等。因此，日常的巡检工作不应仅局限于常规的故障隐患排除、设备工作状态数据记录等，更要和业主进行沟通，并取得物业的信任，以便提早得到物业内部装修、场点迁移等信息，同时可以在平时的维护中为业主提供简单的故障排除帮助（例如恢复电源等）。同时WLAN热点中连锁店占比很高，在连锁店经营中。地区总部起到了统一领导、总体协调的作用，维护单位应该将与连锁店总部的业务沟通工作纳入年度工作计划。
　　（3）巡检中消除故障隐患
　　传输线路问题：AP网管和AP之间采用三层IP方式连接，之间要经过多重电信网络，特别是接入网的xDSL线路，容易阻断或受到强电干扰。导致AP网管和AP之间无法通信。建议采用线路较xDSL稳定的LAN或PON。
　　电源问题：WLAN场点的AP大多数都放置在营业区域或者办公室楼道内，一些小规模的业主或对环境安全要求较高的业主会在非营业时间或非办公时问将AP以及其他的网络设备电源中断，导致AP网管和AP之间无法通信。建议在施工中网络设备的电源应接在24 h供电的接头或电源盒的上引线。
　　网络设备问题：AP是网络的最末梢设备，是离用户最近的网络设备。AP上联的网络中任何一个网元出现问题均会导致AP无法正常提供网络接入能力。由于场点安装设备的环境较为恶劣。温度高、湿度高、频繁断电造成设备运行不稳定，因此在巡检中要特别关注现场的环境，若环境条件特别恶劣需要及时向业主提出。
　　4 AP网管
　　无线宽带网络中AP的数量最多，AP网管是一套通过与AP之间不断交互来获取AP运行状况的系统软件。目前上海电信采用的是一款支持TR一069协议的AP.采用这种协议之后。AP的参数配置、软件版本升级和自身运行状态都可以通过A P网管进行远程控制。特别是自身运行的状态（如流量、接入人数等）的采集，无需AP网管主动下发轮询请求，支持TR一069协议的AP会每隔一段时间自动上传运行状况信息，这样可以大大降低AP的负荷。

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。