IT运营成本将降低，但是品质不会受影响。

    管理服务提供商IP soft公司预测，IT运营的四大发展趋势为：不再完全外包、更多地使用云服务、加强自动化技术和IT运营人员的角色定位将发生改变。

    IP soft公司的管理服务推广经理说：“几乎每个企业IT部门中的绝大多数员工都被安置到IT运营环节了，他们对技术创新和业务流程优化的很多想法都无法及时实现。所以，为了加强企业的创新能力，IT运营必须降低成本，但不能以牺牲品质为代价，而是必须优化运营模式。”许多企业已经朝着这个方向发展了。IT运营发展的四大趋势正在慢慢变成现实，并将在2013年影响更多企业的发展方向。

    完全外包将成为历史

    现在企业越来越不倾向于业务外包，而是倾向于任务外包，即企业仅仅将业务流程的运维进行外包。企业现在不愿意再把业务外包的原因是害怕自己对IT运营的战略性控制被削弱。

    另外，离岸外包也将退出历史舞台，这个趋势非常明显。许多把IT任务转移到低薪国家的企业都认识到，离岸外包并没有像当初签合同时对方承诺的那样降低成本，提高质量。正相反，离岸外包不但使得包括管理费用以及沟通费用在内的生产成本上升了，而且产品质量也不尽如人意。质量下降的其中一个原因是，离岸外包的工作以手工重复性劳动居多，这使得成品不合格率大大提高，达到了约10%。所以，现在企业已经不愿意再进行离岸外包。

    自动化技术将得到推广

    现在，凭借以专家系统为基础的自动化技术和可以自主学习的解决方案，企业已经可以支持许多IT流程以及完成IT基本服务任务，例如监控管理、事故管理以及变更管理。现在企业也在更多地使用高度自动化系统，因为高度自动化系统控制流程的质量一流，而且出错率趋近于零，可以有效减轻人工控制流程的负担。

    在使用自动化技术的过程中企业倾向于转型外包，即外包方给承包方提供有专家系统支持的重复性动作的自动化高效操作系统，承包方重新安排生产流程之后，就自己为生产过程中的IT运营负责，并继续发展这个自动化平台。

    云服务将越来越受重视

    2012年，云服务已经经历了很大的发展，今年这个趋势还将延续下去。总体来看，有两个主要的方面：混合云服务和多源采购。最近，混合云服务非常受欢迎，因为它可以给企业提供理想化的服务组合，把灵活性、可伸缩性和数据保护结合起来。多源采购也得到了企业的青睐。多源采购的意思是说，一家企业根据生产流程的需要与若干家专注在其他相关领域的企业合作。这意味着，IT运营部门要把这些买来的服务融入整个企业的生产流程中。

    IT运营人员的角色定位将发生改变

    随着自动化技术使用范围的扩大，IT运营的模式将发生改变，随之改变的还有IT运营人员的角色定位。控制生产流程和工具将不再仅有IT运营人员，而是还有专家系统。等以后系统和应用程序接手了现在人工的工作，IT运营人员的精力就可以更多地集中到策略制定、自主创新和发挥创造性上了。

    IP soft公司的营业经理Rudolf Kerganer说：“现在所有企业都面临着提高竞争力和降低运营成本的压力，在IT方面也不例外。我们要开源节流，同时提高生产力。现在许多企业都迫切希望能够用更少的人员更快更高效地完成IT任务。要实现这一点，最重要的就是实现‘IT运营自动化’。实现了IT运营自动化，就可以降低成本、提高效率并且提高产品的质量，这将大大加强一个企业的核心竞争力。”

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