何为IT运维服务

    对于IT运维的概念，从第一台IT设备投入运行之日起，就已经产生。IT运维关系到每一台IT设备的使用和有效运行。然而，单台IT设备软硬件产品的支持服务（MA服务即维保服务）并不能解决企业的信息化需求，企业更需要一个通过日常例行而又主动的IT系统状况运行监测、IT资产配置变更、系统升级及优化、系统架构改良和问题改善、系统高可用性建设、容灾系统的切换保障等一些列主动性维护，以及基于对用户全IT基础架构甚至对用户业务的充分了解后的IT运营工作为用户打造一个稳定、可靠、安全而高效运行的IT基础架构，这类工作用户外包给第三方提供的服务即为IT运维外包。

    此外，作为多台多类复杂IT环境的集成组合，IT系统的维护和管理工作更加会超出以上罗列的IT运维服务的概念，甚至偏向用户的业务割接、用户完整的IT资产、IT架构的管理、用户的服务流程体系建设等非技术层面的规范化管理范畴，从而发展成IT管理服务（IT Managed Service）。

    当前全球市场，很多企业已经通过管理服务供应商（Managed Service Provider，通称MSP）提供的IT管理外包服务中获益，并且实现了企业从服务供应商得到从技术到流程化规范化的管理的端到端服务输入，从而更好的保障企业有更多的精力关注于主营业务的高速发展，而无须顾虑IT基础架构对业务的支持及保障能力供给。

    而中国市场，企业也逐步从IT产品的基础维保服务演变成为“卖人头”方式的IT运维外包服务基础需求，并且逐步提升为当前的IT管理外包的深度外包诉求，市场明确提出了对IT服务供应商（IT Service Provider,通称ITSP）的更高的非技术化的管理经验的需求，由此带来IT服务供应商的自我提升的压力，IT服务供应商必须基于自身多年IT运维能力的积累和对行业的经验累计之后，形成一套规范化的IT运维体系（人员、流程、工具、平台），实现从原有的基于IT技术驱动的IT运维服务供应商（ITSP）提升为以技术及管理价值为核心价值的IT管理服务供应商（MSP）的转型，通过IT管理外包服务向企业输出技术+管理的运维理念和管理方式落地体现价值。[page]    IT运维服务与IT维保服务差别

    IT产品支持服务（即IT维保服务）是指通过故障报修、故障定位等方式进行IT设备的备件更换、补丁安装和定期巡检等增值服务。响应时间和修复速度是评估IT维保服务的重要指标。

    而对于IT运维服务及IT管理服务，则是对以运维系统为单位的IT 基础设施进行整体运行维护及优化，由驻场的一线运维工程师和非驻场的二线专家工程师团队进行流程化规范化协作支持，形成多产品多技能的专业化、团队化支持体系，为企业用户提供对企业IT基础架构的流程化、标准化、规范化、专业化的制度化管理，技术实施内容包括数据库整理、调整、备份执行、策略调整、系统参数调整、临时空间清理、存储容量分配和再分配、存储性能优化等各种作业在内的执行，并对作业规范进行制定和优化、优化管理系统资源、监督管理故障维修（由维保服务供应商提供）等。在评估IT运维服务及IT管理服务的服务水平（SLA）时，能否实现业务系统运行稳定，以及对业务应用发展的支持能力是重要考核指标。

    与为用户的主机、服务器、存储、网络等设备进行产品自身的软硬件支持及故障处理的IT维保服务相比，IT运维服务及IT管理外包服务需要服务供应商更多地在对企业IT基础架构的全面而充分的了解的前提下，通过IT技术的应用实现对IT基础架构的优化和改善、通过IT管理的引入实现用户IT资产的最大化收益；甚至需要服务供应商通过对用户业务的理解，为用户的业务规划及发展从IT运维的角度提供更加有利的业务支持和保障建议。

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