语音信箱（voice mal1，v＝mail）业务是利用公共电话交换网（PSTN）增值业务的一种，可以满足使用个人电话作保密留言的需要。普通电话只能实时地提供话音的发送和接收，一旦遇忙或被叫不在则无法完成信息交流。语音信箱业务则可在不能（或不愿）直接通话时进行语音信息的传递、存储和处理，提高电话接通率，较好地解决电信运营部门的「疏忙问题」。同时，多功能、多用途的语音信箱以其十分广泛的应用范围，起到增强电信业务、刺激用户通信需求的目的，增加了电信业务收入，并利用原有的公共电话交换网为用户提供多元化的服务。

    一、语音信箱业务的发展应用

    语音信箱系统是随著计算机技术的高速发展和广泛应用，特别是与语音处理和信息交换等通信技术的密切结合，在电话服务领域内新兴的一项业务。尽管它仅仅只有短短十几年的历史，但因为较好地满足社会多层次、多样化的通信需求，受到国内外用户的普遍欢迎。目前，全世界己有许多国家和地区开放了这项业务。

    1．语音信箱业务的产主和发展

    美国IBM公司在210世纪70年代中期，开发一种供公司内部使用的语音存档系统（SFS），并于80年代发展成为语音分发系统（ADS）。英国最早在80年代开始了电话语音信息服异的应用。到目前，世界上几乎所有大的电信和计算机公司，都己进行了语音存储转发系统或者语音信箱系统的研究，不断有新的语音信箱系统产品问世。随著技术不断发展，语音信箱系统，已经由原来主要在用户交换机或专门中对系统内部提供服务，逐步发展到在公用电话网中为公众提供语音信箱业务。

    国外语音信箱业务的开展十分迅速。例如1989年，美国的语音信箱业务刚刚兴起，发展速度十分惊人，到1992年，用户就已经占总电话用户的30%以上。1996年达到930万户，业务总收入为46亿美元；预计到2001年，用户数将超过1800万，业务收入可达133亿美元。

    我国的语音信箱业务从20世纪90年代开始，一些城市通过引进国外语音信箱产品，开放语音信箱服各业务。北京、广州、上海和长沙等城市在国内率先开通。此后，许多城市也争相开放声讯和语音信箱服务。同时一些企业也著手进行语音信箱系统的研制开发，并已经生产出了一系列产品，部分已达到英美等发达国家的先进技术水平，进一步促进了语音信箱业务在我国的迅速发展。

    2．标准和规范的进展国际标准化组织（ISO）和国际电话电报咨询委员会（CC99vT）在1984年制订了X.400系列建议消息处理系统（MHS），作为国际间电子信箱业务的互通标准，以规范各国电子信箱业务的消息格式和通信协议。 1992年， CC99vT又对MHS标准进行修改完善，正式提出X.400语音信箱标准。

    在我国，邮电部电信总局于1997年7月制订了《话音邮箱系统技术要求》，规定在公用电话网中，使用特服号码166的语音信箱系统所支持的业务与功能、基本数据与性能指标、接口与信令、业务统计、操作与维护、编号、计费、同步、硬件及软件等方面的技术要求，以求规范语音信箱的研制、生产、操作和维护。

    二、语音信箱系统的墓本原理和组成

    语音信箱是电子信箱业务（EMS）的一种，利用通信技术、计算机技术和数据库技术，通过电话网络将电话终端与语音信箱系统相连接，为电话用户提供语音的接收、存贮和提取，或者传真的存储转发以及其它多种服务等业务。它改变了长期以来电话只能提供实时和交互式语音通信的方式，开发出电话业务的潜在能力。语音信箱系统的基本原理，是将公用电话网的模拟电话或数字电话的信号，通过频带压缩，转换成数字信号送入主计算机的存储器存贮，以备检索之用。

    语音信箱系统应用语音合成技术，即实现语音的数字化存储与再生。通过对声音频率进行采样、量化和编码波形数字化法，采用PCM、ADPCM、△M及ADM等方法，实现声波的数字化，将连续的声波模拟量转化成数字信号。语音信箱通过将电话中的音频信号，变化成数字化文件储存到磁盘上，并实现将磁盘中存贮的已数字化的文件还原，从电话中播放出来，重现原来的声音。由于编码压缩的方式不同，所产生的数码率也不同，使信号所占用的存储容量也不同。随著语音编码压缩技术不断发展，从节省磁盘存贮空间的角度出发，可以选择多种采样速率。如按2：1或4：1计算，即压缩到16或8kb／咄才，音质仍可非常清晰。

    利用语音信箱技术还可以提供声讯服务业务（VIS）。声讯服务系统实质上是一个语音信箱的数据库，它把分散的各类公众信息、公用或专用数据库的信息汇集起来，向用户提供各类语音信箱消息的咨询和检索服务。语音信箱系统对存贮信息的检索，一般采用交互式检索方式。系统将信息按树型结构分类分层存储，在用户进行查询时，系统通过提供语音辅导音的方式提示用户操作，根据信息分类逐级选择，最终获得所需信息。采用这种方式对扩户的操作使用极为方便。

    语音信箱系统主要由以下几部分组成：前置交换平台、处理机系统、磁盘阵列及数据库等。

    前置交换平台是语音信箱系统与电话网的接口，为含有智能触发器软件的交换平台，对各种事件作出响应并对呼叫进行处理。处理机系统为语音信箱系统的核心部分，主要完成语音、传真及数据前端处理等功能。磁盘阵列则是存储语音信息、数据信息及系统文件之用。数据库则保存提供声讯业务的各种数据。

    三、在我国开放语音信箱业务的社会、经济效益

    改革开放以来，我国的邮电通信事业以空前的速度和规模发展，电信网中交换程控化、传输数字化的水平不断提高，通信能力持续增强。到目前，全国电话交换机装饥总容量达1．26亿门，通信网络规模居世界前列。另一方面，随著国民经济的不断发展和人民生活水平的逐渐提高，用户对各种通信业务的需求也不断增加，仅仅依靠现代化技术和高质量，来确保电话通信无故障己不再满足用户的需求了。在这种情况下，要继续保持全网效益持续稳定的增长，就必须在提高电话网的接通率、提供增值业务和改进服务质量等方面下功夫。在电话网中开放和应用语音信箱业务，不仅可以提高电话接通率，而且也为电话用户提供了一个全方位的通信环境，改善了通信质量。
 
    1．对电信部门来说，开放语音信箱业务，可以利用交换机的呼叫前转功能，将原本呼损的电话转入语音信箱，减少电路和信道的无效占用，提高网络的运用质量和服务质量。从实际应用情况来看，开放语音信箱业务，确实起到了提高电话接通率的作用，也提高了电信部门的经济效益。

    2．开放语音信箱业务，可以满足和刺激电话用户的通信需求，避免回外出或公事繁忙而贻误了重要信息，使办事效率和电话传信率得到提高。另外，许多暂时没有安装电话的用户，也可以通过语音信箱的虚拟电话业务与外界建立通信联系渠道，互通信息。

    3．开放语音信箱业务可以加强声讯服务业务，并可以进行全国联网，实现多媒体转换业务，有利于信息资源的共享。

    从我国目前的情况看，语音信箱业务比视讯业务、会议电视业务等具有更大的发展潜力。主要是由于后两项业务需要配置价格昂贵的终端设备，而语音信箱用户只需利用己有的终端设备双音频话机就行了。因而，在我国开放语音信箱业务唯有较好的社会、经济效益。据权威人士预测，在未来的几年中，语音信箱业务会有较大的发展。

    四、语音信箱系统的业务功能

    按电信总局颁布的《话音邮箱系统技术要求》的规定，公用语音信箱系统具有的业务功能如下。

    1．业务种类

    语音信箱系统的业务种类分为三类。

    （a）普通用户信箱

    信箱主人是电话网中用户时，其他用户可以进入语音信箱给信箱主人留音“只有信箱主人才能提取信箱里的留言信息。

    （b）虚拟电话

    当信箱主人不是电话网中用户时，申请一个信箱号码租用信箱后，同样可以提取他人在租用信箱中的留言信息。

    布告栏

    信箱主人可以将要发布的信息录入信箱中，其他用户可以进入信箱听取信箱主人的留言。
 

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