如今，企业正在积极追求的一个目标是：如何在最短的时间内作出正确决策，满足客户需求。因此，企业发展的一个重要趋势是成为实时企业（RTE， Real Time Enterprise）。在实时企业模式下，企业所有的部门、客户、供应商和合作伙伴都通过企业内部网、外部网和互联网来进行高效连接，并要求公司的信息 系统能够在每周7日、每日24小时内发挥作用，实时地为管理者、合作伙伴以及客户提供关键信息。显然，实时企业的实时战略完全依赖于永不停歇的IT系统。 如何确保IT系统的高效安全？关键在于对IT系统的高质量管理。

    要实现对IT系统的高质量管理，首先就得制定面向IT系统的IT服务规范化。正如其他产品一样，IT服务同样需要标准。只有标准才能保证服务过程的完整与有效性，保证用户的投资利益。惠普服务很早就意识到标准在服务中的重要性，在英国专业标准ITIL基础上，加入自己多年来对各行业顶尖公司IT部门进行服 务支持的运营经验，设计了惠普独有的以“变化管理，配置管理”为核心的ITSM标准，即IT服务管理标准。

    走出困境

    IT部门处境日益艰难，企业一方面迫切需要更丰富、更优质的IT服务，另一方面，其IT预算少得可怜，甚至无任何增长。为应对这一局面，IT部门自身进行了重大变革。通过虚拟化，可在一台物理服务器中管理多种功能，几乎可以随意将其移动。通过技术融合，可跨越服务器、网络、软件和存储设备之间的界限。全新的应用架构促进对设施的重复利用，却增加了复杂程度。

    很多情况下，IT部门的变革步伐远远落后，甚至无法跟上技术的变革。为充分利用技术的各项创新，而非沦为其牺牲品，必须敢于挑战传统的思维方式和工作方式。但与此同时，还需大幅降低运营成本。

    那么，如何才能在降低 IT 运营成本的同时，既不增加失误风险又不降低服务级别呢？答案是：采用IT最佳实践。只有这样才可推动而非阻碍业务和技术变革。 这就是IT服务管理最佳实践的意义所在。

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