在过去三年中，我们对Web 2.0技术采用率的不断上升，以及企业组织使用这些技术的各种方式进行了跟踪调查。今年，我们希望对企业是否正从它们在互联网的投资中获取可衡量的商业利益得出一种清晰的见解。我们的调查结果表明，这些企业确实获益非浅。

    来自世界各地、分布在不同行业和职能专业的近1,700名企业高管对今年的调查问卷做出了回复1.我们在调查中询问他们，通过采用Web 2.0技术，他们在以下3个主要领域实现了哪些价值：一是在自己的企业内；二是在企业与客户的外部关系上；三是在处理与供应商、合作伙伴以及外部专家的关系上。

    Web 2.0技术可以改善与员工、客户和供应商的互动关系，而一些企业比另一些企业做得更好。一项名为“企业2.0的幂律”的外部研究分析了以前麦肯锡对Web 2.0技术的调查中所获得的数据，以便更好地了解哪些要素更有助于成功应用这些技术。

    研究结果证明，这种成功遵循一种“幂曲线分布”--换句话说，一小部分Web 2.0用户获得了绝大部分的收益。根据我们的研究，20%对使用效果表示最满意的用户将80%的效益收入囊中。通过进一步深入研究，我们发现，在这20%的用户中，包括了对Web 2.0系列工具采用率最高的企业中的68%,员工使用Web 2.0工具最广泛的企业中的58%,以及表示对所在企业使用Web 2.0的效果满意度最高的受访高管中的82%.

    为了更透彻地了解早就这些企业成功有哪些根本要素，我们首次创建了一种Web 2.0绩效指数，其中整合了前面提到的几种变量：技术采用率、员工使用的广泛程度，以及满意度。100%的满分表示全部三项构成变量都达到了可能的最高绩效水平。然后，我们结合企业的三种特性--竞争环境（用行业类型来代表）、企业特征（运营规模和地点）以及企业有效管理Web 2.0的程度--来分析其得分情况。这三项要素可以解释2/3的企业得分。

    此外，尽管所有这些要素彼此都有少许联系--例如，与南美地区相比，美国有更多的高科技企业--但每个要素本身就能说明企业获得的绩效评分的主要理由。管理能力排名最高的企业得分为54%,这就意味着，在确保使用Web 2.0的满意度、高的技术采用率以及员工广泛使用Web 2.0工具的竞争中，良好管理的作用超过了一半。竞争环境的作用占到28%,运营规模和地点的重要性则为17%.通过进一步剖析这些结果，我们发现，有三个方面的管理对于获得出类拔萃的绩效特别重要：一是消除企业内部对使用Web 2.0的各种障碍；二是需要一种有利于开放式协作的企业文化（在2.09年的调查中确定的一个要素）；三是尽早采用Web 2.0技术。高科技和电信行业的得分比制造业高；而销售额低于10亿美元的企业，或位于美国的企业，比那些规模更大、位于其他国家的企业更有可能获得相对较高的绩效评分。

    尽管有证据表明，突出重点的管理可以提高Web 2.0技术的使用绩效，但在用户对这些技术的满意度变得与其他技术一样高之前，管理工作仍然有很大的改进余地。排名前20%的企业的绩效得分仅达到35%（在2.09年的调查中，该得分提高到了44%）。当把同样的评分方法应用于企业以前已经采用的一些技术时，传统的企业IT服务（如电子邮件）的Web 2.0得分低于57%,而移动通讯服务的得分为80%.

    受访高管的回复表明了Web 2.0为何能保持高效益的原因：69%的受访高管表示，自己的企业获得了可衡量的业务效益，包括更具创新性的产品和服务、更有效的市场营销、更容易获取知识、更低的业务成本，以及更高的收入。调查结果显示，那些使用Web 2.0技术更多的企业表示从中获益也更大。我们还仔细考察了推动这些改进的一些要素--例如，企业正在使用的技术类型、产生效益的管理实践，以及可能对效益做出贡献的组织特征和文化特征。我们发现，成功的企业不仅将Web 2.0技术与自己员工的工作流紧密整合到一起，而且还创建了一种“网络化企业”,通过使用Web 2.0工具，将它们自己与客户和供应商联系起来。尽管目前正处于经济衰退期，但绝大多数受访高管都表示，他们将继续在Web 2.0技术上投资。

    前景展望

    ●企业对Web 2.0技术的应用看来正在稳定地向前发展。在今年的调查中，超过半数的企业计划增加它们对Web 2.0技术的投资，而另外1/4的企业预计会保持目前的投资水平。

    ●在所在企业已从Web 2.0技术中获得了可衡量的业务效益的受访高管中，当前的经济衰退使他们对这些技术兴趣大增，这大概是因为企业希望进一步提高自己的效益。

    ●约有1/3的受访者仍未在三个主要的应用范畴（企业内部、客户，以及合作伙伴/供应商）实现业务效益，这或许是因为他们使用Web 2.0并不是为了实现这三大目的中的任何一项，或许是因为他们尚未学会如何利用Web 2.0工具实现可衡量的效益。然而，在所有的用户中，对Web 2.0的满意度都很高。这就表明，随着更多的企业努力争取获取效益，Web 2.0拥有巨大的发展空间


【相关阅读】 

Web 2.0对企业的强大吸引力

企业如何使用Web 2.0创造效益？

企业使用Web 2.0好处何在？

将Web 2.0整合到网络化工作流

提高企业内部Web 2.0技术采用率

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。