“4.20”芦山地震发生后，宝兴县因道路、通信中断，一时成为信息孤岛。中国电信，中国移动对灾区做出了以下十项服务举措：


    中国电信

    1.灾区电信宽带全免费。

    2.灾区电信语音全免费。

    3.灾区电信短信全免费。

    4.灾区电信流量全免费。

    5.灾区电信漫游全免费。

    6.灾区电信客户停机全暂缓。暂缓对雅安、成都地区所有中国电信客户停机，对欠费停机客户免费开通。中国电信10000号服务热线对雅安灾区客户提供优先接入服务。

    7.电信平安电话全面开通。免费提供雅安城区、芦山、宝兴、天全县中国电信平安电话服务和中国电信天翼爱心卡。

    8.电信寻亲热线全面开通。四川电信开通114、118114、10000报平安求助寻亲热线，雅安电信开通寻亲热线08352220000，供客户寻亲人、报平安、求救，客户可免费拨打各应急中心、血站等各类紧急求救电话。

    9.电信天翼微博全心祈福。中国电信四川天翼手机客户可以编辑短信900#加上客户的姓名、希望祈福的人、所在地区的现状发送到10001。

    10.电信官博全面实时报道。中国电信集团、四川公司官方微博24小时实时报道通信抢修进展和通信服务情况。

    中国移动

    1.欠费缓停机服务。对雅安地区所有90万移动用户暂缓停机，已停机客户重新开机。

    2.发布灾情信息。截至4月21日18时，已对震中周边地区群众发送应急提醒信息1130万余条。

    3.设立应急服务点。在移动营业厅、受灾群众聚集地等提供免费电话报平安、充电、补卡及矿泉水等服务。

    4.提供爱心充值卡。

    5.开通爱心服务直通热线。开通10086抗灾救灾爱心直通热线，已安排100个爱心服务台席。

    6.通信费用减免。为政府、军队、武警、医护人员等抢险救灾人员减免救灾通信费用；为受灾地区的客户提供部分通信费用减免。

    7.定位及救援协助。收集灾害发生时处于危险位置的客户信息，及时反馈政府部门或救援单位，并积极配合政府抗灾救灾机构灾情统计。

    8.重点服务保障。对抗灾救灾过程中承担重要任务的通信需求，给予重点服务保障。

    9.针对灾区客户提供10086人工优先接入。

    10.紧急物资调度，包括充电器、手机终端、帐篷等。

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