组织管理专家斯皮泽尔（Dean R. Spitzer）研究了若干企业案例之后发现，那些应用业务绩效评估及类似技术最为成功的企业领导者，不会将数据看作最终结果，他们会对数据进行分析，从中提炼有效信息，加深对企业的了解，增进与员工的沟通，从而做出正确的企业决策。

　　大多数企业人士都认识到了绩效评估的重要性，然而想要积极参与其中的却少之又少。他们知道进行绩效评估，满足相应的要求很重要，但又想少做无用功，省去不必要的麻烦。因此在绩效评估上应用自动化系统，对他们而言是很好的选择。领导经常说：“告诉我答案。”他们不愿意花太多的时间和精力去分析数据，将数据转化为有效信息，并从中发现管理智慧。

　　值得注意的是，很多企业在计分卡、业务仪表盘上投入之多，令人吃惊，然而收效甚微。如来自USAA公司的蒂姆曼（Tim Timmerman）指出，“技术可以帮你收集大量数据，但不能为你提供有效信息，帮你做出正确决策，来提高产品质量和服务水平，从而更好地满足顾客的需要。”所以说华而不实的图表指示夸大了计分卡和评估表的作用，企业由此做出的反应通常是建立在对零散、表面的信息进行分析的基础之上的，而不是建立在对复杂的组织体系深刻理解的基础之上。

　　技术解决方案有很多巨大的商务应用价值，但未必都能实现。这不仅取决于技术，更多地取决于人的因素。每种绩效评估系统都有其自身的局限性。人类进行正确判断的能力是任何技术都无法取代的。“人的因素”起着重要的作用。

　　只有对评估数据进行分析，提取有效信息，增进对企业的了解，从而做出正确决策，绩效评估系统、商务智能系统、业务绩效管理、计分卡和业务仪表盘才能发挥有效作用。人们正确、谨慎地使用工具的意愿，比任何工具都重要。

　　现如今的工作场所是个“大熔炉”，老员工和年轻的员工在一起工作，他们对评估和技术有着截然不同的体验和态度。一般说来，跟老员工相比，年轻的员工（尤其是知识工作者）对技术的适应性更强，但要求也更高。知识工作者要求了解更多信息，如果只是告诉他们“这是你的评估项目”，他们不会太感兴趣。他们要求理解，想更多地了解此项技术，希望系统有更高的透明度。对老员工而言，技术让他们感受更多的是威胁，因此他们不介意尽量采用原来“比较笨”的评估手段。

　　那些考虑应用评估技术的企业，还必须对技术应用人群的作用比较敏感。评估技术的积极作用能否有效发挥，他们的角色适应性和文化兼容性起着决定性作用。不幸的是，对很多人而言，技术和评估通常让他们感到更多的是恐惧。他们对绩效控制技术还存在疑虑。这种疑虑很容易转化为冷嘲热讽。

　　公司要格外注意员工对评估技术的反应，这是关键。任何工具，尤其是引导性的工具，都可能带来危险。对绩效评估新技术的不当应用，实际上阻碍绩效评估发挥积极作用。因此，一旦技术实施之初，其有效性无法得以发挥，那么公司花了不菲的代价，换来的只是昂贵的技术设备，笨拙的仪表盘，却达不到提高绩效的目的。关键要记住你可以购买技术设备，但买不到它的社会效用。

　　美国联邦快递公司（FedEx）创始人兼CEO史密斯（Fred Smith）发现，信息技术项目失败通常是由两方面的原因造成的，一方面，信息技术项目的执行者对人的本性抱有不切实际的期望，另一方面，企业经理人对评估技术的作用缺乏了解。他还说：“我认为重蹈以上覆辙的人将来必将面临彻底的失败。”几乎所有技术项目失败都是由于抵触、蓄意破坏、误用或是人为影响等原因造成的。技术应用的过程很重要，至少和技术系统自身的设计同等重要。

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