家中的宽带资费常年不降，营业厅办理手机电话业务总是等待时间过长等现象是不少市民对电信运营商反映集中的问题。市通信管理局昨天率队本市三大运营商负责人做客电台节目，就这些疑问做出解答。

    相信不少市民都有过这样的经历，在一些热闹地段的运营商营业厅，如果想办理个业务没有个把小时是不行的。为了解决这一问题，近年来三大运营商动了不少脑筋，其中效果最为明显的要数中国移动推出的“挑战10分钟”机制，不过上海移动公司副总经理聂晶坦言，要想把这10分钟彻底玩转玩通，还需要不断的改进服务方法，并需要用户的配合：

    “就是等候时间不能超过10分钟，营业人员要挑战这个10分钟，他介绍的不太充分，有这个缺失，希望在营业员讲的时候你关心的问题可以提问，第二个我们也是在要求营业人员，在特别重要的地方要都给他标识出来，这样也能够帮助客户看清楚自己里面的内容”

    最近，不少小区居民都收到了移动的宣传单，称家庭用户如果办理20兆光纤业务一年只需千元左右，而这样的收费比电信几乎低了近一半。在这样的竞争下电信今后是否会降价呢？对此，上海电信公司副总经理吴冬立表示，电信一直致力于不断地为用户提供免费提速服务，从而增加宽带性价比。今年用户的宽带速度将会再次有一个大飞跃：

    “电信这几年做了四次的光网大提速，在光网的整体提速中我们都是免费的，我们现在上海的平均带宽已经达到了17兆，现在第五次大提速现在也已经开始推进了，包括我们希望ADSL的铜缆用户也是在这次享受免费的大提速，我们争取上海电信在今年13年平均上海的城市带宽达到32兆。”

    此外，针对目前一些家电维修李鬼公司，通过重新申请使用海尔、LG等大型电器企业的作废售后号码，骗取消费者信任大肆敛财的行为。吴冬立透露，电信愿意担当更多的社会责任，今后考虑延长作废号码的冷冻期：

    “因为现在号码全开放了，怎么来识别用户在申请号码它本身的用途方面确实我们是很难限制他们的。我们一般一个行业当取消这个号码时，我们的保期是90天三个月，我们可以跟相关部门对整个行业的冷冻期号码可以考虑再延长。”

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